Utilizar telefonia (SIP-Voicebot)
Como a telefonia está estruturada, o que pode configurar autonomamente — e o que é feito exclusivamente pela Zentor.
Última verificação: 2026-07-24
A telefonia não funciona dentro da própria Zentor, mas numa solução SIP própria e separada do chatbot (Asterisk com PJSIP e ARI). Cada tenant recebe aí uma instância SIP própria e isolada — não existe processo nem linha partilhada entre tenants. A Zentor é a camada de controlo e visualização: transmite ordens, conhecimento e limites e apresenta resultados. A condução efetiva da chamada — reconhecimento de voz, consulta de conhecimento, geração de resposta e síntese de voz — é executada autonomamente pela instância SIP. Telefonia é um add-on contratado separadamente e não é ativada automaticamente com um pacote.
Passo a passo
- Contratar add-onSe telefonia não estiver contratada para o seu tenant, a página «Bot telefónico / SIP» apresenta um aviso correspondente. A contratação é feita através da Zentor. Sem add-on contratado, ordens de chamada ficam bloqueadas e não são apresentados dados de utilização.
- Registar número de telefoneApós a contratação, introduza o seu número (DID) na área «Bot telefónico / SIP» e guarde. Já não existe aqui seleção de provider ou tecnologia — a ligação técnica fica totalmente na solução SIP separada.
- Aguardar ativação pela ZentorA disponibilização da instância SIP isolada e a ativação/desativação são realizadas exclusivamente pela Zentor; a UI indica isso expressamente. Deliberadamente não existe interruptor self-service.
- Acompanhar custo por minuto e limiteA área «Custos por minuto» mostra, para o período de faturação atual, custos consumidos, limite, minutos e número de chamadas. Quando o limite de custos é atingido, novas chamadas são bloqueadas.
- Acionar chamada de testeQuando a telefonia está ativa, pode introduzir um número e solicitar uma chamada. A Zentor transfere a ordem para a sua instância SIP; a própria Zentor não estabelece a ligação. Chamadas em curso podem ser terminadas através do registo de chamadas.
- Analisar registo de chamadasNo registo de chamadas vê, por chamada, direção, números envolvidos, estado, duração, custos e data. Estas entradas são apenas um espelho dos resultados que a sua instância SIP comunica de volta à Zentor após o fim da chamada.
Resultado esperado
O seu número está registado, a Zentor transmitiu à sua instância SIP isolada a ordem, conhecimento e limites e estado, resultado, duração e custos de cada chamada regressam ao seu registo através das mensagens de resultado da instância.
Casos de erro frequentes
Não consigo ativar telefonia sozinho.
Causa: É intencional — ativação e desativação são exclusivas da Zentor, independentemente de número e configuração já estarem registados.
Solução: Contacte a Zentor assim que a sua configuração estiver pronta.
Uma ordem de chamada falha com a indicação de que não existe ou não está ligada uma instância de telefonia.
Causa: Ainda não foi disponibilizada para o seu tenant uma instância SIP isolada ou ela ainda não está ligada a uma interface acessível.
Solução: É um passo de provisionamento do lado da Zentor. Contacte a Zentor — não há nada a alterar na sua configuração.
Novas chamadas são rejeitadas apesar de a telefonia estar ativa.
Causa: O limite de custos do período de faturação atual foi atingido.
Solução: Verifique a área «Custos por minuto». Para aumentar o limite, contacte a Zentor.
Quero transferir uma chamada «a quente» para um colaborador (transferência durante a chamada em curso).
Causa: Atualmente não está disponível transferência a quente durante uma chamada em curso.
Solução: Discuta a necessidade com a Zentor; no chat, a transferência para colaborador continua disponível independentemente disso.
Já não encontro a seleção de provider ou o aviso de simulação descritos anteriormente.
Causa: A antiga bridge de telefonia incorporada na Zentor foi completamente removida; a tecnologia está agora na solução SIP separada.
Solução: É o estado pretendido atual — número, custos e registo permanecem na Zentor; toda a parte técnica fica na sua instância SIP.