ربط قنوات التواصل وتفعيلها
إعداد البريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp وTelegram في قسم «Kommunikation» (التواصل) — وما هو الخدمة الذاتية.
آخر تحقق: 2026-07-20
في قسم «Kommunikation» (التواصل) تدير قنواتك: البريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp وTelegram. الـ Webchat (Widget الدردشة الخاص بك) ليس قناة من هذا القسم، بل يُهيَّأ بشكل منفصل في قسم «Chatbot». الهاتف أيضًا ليس قناة خدمة ذاتية — إذ يُفعَّل ويُعطَّل حصريًا من قِبَل Zentor.
خطوة بخطوة
- افتح قسم «Kommunikation»انتقل عبر الشريط الجانبي إلى قسم «Kommunikation» واختر علامة التبويب «Kanäle» (القنوات).
- أدخل بيانات اعتماد القناةبالنسبة إلى البريد الإلكتروني (مضيف SMTP، المنفذ، اسم المستخدم، كلمة المرور، عنوان المُرسِل) وSMS (Twilio Account SID، Auth Token، رقم المُرسِل) أدخل بيانات اعتمادك. يُربَط WhatsApp وTelegram عبر منافذ تكامل خاصة بهما.
- فعِّل القناةشغِّل القناة المطلوبة عبر مفتاح التفعيل/التعطيل في قائمة القنوات.
- تحقّق من الرسائل الواردةتتجمّع جميع القنوات المُفعَّلة معًا في صندوق الوارد متعدد القنوات نفسه — ترى رسائل جميع القنوات في مكان واحد.
النتيجة المتوقعة
قنواتك المُهيَّأة نشطة والرسائل الواردة تظهر في صندوق الوارد المشترك.
حالات الأخطاء الشائعة
قناة WhatsApp أو Telegram مُفعَّلة لكنها لا تُرسل رسائل رغم ذلك.
السبب: يمكن أن يكون WhatsApp وTelegram، إضافةً إلى مفتاح الـ tenant، معطَّلَين عبر قفل طوارئ/تكامل من جانب الخادم، بصرف النظر عن إعدادك.
الحل: تواصل مع Zentor للتحقّق مما إذا كان هناك قفل من جانب الخادم نشط لهذه القناة.
لا أجد أي إعداد لتفعيل الهاتف/SIP.
السبب: الهاتف عمدًا ليس قناة خدمة ذاتية — التفعيل/التعطيل محجوز حصريًا لـ Zentor، حتى وإن كان بإمكانك بصفتك مسؤول tenant إدخال رقم الهاتف/بيانات اعتماد المزوّد بنفسك.
الحل: تواصل مع جهة اتصالك في Zentor لتفعيل الهاتف.
أرغب في تفعيل الـ Webchat هنا لكنني لا أجده في قائمة القنوات.
السبب: الـ Webchat ليس قناة من هذا القسم — بل يُوفَّر عبر Widget الدردشة في قسم «Chatbot».
الحل: راجع مقال «تضمين Widget الدردشة في موقعك الإلكتروني».