以員工身份接手已轉交的對話
說明點樣識別聊天機器人對話已轉交、接手對話，以及再交返俾聊天機器人。
最後檢查時間: 2026-07-20
若聊天機器人自動轉交對話（參閱聊天機器人設定中的「轉交閾值」），或您想手動接手，請前往「聊天機器人」區域的「即時收件箱」分頁。不會發出推播通知 — 列表會每 8 秒自動更新。
一步一步
- 開啟即時收件箱瀏覽至「聊天機器人」區域，並選擇「即時收件箱」標籤。
- 識別已移交對話狀態為已轉交或已請求的對話會顯示一個橘色的「轉交」徽章。您可透過篩選下拉選單，專門篩選轉交對話。
- 接手對話開啟對話並點擊「接手」。此功能無論是否達到自動轉交閾值均有效 — 您可隨時手動接手。
- 檢視記錄完整對話（包括客戶、聊天機器人及您自己的訊息）會以時間順序在單一視圖中顯示。
- 回覆直接在對話中撰寫回覆 — 一旦發送訊息，對話即自動標記為由您接手，無需明確點擊「接手」。
- 可選：交回聊天機器人透過「聊天機器人重新接手」按鈕，您可隨時將對話交回聊天機器人——並非必須由真人持續處理。
預期結果
您已接手對話，可檢視完整歷史記錄，並自由決定是否及何時將其交回給聊天機器人。
常見錯誤情況
我無法在對話中看到「接手」圖示。
原因: 呢個對話已經由另一位同事接手（狀態已係「agent」）。
解決方案: 請檢查對話紀錄入面嘅當前狀態；如有需要，同同事協調。
當有新嘅交接發生時，唔會有通知。
原因: 即時收件箱 採用自動輪詢（每 8 秒）運作，而非推送通知——呢個係目前嘅實際運作狀態。
解決方案: 請喺工作時間保持 即時收件箱 分頁開啟，或者使用交接篩選器進行定期檢視。
呢個對話未分配俾任何特定員工或團隊。
原因: 目前無隊列或分配邏輯——所有有權限嘅員工都見到同一個共用收件箱。
解決方案: 請喺團隊內部協調處理，直至有對話被接手為止。