Communicatiekanalen verbinden en activeren
E-mail, SMS, WhatsApp en Telegram in het gebied 'Communicatie' instellen — en wat hierbij self-service is.
Laatst gecontroleerd: 2026-07-20
In het gebied 'Communicatie' beheert u uw kanalen: e-mail, SMS, WhatsApp en Telegram. De webchat (uw chatwidget) is geen kanaal in dit gebied, maar wordt apart geconfigureerd in het gebied 'Chatbot'. Telefonie is eveneens geen self-servicekanaal; deze wordt uitsluitend door Zentor ingeschakeld en uitgeschakeld.
Stap voor stap
- Gedeelte 'Communicatie' openenNavigeer via de zijbalk naar het gedeelte 'Communicatie' en kies het tabblad 'Kanalen'.
- Kanaal-inloggegevens opslaanVul uw toegangsgegevens in voor e-mail (SMTP-host, poort, gebruikersnaam, wachtwoord, afzenderadres) en SMS (Twilio Account SID, Auth Token, afzendernummer). WhatsApp en Telegram worden verbonden via een eigen integratietoegang.
- Kanaal activerenSchakel het gewenste kanaal in via de Aan/Uit-schakelaar in de kanaallijst.
- Inkomende berichten controlerenAlle geactiveerde kanalen lopen gezamenlijk samen in dezelfde omnichannel-inbox — u ziet berichten van alle kanalen op één plek.
Verwachte uitkomst
Uw geconfigureerde kanalen zijn actief en inkomende berichten verschijnen in de gezamenlijke inbox.
Veelvoorkomende fouten
Een geactiveerd WhatsApp- of Telegram-kanaal verzendt toch geen berichten.
Oorzaak: WhatsApp en Telegram kunnen, naast de tenantschakelaar, via een nood- of integratieblokkade aan de serverzijde zijn uitgeschakeld, ongeacht uw instelling.
Oplossing: Neem contact op met Zentor om te controleren of er een blokkade aan de serverzijde voor dit kanaal actief is.
Ik kan geen instelling vinden om telefonie/SIP te activeren.
Oorzaak: Telefonie is bewust geen self-servicekanaal — de activering/deactivering is uitsluitend voorbehouden aan Zentor, ook al kunt u als tenant-admin telefoonnummer/provider-inloggegevens zelf invoeren.
Oplossing: Neem contact op met uw Zentor-contactpersoon om telefonie te activeren.
Ik wil hier de webchat activeren, maar kan deze niet vinden in de kanaallijst.
Oorzaak: De webchat is geen kanaal van dit gedeelte — deze wordt aangeboden via de chatwidget in het gedeelte 'Chatbot'.
Oplossing: Zie het artikel 'Chat-widget integreren op uw website'.