Ikonekta ang mga channel.
I-configure ang mga email, SMS, WhatsApp, at Telegram, at gamitin ang mga ito sa loob ng Omnichannel Inbox.
Ang pahina na "Ikonekta ang mga Channel – Help Center" ay tumatalakay sa functional na lugar na tinukoy sa URL. Ang kasalukuyang nilalaman ay dinagdagan ng aktwal na proseso, mga kinakailangan, at mga kilalang limitasyon. Ang Email, SMS, WhatsApp, at Telegram ay pinamamahalaan bilang mga channel ng komunikasyon sa loob ng dashboard. Ang teleponiya ay hiwalay; ang switch nito ay available lamang sa Master Admin. Ang SMS ay gumagamit ng Twilio, habang ang Email ay konektado sa pamamagitan ng IMAP at SMTP.
Sa loob ng dashboard, ang Email, SMS, WhatsApp, at Telegram ay maaaring i-configure at gamitin sa Omnichannel Inbox. Bagama't kabilang ang teleponiya sa mga available na channel, ang switch para sa pag-activate nito ay available lamang sa Master Admin. Dahil dito, ang mga hakbang sa pag-configure ay nag-iiba depende sa channel.
Ang SMS ay gumagamit ng Twilio. Ang WhatsApp at Telegram ay aktibo na at nangangailangan ng mga kinakailangang detalye ng koneksyon. Ang Email ay konektado sa pamamagitan ng IMAP at SMTP, hindi sa pamamagitan ng Gmail o Outlook OAuth. Bago gamitin sa produksyon, dapat subukan ang bawat channel nang isa-isa gamit ang isang kontroladong mensahe.
Ang isang aktibong status ng channel ay nagpapatunay ng koneksyon, ngunit hindi lahat ng paghahatid. Ang mga error ng provider, maling impormasyon ng tatanggap, o mga panuntunan ay maaaring maging sanhi ng hindi paghahatid ng isang mensahe. Kapag may mga problema, dapat itala nang hiwalay ang channel, direksyon, oras, at nakikitang status.
Ang Omnichannel Inbox ay pinagsasama-sama ang mga konektadong channel. Hindi nito pinapalitan ang channel-specific na pag-configure. Ang mga detalye ng pag-access at mga token ay dapat panatilihing pribado. Ang mga add-on tulad ng WhatsApp sa halagang 39 Euro kada buwan o SIP telephony sa halagang 49 Euro kada buwan ay nangangailangan ng karagdagang pag-activate.
Para sa pahina na "Ikonekta ang mga Channel – Help Center," ito ay nangangahulugan na: Ang maikling paglalarawan na ipinatupad ay pinalawak upang maging isang maaasahang gabay, nang hindi nangangako ng mga function na lampas sa nakumpirmang estado ng produkto. Ang mga napatunayang pinagmumulan ng impormasyon at ang malinaw na pananagutan sa pagitan ng tenant at Zentor ay nananatiling mahalaga. Sa mga pagkakaiba, dapat palaging tukuyin ang eksaktong URL, ang apektadong tenant, at ang naobserbahang hakbang.
Kapag nagtatrabaho sa "kanaele-verbinden," dapat munang suriin ang bawat hakbang gamit ang isang kontroladong test case. Mahalaga na ang nakikitang setting, ang aktwal na status ng system, at ang inaasahang resulta ay magkatugma. Kapag may mga pagkakaiba, makakatulong ang isang eksaktong oras, ang apektadong tenant, ang ginamit na channel, at ang hindi nagbabagong mensahe ng error sa pagsusuri. Ang mga detalye ng pag-access, mga token, at personal na impormasyon ay hindi dapat isama sa mga screenshot o mga teksto ng suporta.