Koble kanaler
Konfigurer og bruk e-post, SMS, WhatsApp og Telegram i Omnichannel-innboksen.
Siden «Koble til kanaler – hjelpesenter» omhandler funksjonsområdet som er angitt i URL-en. Det eksisterende innholdet utvides med den faktiske prosessen, forutsetningene og de kjente begrensningene. E-post, SMS, WhatsApp og Telegram administreres i dashbordet som kommunikasjonskanaler. Telefoni er skilt fra disse; bryteren for den er bare tilgjengelig i Master-admin. SMS bruker Twilio, mens e-post kobles til via IMAP og SMTP.
I dashbordet kan e-post, SMS, WhatsApp og Telegram settes opp og brukes i Omnichannel-innboksen. Telefoni hører riktignok til de tilgjengelige kanalene, men aktiveringsbryteren finnes utelukkende i Master-admin. Oppsettsstegene varierer derfor fra kanal til kanal.
SMS bruker Twilio. WhatsApp og Telegram er live og krever de respektive tilkoblingsdataene som er foreskrevet. E-post kobles til via IMAP og SMTP, ikke via Gmail- eller Outlook-OAuth. Før produktiv bruk bør hver kanal testes for seg med en kontrollert melding.
En aktiv kanalstatus bekrefter tilkoblingen, men ikke hver enkelt levering. Leverandørfeil, feil mottakeropplysninger eller regler kan fortsatt hindre en melding. Ved problemer skal kanal, retning, tidspunkt og synlig status dokumenteres hver for seg.
Omnichannel-innboksen samler de tilkoblede kanalene. Den erstatter ikke det kanalspesifikke oppsettet. Tilgangsdata og tokens må holdes hemmelige. Tilleggsmoduler som WhatsApp til 39 euro per måned eller SIP-telefoni til 49 euro per måned krever i tillegg den aktiveringen som er forutsatt.
For siden «Koble til kanaler – hjelpesenter» gjelder dermed: Den implementerte korte teksten utvides til en pålitelig veiledning, uten å love funksjoner utenfor den bekreftede produktstatusen. Avgjørende er og blir de verifiserte faktakildene og det synlige ansvaret mellom tenant og Zentor. Ved avvik bør alltid akkurat denne URL-en, den berørte tenanten og det observerte steget oppgis.
Ved arbeid med «kanaele-verbinden» bør hvert steg først prøves med et kontrollert testtilfelle. Det avgjørende er at den synlige innstillingen, den faktiske systemstatusen og det forventede resultatet stemmer overens. Ved avvik hjelper et nøyaktig klokkeslett, den berørte tenanten, den brukte kanalen og den uendrede feilmeldingen ved analysen. Tilgangsdata, tokens og personopplysninger må ikke tas med i skjermbilder eller supporttekster.