Налаштувати автопілот електронної пошти
Підключення облікових записів електронної пошти, визначення правил і розуміння, коли відповідь надсилається автоматично.
Остання перевірка: 2026-07-20
Автопілот електронної пошти в розділі «Автопілот електронної пошти» автоматично класифікує вхідні листи за допомогою ШІ, може створювати чернетки, призначати повідомлення співробітникам або — за кількох умов безпеки — відповідати повністю автоматично. Без відповідного правила за замовчуванням створюється лише чернетка, ніколи не надсилається автоматично.
Крок за кроком
- Підключити обліковий запис електронної поштиУ вкладці «Облікові записи» створіть обліковий запис із даними входу IMAP та SMTP (хост, порт, ім'я користувача, пароль для кожного протоколу). На даний момент OAuth-вхід для Gmail/Outlook недоступний — використовуйте класичні IMAP/SMTP-дані входу вашого постачальника.
- Перевірити підключенняСкористайтеся тестовими кнопками для IMAP і SMTP, щоб одразу перевірити облікові дані.
- Створити правилоНа вкладці «Правила» ви визначаєте умови (категорія, шаблон відправника, тема/текст, мова, мінімальна впевненість, робочий час) та дію, наприклад: створити чернетку, призначити, ескалювати або надіслати автоматично.
- Свідомо ввімкнути автоматичне надсиланняАвтоматичне надсилання можливе лише тоді, коли правило прямо це дозволяє І класифікація ШІ досягає мінімальної впевненості. Чутливі категорії, як-от рахунок, договір, рекламація чи ескалація, додатково потребують явного opt-in і без нього ніколи не надсилаються автоматично.
- Перевірити оглядУ дашборді ви бачите показники: повідомлення за сьогодні, чернетки в очікуванні, автоматично оброблені повідомлення та відкриті ескалації.
Очікуваний результат
Вхідні листи класифікуються автоматично; залежно від правила створюються чернетки, призначення співробітникам або — за зазначених умов безпеки — автоматичні відповіді.
Часті помилкові випадки
На лист автоматично відповіли, хоча я цього не очікував.
Причина: Ймовірно, існує правило з увімкненим автоматичним надсиланням, умови якого (категорія, впевненість, відправник) збіглися з цим листом.
Рішення: Перевірте свої правила на вкладці «Правила» та налаштуйте умови або дію.
Попри активоване правило автонадсилання було створено лише чернетку.
Причина: Автоматичне надсилання додатково перевіряється на сервері й блокується за низької впевненості, категорій високого ризику або за відсутності відповідної бази знань — це свідомий захисний механізм.
Рішення: Перевірте чернетку вручну й за потреби надішліть її самостійно; для автоматичного надсилання потрібні достатня база знань і впевненість.
Я хочу підключити свій обліковий запис Gmail/Outlook через вікно входу, але бачу лише поля IMAP/SMTP.
Причина: OAuth-входу для цього модуля наразі немає.
Рішення: Використовуйте пароль застосунку або класичні облікові дані IMAP/SMTP вашого провайдера.