Povežite kanale
Nastavite e-pošto, SMS, WhatsApp in Telegram ter jih uporabljajte v Omnichannel-nabiralniku.
Stran »Povezava kanalov – Središče za pomoč« obravnava funkcionalnost, označeno z URL. Obstoječa vsebina je dopolnjena z dejanskim potekom, zahtevami in znanimi omejitvami. E-pošta, SMS, WhatsApp in Telegram se v nadzorni plošči upravljajo kot komunikacijski kanali. Telefonija je od tega ločena; njeno stikalo za preklop je na voljo izključno v Master Adminu. SMS uporablja Twilio, medtem ko se e-pošta povezuje prek IMAP in SMTP.
V nadzorni plošči lahko nastavite e-pošto, SMS, WhatsApp in Telegram ter jih uporabite v omnikanalnem nabiralniku. Telefonija sicer spada med razpoložljive kanale, vendar je njeno stikalo za aktivacijo vnaprej na voljo izključno v Master Adminu. Postopki nastavljanja se zato razlikujejo glede na kanal.
SMS uporablja Twilio. WhatsApp in Telegram sta aktivna in zahtevata ustrezne podatke o povezavi. E-pošta se povezuje prek IMAP in SMTP, ne pa prek Gmail ali Outlook OAuth. Pred uvedbo v proizvodno okolje naj se vsak kanal posamično preizkusi s kontroliranim sporočilom.
Aktivni status kanala potrjuje povezavo, ne pa vsako posamezno dostavo. Napake ponudnika, napačni podatki o prejemniku ali pravila lahko še vedno preprečijo dostavo sporočila. Če pride do težav, je treba ločeno dokumentirati kanal, smer, čas in vidni status.
Omnikanalni nabiralnik združuje povezane kanale. Ne nadomešča kanalno specifične nastavitve. Dostopni podatki in žetoni morajo ostati tajni. Dodatki, kot so WhatsApp za 39 EUR na mesec ali telefonija SIP za 49 EUR na mesec, zahtevajo dodatno vnaprej predvideno aktivacijo.
Za stran »Povezava kanalov – Središče za pomoč« velja torej: implementirano kratko besedilo se razširi v zanesljiv vodnik, brez obljub funkcij, ki presegajo potrjeno stanje produkta. Odločilni ostajata preverjeni viri dejstev in vidna pristojnost med najemnikom in Zentor. Pri odstopanjih je treba vedno navesti točen URL, prizadetega najemnika in opazovani korak.
Pri delu z »povezava-kanalov« naj se vsak korak najprej preveri s kontroliranim testnim primerom. Ključno je, da se vidna nastavitev, dejanski sistemski status in pričakovani rezultat ujemajo. Pri odstopanjih pri analizi pomagajo natančen čas, prizadeti najemnik, uporabljeni kanal in nespremenjeno sporočilo o napaki. Dostopni podatki, žetoni in osebni podatki se pri tem ne smejo prenašati v posnetke zaslona ali besedila za podporo.