Csatornák összekapcsolása
E-mail, SMS, WhatsApp és Telegram integráció beállítása, és azok használata az Omnichannel beérkező üzenetkezelőben.
A „Csatornák összekapcsolása – Súgóc” oldal a URL-ben megadott funkciótörténetet tárgyalja. A meglévő tartalmat kiegészítjük a tényleges folyamattal, a feltételekkel és a ismert korlátozásokkal. Az e-mail, SMS, WhatsApp és Telegram kommunikációs csatornákat a vezérlőpultban kezeljük. A telefonhívások ettől eltérőek; a kapcsolójuk kizárólag a master adminisztrátornak érhető el. Az SMS a Twilio szolgáltatást használja, míg az e-mail IMAP és SMTP protokollokon keresztül kapcsolódik.
A vezérlőpultban az e-mail, SMS, WhatsApp és Telegram csatornák konfigurálhatók és használhatók az Omnichannel beérkező üzenetek kezeléséhez. Bár a telefonhívások is elérhető csatornák, azok aktiválásához szükséges kapcsoló kizárólag a master adminisztrátornál érhető el. Ezért a beállítási lépések csatornánként eltérőek.
Az SMS a Twilio szolgáltatást használja. A WhatsApp és a Telegram csatornák azonnal használhatók, és a megfelelő kapcsolódási adatokat igénylik. Az e-mail IMAP és SMTP protokollokon keresztül kapcsolódik, nem pedig a Gmail vagy Outlook OAuth-n keresztül. A termelékenységbe való bevezetés előtt minden csatornát külön-külön, ellenőrzött üzenettel kell tesztelni.
Egy aktív csatorna állapot jelzi a kapcsolatot, de nem feltétlenül minden egyes üzenet sikeres átadását. A szolgáltató hibái, a helytelen címzettek vagy a szabályok továbbra is megakadályozhatják egy üzenet átadását. Problémák esetén a csatornát, az irányt, az időpontot és a látható állapotot külön-külön kell dokumentálni.
Az Omnichannel beérkező üzenetek kezelő felület egyesíti a csatlakoztatott csatornákat. Nem helyettesíti a csatornánkénti beállítást. A hozzáférési adatok és a tokenek bizalmasak. Az olyan kiegészítők, mint a WhatsApp, amelynek havi ára 39 euró, vagy a SIP-telefonhívások, amelynek havi ára 49 euró, további, előzetesen elvégzett aktiválást igényelnek.
A „Csatornák összekapcsolása – Súgóc” oldal esetében: A beépített rövid leírás egy megbízható útmutatóvá bővül, anélkül, hogy olyan funkciókat ígérnénk, amelyek nem tartoznak a megerősített termékállapothoz. A döntő fontosságúak a hiteles források és a látható felelősségvállalás a bérlő és a Zentor között. Ha eltérések merülnek fel, mindig hivatkozni kell erre a pontos URL-re, az érintett bérlőre és a megfigyelt lépésre.
A „kanaele-verbinden” használata során minden lépést először ellenőrzött teszteléssel kell ellenőrizni. Fontos, hogy a látható beállítás, a tényleges rendszerállapot és a várt eredmény egyezzenek. Eltérések esetén a pontos időpont, az érintett bérlő, a használt csatorna és a változatlan hibaüzenet segítenek a probléma elemzésében. A hozzáférési adatok, a tokenek és a személyes adatok nem szerepelhetnek a képernyőképeken vagy a támogatási szövegekben.