ตั้งค่าผู้ช่วยอัตโนมัติอีเมล
เชื่อมต่อบัญชีอีเมล กำหนดกฎ และทำความเข้าใจว่าเมื่อใดที่ระบบจะตอบกลับอัตโนมัติ
ตรวจสอบล่าสุด: 2026-07-20
ผู้ช่วยอัตโนมัติทางอีเมลในหมวดหมู่ "ผู้ช่วยอัตโนมัติทางอีเมล" จะจัดประเภทอีเมลขาเข้าโดยอัตโนมัติด้วย AI สามารถร่างข้อความ มอบหมายงานให้พนักงาน หรือ — ภายใต้เงื่อนไขความปลอดภัยหลายประการ — ตอบกลับแบบอัตโนมัติได้ทั้งหมด หากไม่มีกฎที่ตรงกัน ระบบจะสร้างเพียงร่างข้อความเท่านั้น ไม่มีการส่งออกโดยอัตโนมัติ
ทีละขั้นตอน
- เชื่อมต่อบัญชีอีเมลสร้างบัญชีในแท็บ "บัญชี" โดยใช้ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ IMAP และ SMTP (โฮสต์, พอร์ต, ชื่อผู้ใช้, รหัสผ่านสำหรับแต่ละโปรโตคอล) ขณะนี้ยังไม่มีข้อมูลเข้าสู่ระบบ OAuth สำหรับ Gmail/Outlook ให้ใช้ข้อมูลการเข้าสู่ระบบแบบดั้งเดิม IMAP/SMTP ของผู้ให้บริการแทน
- ทดสอบการเชื่อมต่อใช้ปุ่มทดสอบสำหรับ IMAP และ SMTP เพื่อตรวจสอบข้อมูลการเข้าถึงทันที
- สร้างกฎในแท็บ "กฎ" ให้กำหนดเงื่อนไข (หมวดหมู่ รูปแบบผู้ส่ง หัวข้อ/เนื้อหา ภาษา ความมั่นใจขั้นต่ำ ช่วงเวลาทำการ) และดำเนินการ เช่น สร้างร่าง มอบหมายงาน ยกระดับ หรือส่งอัตโนมัติ
- เปิดใช้งานการส่งอัตโนมัติโดยตั้งใจการส่งอัตโนมัติทำได้เฉพาะเมื่อกฎอนุญาตอย่างชัดเจน และการจัดประเภทด้วย AI ถึงความมั่นใจขั้นต่ำ หมวดหมู่ที่ละเอียดอ่อน เช่น ใบแจ้งหนี้ สัญญา การร้องเรียน หรือการยกระดับ ต้องมีการยินยอมอย่างชัดเจนเพิ่มเติม และจะไม่ถูกส่งอัตโนมัติโดยเด็ดขาดหากขาดการยินยอมนี้
- ตรวจสอบภาพรวมในแดชบอร์ด คุณสามารถดูตัวชี้วัดได้ เช่น จำนวนข้อความวันนี้ ร่างที่ยังไม่ส่ง ข้อความที่ตอบกลับอัตโนมัติ และการยกระดับที่เปิดอยู่
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
อีเมลขาเข้าจะถูกจัดประเภทโดยอัตโนมัติ โดยขึ้นอยู่กับกฎที่กำหนด อาจเกิดเป็นร่างข้อความ การมอบหมายงานให้พนักงาน หรือ — ภายใต้เงื่อนไขความปลอดภัยดังกล่าว — การตอบกลับอัตโนมัติ
กรณีความผิดพลาดที่พบบ่อย
ระบบได้ตอบกลับอีเมลโดยอัตโนมัติ แม้ว่าจะไม่คาดคิดมาก่อน
สาเหตุ: น่าจะมีกฎที่เปิดใช้งานการส่งอัตโนมัติ ซึ่งเงื่อนไข (หมวดหมู่ ความมั่นใจ ผู้ส่ง) ของกฎนั้นตรงกับอีเมลฉบับนี้
วิธีแก้ไข: โปรดตรวจสอบกฎของคุณในแท็บ "กฎ" และปรับเงื่อนไขหรือการดำเนินการให้เหมาะสม
แม้จะมีกฎการส่งอัตโนมัติที่เปิดใช้งาน แต่ระบบได้สร้างเพียงร่างเท่านั้น
สาเหตุ: การส่งอัตโนมัติจะถูกตรวจสอบและบล็อกเพิ่มเติมที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ในกรณีที่มีความมั่นใจต่ำ หมวดหมู่ความเสี่ยงสูง หรือไม่มีฐานความรู้ที่ตรงกัน — นี่เป็นการบล็อกเพื่อความปลอดภัยโดยเจตนา
วิธีแก้ไข: โปรดตรวจสอบร่างด้วยตนเองและดำเนินการส่งเองหากจำเป็น เนื่องจากกระบวนการส่งอัตโนมัติต้องการฐานความรู้และความมั่นใจที่เพียงพอ
ฉันต้องการเชื่อมต่อบัญชี Gmail/Outlook ผ่านหน้าต่างเข้าสู่ระบบ แต่พบเฉพาะช่อง IMAP/SMTP เท่านั้น
สาเหตุ: ยังไม่มีระบบเข้าสู่ระบบด้วย OAuth สำหรับโมดูลนี้
วิธีแก้ไข: ใช้รหัสผ่านแอปพลิเคชัน หรือข้อมูลการเข้าสู่ระบบแบบดั้งเดิม IMAP/SMTP ของผู้ให้บริการ