Anslut kanaler
Konfigurera e-post, SMS, WhatsApp och Telegram och använd dem i omnikanalsinkorgen.
Sidan "Anslut kanaler – Hjälpcentrum" behandlar det funktionsområde som anges i URL:en. Det befintliga innehållet kompletteras med det faktiska förloppet, förutsättningarna och de kända begränsningarna. E-post, SMS, WhatsApp och Telegram hanteras som kommunikationskanaler i dashboarden. Telefoni är separat; dess omkopplare finns uteslutande i master-admin. SMS använder Twilio, medan e-post ansluts via IMAP och SMTP.
I dashboarden kan e-post, SMS, WhatsApp och Telegram konfigureras och användas i omnikanalsinkorgen. Telefoni hör visserligen till de tillgängliga kanalerna, men dess aktiveringsomkopplare finns i förväg uteslutande i master-admin. Konfigurationsstegen skiljer sig därför åt mellan kanalerna.
SMS använder Twilio. WhatsApp och Telegram är live och kräver de avsedda anslutningsuppgifterna. E-post ansluts via IMAP och SMTP, inte via Gmail- eller Outlook-OAuth. Före produktiv användning bör varje kanal testas separat med ett kontrollerat meddelande.
En aktiv kanalstatus bekräftar anslutningen, men inte varje enskild leverans. Leverantörsfel, felaktiga mottagaruppgifter eller regler kan fortfarande hindra ett meddelande. Om problem uppstår bör kanal, riktning, tidpunkt och synlig status dokumenteras separat.
Omnikanalsinkorgen samlar de anslutna kanalerna. Den ersätter inte den kanalspecifika konfigurationen. Inloggningsuppgifter och tokens måste hållas hemliga. Tillägg som WhatsApp för 39 euro per månad eller SIP-telefoni för 49 euro per månad kräver dessutom den i förväg avsedda aktiveringen.
För sidan "Anslut kanaler – Hjälpcentrum" gäller därmed: Den befintliga korttexten byggs ut till en tillförlitlig instruktion utan att utlova funktioner utöver den bekräftade produktnivån. Avgörande är fortsatt de verifierade faktakällorna och den synliga ansvarsfördelningen mellan tenant och Zentor. Vid avvikelser bör alltid exakt denna URL, den berörda tenanten och det observerade steget anges.
Vid arbete med "kanaele-verbinden" bör varje steg först kontrolleras med ett kontrollerat testfall. Avgörande är att den synliga inställningen, den faktiska systemstatusen och det förväntade resultatet stämmer överens. Vid avvikelser underlättar analysen en exakt tidpunkt, den berörda tenanten, den använda kanalen och det oförändrade felmeddelandet. Inloggningsuppgifter, tokens och personuppgifter får inte tas med i skärmdumpar eller supporttexter.