Konfigurera e-postautopilot
Anslut e-postkonton, definiera regler och förstå när automatiska svar skickas.
Senast kontrollerad: 2026-07-20
E-postautopiloten i området "E-postautopilot" klassificerar inkommande e-post automatiskt med hjälp av AI, kan skapa utkast, tilldela meddelanden till anställda eller — vid flera säkerhetsvillkor — svara helt automatiskt. Utan en lämplig regel genereras standardmässigt endast ett utkast, aldrig ett automatiskt skickat meddelande.
Steg för steg
- Anslut e-postkontoSkapa ett konto med IMAP- och SMTP-inloggningsuppgifter i fliken "Konton" (värd, port, användarnamn, lösenord per protokoll). En OAuth-inloggning för Gmail/Outlook är just nu inte tillgänglig – använd istället dina klassiska IMAP/SMTP-inloggningsuppgifter från din leverantör.
- Testa anslutningAnvänd testknapparna för IMAP och SMTP för att direkt kontrollera inloggningsuppgifterna.
- Skapa regelI fliken "Regler" definierar du villkor (kategori, avsändarmönster, ämne/text, språk, minsta konfidens, kontorstider) och en åtgärd, till exempel skapa utkast, tilldela, eskalera eller skicka automatiskt.
- Aktivera automatisk avsändning medvetetAutomatiskt utskick är bara möjligt om regeln uttryckligen tillåter det OCH AI-klassificeringen når en minsta konfidens. Känsliga kategorier som faktura, avtal, reklamation eller eskalering kräver dessutom ett uttryckligt opt-in och skickas aldrig automatiskt utan det.
- Kontrollera översiktI dashboarden ser du nyckeltal: meddelanden idag, väntande utkast, automatiskt besvarade meddelanden och öppna eskaleringar.
Förväntat resultat
Inkommande e-post klassificeras automatiskt; beroende på regel skapas utkast, tilldelningar till anställda eller — vid de nämnda säkerhetsvillkoren — automatiska svar.
Vanliga fel
Ett e-postmeddelande besvarades automatiskt, vilket jag inte förväntade mig.
Orsak: Det finns troligen en regel med aktiverat automatiskt utskick vars villkor (kategori, konfidens, avsändare) stämde in på detta e-postmeddelande.
Lösning: Kontrollera dina regler i fliken "Regler" och anpassa villkoren eller åtgärden.
Trots en aktiverad regel för automatiskt utskick skapades bara ett utkast.
Orsak: Det automatiska utskicket kontrolleras dessutom på serversidan och blockeras vid låg konfidens, högriskkategorier eller om en passande kunskapsbas saknas – detta är en medveten säkerhetsspärr.
Lösning: Kontrollera utkastet manuellt och skicka det själv vid behov; för automatiskt utskick krävs en tillräcklig kunskapsbas och konfidens.
Jag vill koppla ihop mitt Gmail-/Outlook-konto via inloggningsfönstret, men hittar bara fälten IMAP/SMTP.
Orsak: Någon OAuth-inloggning finns för närvarande inte för den här modulen.
Lösning: Använd ett app-lösenord eller de klassiska IMAP/SMTP-inloggningsuppgifterna hos din leverantör.