Connecter et activer les canaux de communication
Configurez l'e-mail, le SMS, WhatsApp et Telegram dans la section « Kommunikation » (Communication) — et ce qui relève du self-service.
Dernière vérification: 2026-07-20
Dans la section « Kommunikation » (Communication), vous gérez vos canaux : e-mail, SMS, WhatsApp et Telegram. Le Webchat (votre Widget de chat) n'est pas un canal de cette section, mais se configure séparément dans la section « Chatbot ». La téléphonie n'est pas non plus un canal en self-service — elle est activée et désactivée exclusivement par Zentor.
Étape par étape
- Ouvrir la section « Kommunikation »Naviguez via la barre latérale jusqu'à la section « Kommunikation » et sélectionnez l'onglet « Kanäle » (Canaux).
- Enregistrer les identifiants de canalPour l'e-mail (hôte SMTP, port, nom d'utilisateur, mot de passe, adresse d'expéditeur) et le SMS (Twilio Account SID, Auth Token, numéro d'expéditeur), saisissez vos identifiants. WhatsApp et Telegram sont connectés via leurs propres accès d'intégration.
- Activer le canalActivez le canal souhaité à l'aide du bouton activer/désactiver dans la liste des canaux.
- Vérifier les messages entrantsTous les canaux activés convergent ensemble dans la même boîte de réception omnicanale — vous voyez les messages de tous les canaux à un seul endroit.
Résultat attendu
Vos canaux configurés sont actifs et les messages entrants apparaissent dans la boîte de réception commune.
Cas d’erreur fréquents
Un canal WhatsApp ou Telegram activé n'envoie malgré tout aucun message.
Cause: WhatsApp et Telegram peuvent, en plus du bouton du tenant, être désactivés via un verrou d'urgence/d'intégration côté serveur, indépendamment de votre réglage.
Solution: Contactez Zentor pour vérifier si un verrou côté serveur est actif pour ce canal.
Je ne trouve aucun réglage pour activer la téléphonie/SIP.
Cause: La téléphonie n'est délibérément pas un canal en self-service — l'activation/désactivation est réservée exclusivement à Zentor, même si vous, en tant qu'administrateur du tenant, pouvez saisir vous-même le numéro d'appel/les identifiants du fournisseur.
Solution: Contactez votre interlocuteur Zentor pour faire activer la téléphonie.
Je souhaite activer le Webchat ici, mais je ne le trouve pas dans la liste des canaux.
Cause: Le Webchat n'est pas un canal de cette section — il est fourni via le Widget de chat dans la section « Chatbot ».
Solution: Voir l'article « Intégrer le Widget de chat sur votre site web ».