Forbind og aktivér kommunikationskanaler.
E-mail, SMS, WhatsApp og Telegram i området "Kommunikation" og hvad der er selvbetjening.
Sidst kontrolleret: 2026-07-20
I området „Kommunikation" administrerer du dine kanaler: e-mail, SMS, WhatsApp og Telegram. Webchatten (dit chat-widget) er ikke en kanal i dette område, men konfigureres separat i området „Chatbot". Telefoni er heller ikke en selvbetjeningskanal — den aktiveres og deaktiveres udelukkende af Zentor.
Skridt for skridt
- Åbn området „Kommunikation"Naviger via sidepanelet til området „Kommunikation" og vælg fanen „Kanaler".
- Gem kanaladgangsoplysningerFor e-mail (SMTP-vært, port, brugernavn, adgangskode, afsenderadresse) og SMS (Twilio-konto SID, Auth-token, afsendernummer) skal du indtaste dine adgangsoplysninger. WhatsApp og Telegram forbindes via egne integrationsadgange.
- Aktivér kanalTænd for den ønskede kanal via aktiver/deaktiver-kontakten i kanallisten.
- Kontrollér indgående beskederAlle de aktiverede kanaler kører sammen i den samme omnichannel-indbakke Du kan se nyheder fra alle kanaler på ét sted.
Forventet resultat
Dine konfigurerede kanaler er aktive, og indgående meddelelser vises i den fælles Inbox.
Hyppige fejltilfælde
En aktiveret WhatsApp- eller Telegram-kanal sender alligevel ikke beskeder.
årsag: WhatsApp og Telegram kan ud over tenant-kontakten være deaktiveret via en serverbaseret nød-/integrationsspærring, uafhængigt af Deres indstilling.
Løsning: Kontakt Zentor for at kontrollere, om en serversideblokering for denne kanal er aktiv.
Jeg finder ingen indstilling til at aktivere telefoni/SIP.
årsag: Telefoni er bevidst ikke en selvbetjeningskanal — aktivering/deaktivering er udelukkende forbeholdt Zentor, selvom du som tenant-administrator selv kan angive telefonnummer/udbyders adgangsdata.
Løsning: Henvend Dem til Deres Zentor-kontaktperson for at få aktiveret telefoni.
Jeg vil aktivere Webchat her, men jeg kan ikke finde den i kanallisten.
årsag: Webchatten er ikke en kanal i dette område — den leveres via chat-widget'en i området „Chatbot".
Løsning: Se artikel „Integrér chat-widget på din hjemmeside".