เชื่อมต่อและเปิดใช้งานช่องทางสื่อสาร
ตั้งค่าอีเมล, SMS, WhatsApp และ Telegram ในส่วน "การสื่อสาร" — และส่วนที่เป็นบริการตนเองด้วย
ตรวจสอบล่าสุด: 2026-07-20
ในส่วน "การสื่อสาร" ให้จัดการช่องทางการติดต่อของคุณ: อีเมล, SMS, WhatsApp และ Telegram เว็บแชท (วิดเจ็ตแชทของคุณ) ไม่ใช่ช่องทางในส่วนนี้ แต่จะตั้งค่าแยกต่างหากในส่วน "แชทบอท" ส่วนระบบโทรศัพท์ก็ไม่ใช่ช่องทางแบบบริการตนเองเช่นกัน — จะถูกเปิดและปิดใช้งานโดย Zentor เท่านั้น
ทีละขั้นตอน
- เปิดส่วน "การสื่อสาร"นำทางไปยังส่วน "การสื่อสาร" ผ่านแถบด้านข้าง แล้วเลือกแท็บ "ช่องทาง"
- บันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบช่องทางกรอกข้อมูลการเข้าถึงสำหรับอีเมล (SMTP-Host, Port, ชื่อผู้ใช้, รหัสผ่าน, ที่อยู่ผู้ส่ง) และ SMS (Twilio Account SID, Auth Token, หมายเลขผู้ส่ง) สำหรับ WhatsApp และ Telegram จะมีการเชื่อมต่อผ่านช่องทางการผสานรวมเฉพาะ
- เปิดใช้งานช่องทางเปิดใช้งานช่องทางที่ต้องการโดยใช้สวิตช์เปิด/ปิดในรายการช่องทาง
- ตรวจสอบข้อความขาเข้าช่องทางที่เปิดใช้งานทั้งหมดจะรวมกันในกล่องจดหมาย Omnichannel เดียวกัน — คุณสามารถดูข้อความจากทุกช่องทางในที่เดียว
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ช่องทางที่คุณตั้งค่าไว้จะเปิดใช้งาน และข้อความขาเข้าจะปรากฏในกล่องจดหมายร่วมกัน
กรณีความผิดพลาดที่พบบ่อย
ช่องทาง WhatsApp หรือ Telegram ที่เปิดใช้งานอยู่ยังคงไม่ส่งข้อความ
สาเหตุ: WhatsApp และ Telegram อาจถูกปิดใช้งานเพิ่มเติมผ่านการบล็อกฉุกเฉิน/การผสานรวมฝั่งเซิร์ฟเวอร์ นอกเหนือจากสวิตช์ของผู้เช่า โดยไม่ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ
วิธีแก้ไข: ติดต่อ Zentor เพื่อตรวจสอบว่ามีการบล็อกฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับช่องทางนี้หรือไม่
ฉันหาการตั้งค่าเพื่อเปิดใช้งานโทรศัพท์/SIP ไม่พบ
สาเหตุ: ระบบโทรศัพท์ถูกออกแบบมาเพื่อไม่ให้ใช้ช่องทางบริการตนเอง — การเปิดใช้งาน/ปิดใช้งานเป็นสิทธิ์เฉพาะของ Zentor เท่านั้น แม้ว่าคุณจะเป็นผู้ดูแลระบบของผู้เช่าและสามารถกรอกข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์/ข้อมูลการเข้าสู่ระบบของผู้ให้บริการเองได้ก็ตาม
วิธีแก้ไข: ติดต่อผู้ประสานงาน Zentor ของคุณเพื่อเปิดใช้งานระบบโทรศัพท์
ฉันต้องการเปิดใช้งานเว็บแชทที่นี่ แต่หาไม่พบในรายการช่องทาง
สาเหตุ: เว็บแชทไม่ใช่ช่องทางของส่วนนี้ — ได้รับการให้บริการผ่านวิดเจ็ตแชทในพื้นที่ "แชทบอท"
วิธีแก้ไข: ดูบทความ "การติดตั้งวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณ"