Konfiguracja autopilota e-mailowego
Połącz konta e-mail, zdefiniuj reguły i dowiedz się, kiedy odpowiedzi wysyłane są automatycznie.
Ostatnia kontrola: 2026-07-20
Autopilot e-mailowy w sekcji „Autopilot e-mailowy" automatycznie klasyfikuje przychodzące wiadomości e-mail przy użyciu AI, może tworzyć szkice, przypisywać wiadomości pracownikom lub — przy spełnieniu kilku warunków bezpieczeństwa — odpowiadać w pełni automatycznie. Brak pasującej reguły oznacza domyślnie generowanie tylko szkicu, nigdy automatycznego wysyłania.
Krok po kroku
- Połączenie konta e-mailW zakładce „Konta" dodaj konto z danymi logowania IMAP i SMTP (host, port, nazwa użytkownika, hasło dla każdego protokołu). Logowanie OAuth dla Gmail/Outlook nie jest obecnie dostępne — użyj klasycznych danych logowania IMAP/SMTP swojego dostawcy.
- Przetestuj połączenieUżyj przycisków testowych dla IMAP i SMTP, aby natychmiast zweryfikować dane logowania.
- Utworzenie regułyW zakładce „Reguły" definiujesz warunki (kategoria, wzór nadawcy, temat/treść, język, minimalna pewność, godziny pracy) oraz akcję, np. utworzenie szkicu, przypisanie, eskalację lub automatyczne wysłanie.
- Świadome włączenie automatycznego wysyłaniaAutomatyczne wysyłanie jest możliwe tylko wtedy, gdy reguła to wyraźnie pozwala I klasyfikacja AI osiągnie minimalną pewność. Wrażliwe kategorie, takie jak faktura, umowa, reklamacja lub eskalacja, wymagają dodatkowo wyraźnej zgody użytkownika i nigdy nie są wysyłane automatycznie bez tej zgody.
- Sprawdzenie podsumowaniaW panelu głównym zobaczysz kluczowe wskaźniki: dzisiejsze wiadomości, oczekujące szkice, automatycznie obsłużone wiadomości oraz otwarte eskalacje.
Oczekiwany wynik
Przychodzące e-maile są automatycznie klasyfikowane; w zależności od reguł powstają szkice, przypisywanie pracownikom lub — przy spełnionych warunkach bezpieczeństwa — automatyczne odpowiedzi.
Częste błędy
Na e-mail odpowiedziano automatycznie, mimo że się tego nie spodziewałem.
Przyczyna: Prawdopodobnie istnieje reguła z włączoną automatyczną wysyłką, której warunki (kategoria, pewność, nadawca) spełniły się dla tej wiadomości e-mail.
Rozwiązanie: Sprawdź swoje reguły na karcie „Reguły" i dostosuj warunki lub akcję.
Mimo włączonej reguły automatycznej wysyłki utworzono tylko szkic.
Przyczyna: Automatyczne wysyłanie jest dodatkowo sprawdzane po stronie serwera i blokowane przy niskiej pewności, kategoriach wysokiego ryzyka lub braku dopasowanej bazy wiedzy — jest to świadome zabezpieczenie.
Rozwiązanie: Sprawdź szkic ręcznie i wyślij go samodzielnie, jeśli jest to konieczne; do automatycznej wysyłki wymagana jest wystarczająca baza wiedzy i pewność.
Chcę połączyć swoje konto Gmail/Outlook za pomocą okna logowania, ale widzę tylko pola IMAP/SMTP.
Przyczyna: Obecnie nie ma logowania OAuth dla tego modułu.
Rozwiązanie: Użyj hasła aplikacji lub klasycznych danych logowania IMAP/SMTP dostarczonych przez dostawcę.