Configurar E-Mail Autopilot
Ligar contas de e-mail, definir regras e compreender quando são enviadas respostas automáticas.
Última verificação: 2026-07-20
O E-Mail Autopilot na área «E-Mail Autopilot» classifica automaticamente e-mails recebidos através de IA, pode criar rascunhos, atribuir mensagens a colaboradores ou — sob várias condições de segurança — responder de forma totalmente automática. Sem uma regra adequada, por predefinição é criado apenas um rascunho; nunca é enviado automaticamente.
Passo a passo
- Ligar conta de e-mailNo separador «Contas», crie uma conta com credenciais IMAP e SMTP (host, porta, nome de utilizador e palavra-passe para cada protocolo). Atualmente não existe login OAuth para Gmail/Outlook — utilize as credenciais IMAP/SMTP clássicas do seu fornecedor.
- Testar ligaçãoUtilize os botões de teste para IMAP e SMTP para verificar imediatamente as credenciais.
- Criar regraNo separador «Regras», defina condições (categoria, padrão do remetente, assunto/texto, idioma, confiança mínima, horário comercial) e uma ação, por ex., criar rascunho, atribuir, escalar ou enviar automaticamente.
- Ativar conscientemente o envio automáticoO envio automático só é possível se a regra o permitir explicitamente E a classificação de IA atingir uma confiança mínima. Categorias sensíveis como fatura, contrato, reclamação ou escalação exigem adicionalmente opt-in explícito e nunca são enviadas automaticamente sem esse opt-in.
- Verificar visão geralNo dashboard vê indicadores: mensagens de hoje, rascunhos pendentes, mensagens respondidas automaticamente e escalações abertas.
Resultado esperado
Os e-mails recebidos são classificados automaticamente; consoante a regra, são criados rascunhos, atribuídos a colaboradores ou — sob as condições de segurança indicadas — enviados como respostas automáticas.
Casos de erro frequentes
Um e-mail foi respondido automaticamente apesar de eu não esperar isso.
Causa: Provavelmente existe uma regra com envio automático ativo cujas condições (categoria, confiança, remetente) corresponderam a este e-mail.
Solução: Verifique as suas regras no separador «Regras» e ajuste as condições ou a ação.
Apesar de a regra de envio automático estar ativa, foi criado apenas um rascunho.
Causa: O envio automático é adicionalmente verificado no servidor e bloqueado em caso de baixa confiança, categorias de alto risco ou ausência de base de conhecimento adequada — é uma proteção de segurança deliberada.
Solução: Verifique manualmente o rascunho e envie-o, se necessário; o envio automático requer base de conhecimento e confiança suficientes.
Quero ligar a minha conta Gmail/Outlook através de uma janela de login, mas só encontro campos IMAP/SMTP.
Causa: Atualmente não existe login OAuth para este módulo.
Solução: Utilize uma palavra-passe de aplicação ou as credenciais IMAP/SMTP clássicas do seu fornecedor.