Kanaler forbinder
Opsæt e-mail, SMS, WhatsApp og Telegram, og brug dem i Omnichannel-indbakken.
Siden "Forbind kanaler – Hjælpecenter" omhandler det funktionsområde, der er angivet i URL'en. Det eksisterende indhold suppleres med den faktiske fremgangsmåde, forudsætningerne og de kendte begrænsninger. E-mail, SMS, WhatsApp og Telegram administreres i dashboardet som kommunikationskanaler. Telefoni er adskilt herfra; dens til/fra-knap er kun tilgængelig for master-admin. SMS bruger Twilio, mens e-mail forbindes via IMAP og SMTP.
I dashboardet kan e-mail, SMS, WhatsApp og Telegram opsættes og anvendes i omnikanal-indbakken. Telefoni hører ganske vist til de tilgængelige kanaler, men dens aktiveringskontakt findes kun på forhånd i Master-Admin. Opsætningstrinnene adskiller sig derfor afhængigt af kanalen.
SMS bruger Twilio. WhatsApp og Telegram er live og kræver de respektive forudsete forbindelsesdata. E-mail forbindes via IMAP og SMTP, ikke via Gmail- eller Outlook-OAuth. Før produktiv anvendelse bør hver kanal testes enkeltvis med en kontrolleret besked.
En aktiv kanalstatus bekræfter forbindelsen, men ikke hver enkelt levering. Providerfejl, forkerte modtageroplysninger eller regler kan stadig forhindre en besked. Ved problemer skal kanal, retning, tidspunkt og synlig status dokumenteres separat.
Omnichannel-inboxen samler de tilsluttede kanaler. Den erstatter ikke den kanalspecifikke opsætning. Adgangsoplysninger og tokens skal forblive hemmelige. Tilføjelser som WhatsApp for 39 euro pr. måned eller SIP-telefoni for 49 euro pr. måned kræver desuden den forudsete aktivering.
For siden „Kanaler forbindes – Hjælpecenter" gælder derfor: Den implementerede korttekst udvides til en pålidelig vejledning, uden at love funktioner uden for den bekræftede produktstatus. De verificerede faktakilder og den synlige ansvarsfordeling mellem tenant og Zentor forbliver afgørende. Ved afvigelser bør altid præcis denne URL, den berørte lejer og det observerede trin nævnes.
Når man arbejder med "kanaele-verbinden", bør hvert trin først kontrolleres med en kontrolleret testcase. Det er afgørende, at den synlige indstilling, den faktiske systemstatus og det forventede resultat passer sammen. Ved afvigelser hjælper et præcist tidspunkt, den berørte klient, den anvendte kanal og den uændrede fejlmeddelelse med analysen. Adgangsdata, tokens og personlige oplysninger må ikke medtages i skærmbilleder eller supporttekster.