Koble til og aktiver kommunikasjonskanaler
Sett opp e-post, SMS, WhatsApp og Telegram i området «Kommunikasjon» – og hva som er selvbetjent i den forbindelse.
Sist sjekket: 2026-07-20
I området «Kommunikasjon» administrerer du kanalene dine: e-post, SMS, WhatsApp og Telegram. Webchatten (chat-widgetet ditt) er ikke en kanal i dette området, men konfigureres separat i området «Chatbot». Telefoni er heller ikke en selvbetjeningskanal – den aktiveres og deaktiveres utelukkende av Zentor.
Steg for steg
- Åpne området «Kommunikasjon»Gå til området «Kommunikasjon» via sidefeltet og velg fanen «Kanaler».
- Legg inn kanalens tilgangsdataFor e-post (SMTP-host, port, brukernavn, passord, avsenderadresse) og SMS (Twilio Account SID, Auth Token, avsendernummer) legger du inn tilgangsdataene dine. WhatsApp og Telegram kobles til via egne integrasjonstilganger.
- Aktiver kanalSlå på ønsket kanal ved hjelp av Aktiverings-/Deaktiveringsbryteren i kanallisten.
- Sjekk innkommende meldingerAlle aktiverte kanaler samles i samme Omnichannel-innboks — du ser meldinger fra alle kanaler på ett sted.
Forventet resultat
De konfigurerte kanalene dine er aktive, og innkommende meldinger vises i den felles innboksen.
Vanlige feiltilfeller
En aktivert WhatsApp- eller Telegram-kanal sender likevel ingen meldinger.
Årsak: WhatsApp og Telegram kan i tillegg til tenant-bryteren være deaktivert via en nød-/integrasjonssperre på serversiden, uavhengig av innstillingen din.
Løsning: Ta kontakt med Zentor for å kontrollere om en sperre på serversiden er aktiv for denne kanalen.
Jeg finner ingen innstilling for å aktivere telefoni/SIP.
Årsak: Telefoni er bevisst ikke en selvbetjeningskanal – aktivering/deaktivering er utelukkende forbeholdt Zentor, selv om du som tenant-admin selv kan legge inn telefonnummer og leverandørens tilgangsdata.
Løsning: Ta kontakt med din Zentor-kontaktperson for å få telefonien aktivert.
Jeg vil aktivere webchatten her, men finner den ikke i kanallisten.
Årsak: Webchatten er ikke en kanal i dette området — den tilbys via chat-widgetet i området «Chatbot».
Løsning: Se artikkelen «Sett inn Chat-widget på nettsiden din».