Yhdistä kanavat
Määritä sähköposti, SMS, WhatsApp ja Telegram ja käytä niitä Omnichannel-Inboxissa.
Sivu "Kanavien yhdistäminen – Ohjekeskus" käsittelee URL-osoitteessa määriteltyä toiminnallisuutta. Olemassa oleva sisältö täydennetään todellisella prosessilla, vaatimuksilla ja tunnetuilla rajoituksilla. Sähköposti, tekstiviesti, WhatsApp ja Telegram hallitaan kojelaudassa viestintäkanavina. Puhelin on erillinen; sen kytkin on käytettävissä vain pääkäyttäjälle. Tekstiviestit käyttävät Twilioa, kun taas sähköposti yhdistetään IMAP- ja SMTP-protokollien avulla.
Kojelaudassa sähköposti, tekstiviesti, WhatsApp ja Telegram voidaan määrittää ja käyttää monikanava-inboxissa. Vaikka puhelin on yksi käytettävissä olevista kanavista, sen aktivointikytkin on käytettävissä vain pääkäyttäjälle etukäteen. Asennusvaiheet vaihtelevat kanavittain.
Tekstiviestit käyttävät Twilioa. WhatsApp ja Telegram ovat käytössä ja vaativat kunkin kanavan vaatimat yhteystiedot. Sähköposti yhdistetään IMAP- ja SMTP-protokollien avulla, ei Gmail- tai Outlook-OAuthin kautta. Ennen tuotantokäyttöä jokainen kanava tulee testata erikseen hallitulla viestillä.
Aktiivinen kanavan tila vahvistaa yhteyden, mutta ei välttämättä jokaista yksittäistä viestin toimitusta. Palveluntarjoajan virheet, virheelliset vastaanottajatiedot tai säännöt voivat edelleen estää viestin toimittamisen. Ongelmatilanteissa kanava, suunta, ajankohta ja näkyvä tila on dokumentoitava erikseen.
Monikanava-inbox yhdistää yhdistetyt kanavat. Se ei korvaa kanavakohtaista määritystä. Käyttöoikeustiedot ja tokenit on pidettävä salassa. Lisäominaisuudet, kuten WhatsApp 39 eurolla kuukaudessa tai SIP-puhelin 49 eurolla kuukaudessa, vaativat lisäksi etukäteen määritellyn aktivoinnin.
Sivun "Kanavien yhdistäminen – Ohjekeskus" osalta: Implementoitu lyhyt kuvaus laajennetaan luotettavaksi ohjeeksi, eikä se lupaa toimintoja, jotka ylittävät vahvistetun tuotteen tilan. Päätöksentekoon vaikuttavat aina vahvistetut tietolähteet ja näkyvä vastuu vuokralaisen ja Zentorin välillä. Poikkeamien sattuessa on aina mainittava tarkka URL-osoite, kyseinen vuokralainen ja havaittu vaihe.
Kun työskennellään "kanaele-verbinden" kanssa, jokainen vaihe on ensin tarkistettava hallitulla testitapauksella. Ratkaisevaa on, että näkyvä asetus, todellinen järjestelmän tila ja odotettu tulos ovat yhdenmukaisia. Poikkeamien sattuessa tarkka kellonaika, kyseinen vuokralainen, käytetty kanava ja muuttumaton virheilmoitus auttavat analyysissä. Käyttöoikeustietoja, tokeneita ja henkilökohtaisia tietoja ei saa sisällyttää kuvakaappauksiin tai tukiteksteihin.