Sett opp e-postautopilot
Koble e-postkontoer, definer regler og forstå når svar sendes automatisk.
Sist sjekket: 2026-07-20
E-postautopiloten i området «E-postautopilot» klassifiserer innkommende e-poster automatisk med KI, kan lage utkast, tildele meldinger til medarbeidere eller – under flere sikkerhetsbetingelser – svare helautomatisk. Uten en passende regel opprettes det som standard bare et utkast, og aldri en automatisk sendt melding.
Steg for steg
- Koble e-postkontoOpprett en konto i fanen "Kontoer" med IMAP- og SMTP-innloggingsdata (vert, port, brukernavn og passord per protokoll). En OAuth-innlogging for Gmail/Outlook er for øyeblikket ikke tilgjengelig – bruk de klassiske IMAP/SMTP-innloggingsdataene fra din leverandør.
- Test tilkoblingBruk testknappene for IMAP og SMTP for å sjekke tilgangsinformasjonen øyeblikkelig.
- Opprett regelI fanen «Regler» definerer du betingelser (kategori, avsendermønster, emne/tekst, språk, minstekonfidens, åpningstider) og en handling, f.eks. opprette utkast, tildele, eskalere eller sende automatisk.
- Aktiver automatisk sending bevisstAutomatisk sending er bare mulig hvis regelen uttrykkelig tillater det OG KI-klassifiseringen oppnår en minstekonfidens. Sensitive kategorier som faktura, avtale, reklamasjon eller eskalering krever i tillegg en uttrykkelig opt-in og sendes aldri automatisk uten den.
- Sjekk oversiktI dashbordet ser du nøkkeltall: meldinger i dag, utestående utkast, automatisk besvarte meldinger og åpne eskaleringer.
Forventet resultat
Innkommende e-poster klassifiseres automatisk; avhengig av regelen oppstår utkast, tildelinger til medarbeidere eller – under de nevnte sikkerhetsbetingelsene – automatiske svar.
Vanlige feiltilfeller
En e-post ble svart på automatisk, selv om jeg ikke forventet det.
Årsak: Det finnes sannsynligvis en regel med aktivert automatisk sending, der betingelsene (kategori, konfidens, avsender) traff denne e-posten.
Løsning: Sjekk reglene i fanen "Regler" og juster betingelsene eller handlingen.
Til tross for en aktivert regel for automatisk sending ble det bare opprettet et utkast.
Årsak: Den automatiske sendingen kontrolleres i tillegg på serversiden og blokkeres ved lav konfidens, høyrisikokategorier eller manglende passende kunnskapsbase – dette er en bevisst sikkerhetssperre.
Løsning: Kontroller utkastet manuelt og send det selv ved behov; for automatisk sending kreves tilstrekkelig kunnskapsbase og konfidens.
Jeg vil koble til Gmail-/Outlook-kontoen min via et påloggingsvindu, men finner bare IMAP/SMTP-felt.
Årsak: En OAuth-innlogging er for øyeblikket ikke tilgjengelig for denne modulen.
Løsning: Bruk et app-passord eller de klassiske IMAP/SMTP-tilgangsdataene fra leverandøren din.