Unganisha chaneli

Ukurasa „Kuunganisha chaneli – Help-Center“ unashughulikia eneo la kipengele lililotajwa katika URL. Maudhui yaliyopo yanaongezewa utaratibu halisi, masharti na mipaka inayojulikana. Barua pepe, SMS, WhatsApp na Telegram husimamiwa kwenye dashboard kama chaneli za mawasiliano. Simu imetenganishwa na hizo; swichi yake inapatikana katika Master-Admin pekee. SMS hutumia Twilio, wakati barua pepe huunganishwa kupitia IMAP na SMTP.

Kwenye dashboard, barua pepe, SMS, WhatsApp na Telegram zinaweza kusanidiwa na kutumika katika Inbox ya Omnichannel. Simu ni mojawapo ya chaneli zinazopatikana, lakini swichi yake ya kuwasha ipo katika Master-Admin pekee. Kwa hiyo hatua za usanidi hutofautiana kwa kila chaneli.

SMS hutumia Twilio. WhatsApp na Telegram zinafanya kazi live na zinahitaji taarifa husika za muunganisho zilizokusudiwa. Barua pepe huunganishwa kupitia IMAP na SMTP, si kupitia OAuth ya Gmail au Outlook. Kabla ya matumizi ya uzalishaji, kila chaneli inapaswa kujaribiwa kando kwa ujumbe unaodhibitiwa.

Hali ya chaneli inayotumika inathibitisha muunganisho, lakini si kila ufikishaji mmoja mmoja. Hitilafu za mtoa huduma, taarifa zisizo sahihi za mpokeaji au kanuni bado zinaweza kuzuia ujumbe. Matatizo yakitokea, chaneli, mwelekeo, wakati na hali inayoonekana vinapaswa kurekodiwa kando.

Inbox ya Omnichannel huunganisha chaneli zilizounganishwa. Haichukui nafasi ya usanidi mahususi wa kila chaneli. Taarifa za kuingia na tokens lazima zibaki siri. Nyongeza kama WhatsApp kwa euro 39 kwa mwezi au simu ya SIP kwa euro 49 kwa mwezi zinahitaji pia uwashaji uliokusudiwa.

Kwa ukurasa „Kuunganisha chaneli – Help-Center“ kwa hiyo inatumika: Maandishi mafupi yaliyopo yanapanuliwa kuwa mwongozo wa kuaminika, bila kuahidi vipengele nje ya hali ya bidhaa iliyothibitishwa. Vyanzo vya ukweli vilivyothibitishwa na mgawanyo unaoonekana wa majukumu kati ya mpangaji na Zentor vinabaki kuwa msingi. Kukiwa na tofauti, daima URL hii hasa, mpangaji aliyeathirika na hatua iliyoonekana vinapaswa kutajwa.

Unapofanya kazi na „kanaele-verbinden“, kila hatua inapaswa kwanza kukaguliwa kwa kesi ya majaribio inayodhibitiwa. Muhimu ni kwamba mpangilio unaoonekana, hali halisi ya mfumo na matokeo yanayotarajiwa vinalingana. Kukiwa na tofauti, saa kamili, mpangaji aliyeathirika, chaneli iliyotumika na ujumbe wa hitilafu usiobadilishwa husaidia katika uchambuzi. Taarifa za kuingia, tokens na maudhui ya data binafsi hayapaswi kuwekwa katika picha za skrini au maandishi ya usaidizi.