Ligar canais
Configurar e-mail, SMS, WhatsApp e Telegram e utilizá-los na Inbox omnicanal.
A página «Ligar canais — Centro de Ajuda» cobre a área funcional indicada pela URL. E-mail, SMS, WhatsApp e Telegram são geridos no dashboard como canais de comunicação. Telefonia é separada; o respetivo interruptor existe exclusivamente no Master Admin. SMS utiliza Twilio e e-mail liga por IMAP e SMTP.
No dashboard pode configurar e utilizar e-mail, SMS, WhatsApp e Telegram na Inbox omnicanal. Telefonia pertence aos canais disponíveis, mas a ativação só existe no Master Admin. Por isso, os passos diferem por canal.
SMS utiliza Twilio. WhatsApp e Telegram estão live e precisam das credenciais previstas. E-mail é ligado por IMAP e SMTP, não por OAuth de Gmail ou Outlook. Antes da utilização produtiva, cada canal deve ser testado individualmente com uma mensagem controlada.
Um estado de canal ativo confirma a ligação, mas não cada entrega individual. Erros do fornecedor, destinatários incorretos ou regras podem ainda impedir uma mensagem. Em problemas, documente separadamente canal, direção, hora e estado visível.
A Inbox omnicanal reúne os canais ligados, mas não substitui a configuração específica de cada um. Credenciais e tokens devem permanecer secretos. Add-ons como WhatsApp por 39 €/mês ou telefonia SIP por 49 €/mês requerem adicionalmente a ativação prevista.
O texto é ampliado sem prometer funções não confirmadas. Em divergências, indique URL, tenant e passo observado; nunca inclua credenciais, tokens ou dados pessoais desnecessários em suporte.