Unganisha na uwashe chaneli za mawasiliano

Sanidi barua pepe, SMS, WhatsApp na Telegram katika sehemu ya "Mawasiliano" — na ni nini kati ya hivyo ni Self-Service.

Ilikaguliwa mara ya mwisho: 2026-07-20

Katika sehemu ya „Mawasiliano" unasimamia chaneli zako: barua pepe, SMS, WhatsApp na Telegram. Webchat (Chat-Widget yako) si chaneli ya sehemu hii, bali husanidiwa kando katika sehemu ya „Chatbot". Simu pia si chaneli ya Self-Service — huwashwa na kuzimwa na Zentor pekee.

Hatua kwa hatua

  1. Fungua sehemu ya 'Mawasiliano'Nenda kupitia upau wa pembeni hadi sehemu ya „Mawasiliano" na uchague kichupo „Chaneli".
  2. Weka taarifa za kuingia za chaneliKwa barua pepe (SMTP-Host, Port, jina la mtumiaji, nenosiri, anwani ya mtumaji) na SMS (Twilio Account SID, Auth Token, namba ya mtumaji) ingiza taarifa zako za kuingia. WhatsApp na Telegram huunganishwa kupitia ufikiaji wao wa Integration.
  3. Washa chaneliWasha chaneli unayotaka kupitia swichi ya Washa/Zima kwenye orodha ya chaneli.
  4. Kagua ujumbe unaoingiaChaneli zote zilizowashwa hukusanyika pamoja katika Inbox ileile ya Omnichannel — unaona jumbe kutoka chaneli zote mahali pamoja.

Matokeo yaliyotarajiwa

Chaneli ulizosanidi zinatumika na jumbe zinazoingia zinaonekana katika Inbox ya pamoja.

Hali za kawaida za makosa

Chaneli ya WhatsApp au Telegram iliyowashwa bado haitumi jumbe.

Sababu: Mbali na swichi ya mpangaji, WhatsApp na Telegram zinaweza pia kuzimwa kupitia kizuizi cha dharura/muunganisho cha upande wa seva, bila kujali mpangilio wako.

Suluhisho: Wasiliana na Zentor ili kukagua kama kizuizi cha upande wa seva kinatumika kwa chaneli hii.

Sipati mpangilio wa kuwasha Telefonie/SIP.

Sababu: Kwa makusudi, simu si chaneli ya Self-Service — kuwasha/kuzima kumetengwa kwa Zentor pekee, hata kama wewe kama msimamizi wa mpangaji unaweza kuweka mwenyewe nambari ya simu/taarifa za kuingia za mtoa huduma.

Suluhisho: Wasiliana na mtu wako wa mawasiliano wa Zentor ili simu (Telefonie) iwashwe.

Ningependa kuwasha Webchat hapa, lakini siioni kwenye orodha ya chaneli.

Sababu: Webchat si chaneli ya sehemu hii — inatolewa kupitia Chat-Widget katika sehemu ya „Chatbot".

Suluhisho: Tazama makala "Kuingiza Widget ya Chat kwenye tovuti yako".

Makala zinazohusiana

← Rudi kwenye kategoria