תיבת דואר רב-ערוצית: כל הערוצים בממשק אחד
עם תיבת הדואר הנכנס המשותפת של Zentor App, אתה יכול לנהל את WhatsApp, Telegram, הודעות טקסט, דואר אלקטרוני, Webchat וטלפוניה בשוויון בממשק אחד ללא שינוי ערוצים.
הבעיה עם הרבה ערוצים
לקוחות מודרניים כותבים על WhatsApp, שולחים אימיילים, מדברים על Webchat ומצפים לתשובות מהירות ומקובלות בכל מקום. צוותים שמנהלים את הערוצים האלה עם כלים נפרדים מבזבזים זמן על ידי שינוי ערוצים, עיבוד כפול וחוסר סקירה.
שיחות הולכות לאיבוד. זמני התגובה עולים. לקוחות נאלצים לחזור על עצמם כאשר הם מחליפים ערוץ – בעיית שירות שמחמירה עם עליית מספר הערוצים.
תיבת הדואר הנכנס המשותפת Zentor App פותרת את הבעיה הזו: כל הערוצים במשטח אחד, עם היסטוריה של שיחה מלאה, אינטגרציה עם צ'אטבוטים מלאי בינה מלאה וניתוח חלקי.
ה-6 ערוצים בסקירה כללית
Zentor App משלב שישה ערוצי תקשורת חיים בתוך תיבת הדואר הנכנס המשותפת: Webchat, דואר אלקטרוני, WhatsApp, Telegram, SMS וטלפוניה באמצעות Zentor SIP-Voicebot.
וידג'ט צ'אט להטמעה באתר שלך. סטארטר.
מיילים נכנסים מוצגים בתיבת הדואר האלקטרוני האומניצ'נל כשיחות, וניתן לעבד אותם באופן אוטומטי או על ידי עובדים. דואר אלקטרוני זמין כמודול נבחר בחבילת אינדיבידואל.
WhatsApp עסקים API לקוחות כותבים על WhatsApp, תשובות מתוך תיבת הדואר הנכנס Zentor App. חבילת אישית.
אינטגרציה של Telegram-בוטים לתקשורת לקוחות ישירה.
קבלת ושידור הודעות SMS דרך תיבת הדואר המרכזית. חבילה אישית.
טלפוניה ניתנת להזמנה דרך Zentor SIP-Voicebot. חיבור אמיתי דורש חוזה עם ספק SIP/PSTN, מספר טלפון משלך והגדרה אישית על ידי Zentor.
תצוגה מקדימה של תכונות תיבת הדואר האומניצ'נל
כל השיחות מכל הערוצים בממשק משותף — עם סימון ערוצים והיסטוריית שיחות מלאה.
בוט הצ'אט מבוסס AI עונה אוטומטית על שאלות בכל הערוצים. במקרה הצורך, הוא מעביר את השיחה לעובד באמצעות העברה ידנית.
שיחות יכולות להיות מוקצות לעובדים או לצוותים. פילטרים ותוויות מאפשרים עריכה מסודרת.
בקרת גישה מבוססת תפקידים (RBAC) מבטיחה שעובדים יראו רק את השיחות שהם אחראים עליהן.
אינטגרציה עם צ'אטבוט AI
תיבת הדואר הנכנס המשותפת משולבת ישירות עם הצ'אט-בוט של Zentor App. כל הודעה נכנסת, בין אם באמצעות WhatsApp, דואר אלקטרוני או Webchat, מעובדת קודם על ידי הבוט.
אם הבוט אינו יכול לפתור את הבקשה או שהלקוח מעדיף ייעוץ אנושי, מנגנון ההעברה מפעיל את ההעברה. העובד רואה את היסטוריית השיחה המלאה בתיבת הדואר הנכנס.
המסירה היא בלתי נראית עבור הלקוח: הוא ממשיך לצ'אט באותו ערוץ — ללא הפסקה, ללא צורך באימות מחדש.
כיצד ממוקמת תקשורת אומניצ'נל באסטרטגיה וכיצד היא שונה מפעולה רב-ערוצית טהורה, מסביר מדריך הייעוץ שלנו סקירה כללית של תקשורת לקוחות אומניצ'אנל .
מהי תיבת דואר אומניצ'נל?
תיבת דואר כניסה רב-ערוצית היא ממשק משתמש מרכזי שבו כל ההודעות הנכנסות מהלקוחות ממגוון ערוצי תקשורת מתמזגות — צ'אט אתר, WhatsApp, Telegram, SMS, דוא"ל וטלפוניה כערוצים שווים ערך בתצוגה אחת. צוותים עובדים חוצה ערוצים, ללא צורך לעבור בין כלים שונים.
בניגוד לקופסת הדואר הנכנס הרגילה או כלי צ'אט חי פשוט, קופסת הדואר הנכנס אומני-צ'אנל אוספת את כל הערוצים באותה מידה: הודעה WhatsApp ועמיל מאותו לקוח מופיעים כשיחות מחוברות. עובדים רואים את ההיסטוריה המלאה של השיחה ללא קשר לאיזה ערוץ לקוח כתב לאחרונה.
בשילוב עם צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית, תיבת דואר אומניצ'נל יכולה לענות אוטומטית על בקשות, לסווג לקוחות, לתעדף אותם ולהעביר אותם, אם צריך, לעובד המתאים — בזמן אמת, בין ערוצים.
תיבת דואר כניסה רב-ערוצית מול צ'אט חי מול מערכת ניהול פניות: ההשוואה
רבות מהחברות תוהות האם הן זקוקות למערכת שירות לקוחות, כלי צ'אט חי או תיבת דואר אומניצ'נל. להלן ההבדלים המרכזיים:
| Tool | ערוצים | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| כלי צ'אט חי | רק Webchat | נדיר | מוגבל | ✗ |
| מרכז שירות (בסיס מייל) | דוא"ל | נדיר | ✓ | ✗ |
| תיבת דואר כניסה רב-ערוצית | 6 ערוצים חיים | ✓ משולב | ✓ בין-ערוצי | ✓ |
עסקים המפעילים יותר מערוץ אחד או שרוצים לנצל אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית, ימצאו באינקס רב-ערוצי את הבחירה המועדפת — פחות החלפות כלים, יותר הקשר, וחווית לקוח משופרת.
מקרי שימוש אופייניים לתיבת הדואר האוניברסלית
תיבת הדואר האומניצ'נל מתאימה לחברות שמקבלות מדי יום בקשות רבות מלקוחות דרך מספר ערוצים:
בקשות להזמנה דרך WhatsApp, בקשות להחזרים דרך דוא"ל, צ'אט תמיכה באתר — הכל בקופסת דואר אחת, מסודר לפי עדיפות ומוקצה.
בקשות לפגישות באמצעות Webchat או WhatsApp, הצעות באמצעות אימייל, שאלות באמצעות הודעות טקסט Zentor App מקבילה את כל הקניות עם היסטוריה שלמה של שיחה.
דיירים כותבים ב-WhatsApp, מועמדים ב-Webchat, מועמדים בדואר אלקטרוני הדואר הנכנס המוני ערוץ מבטיח שכל בקשה תיעלם.
תפעול רב-מנדטי עם תיבות דואר נפרדות לכל מנדנט. לכל לקוח יש תצורה, ערוצים ועובדים משלו — כולם ניתנים לניהול מרכזי.
מתי תזדקקו לתיבת דואר אומניצ'נל?
Omnichannel-Inbox היא בעלת משמעות אם לפחות שלוש מהנקודות הבאות חלות עליך:
- ✓הצוות שלך עונה מדי יום על יותר מ-20 פניות לקוחות
- ✓אתה יכול להגיע ללקוחות שלך דרך יותר ממערך אחד (WhatsApp + דואר אלקטרוני + Webchat)
- ✓ברצונך לענות אוטומטית על בקשות או לסדר אותן לפי עדיפות
- ✓עובדים מאבדים זמן עקב החלפות ערוצים ידניות
- ✓אתם רוצים לעקוב אחר שיחות ולאחסן אותן
- ✓שמירת נתונים בהתאם ל-GDPR היא חובה עבור העסק שלך
שאלות נפוצות לגבי תיבת הדואר האומניצ'נל
מהי תיבת דואר אומניצ'נל?
תיבת דואר אומניצ'נל היא ממשק משתמש אחיד שבו כל הודעות הלקוחות ממגוון ערוצי תקשורת מתמזגות. במקום להשתמש בכלים נפרדים לדוא"ל, WhatsApp, Telegram ו-SMS, עובדים יכולים לראות את כל השיחות במקום אחד — עם היסטוריית שיחה מלאה וסימון ערוץ.
אילו ערוצים משולבים ב-Zentor App?
Zentor App משלב שישה ערוצים חיים: Webchat (ווידג'ט ממוסגר לאתר האינטרנט שלך), דואר אלקטרוני, WhatsApp, Telegram, SMS וטלפוניה באמצעות Zentor SIP-Voicebot. Webchat זמין מהתוכנית המתחילת (לשם דומיין); דואר אלקטרוני, WhatsApp, Telegram, SMS וטלפוניה הם מודולים נבחרים בחופשיות בחבילת האישית. כל הערוצים פועלים יחד בתיבת הדואר הנכנס האומני-צ'אנל המשותפת.
האם אני יכול לראות הודעות של ערוצים שונים יחד?
כן. תיבת הדואר הנכנס המוני- ערוץ מציגה שיחות מכל הערוצים המקושרים בתצוגה משותפת. כל שיחה מסומנת עם הערוץ, כך שעובדים יכולים לזהות מייד אם לקוח כותב דרך WhatsApp, דואר אלקטרוני או ערוץ אחר. מסננים ומקצבים מאפשרים עיבוד מובנה.
איך עובדת ההעברה מהבוט לעובד?
אם בוט הבינה המלאכותית אינו יכול לפתור בקשה או שהלקוח מעוניין במגע אישי, מנגנון ההעברה מפעיל את ההעברה. העובד רואה בתיבת הדואר הנכנס את היסטוריית השיחה המלאה – אילו שאלות הוצגו ומה הבוט ענה. ההעברה היא בלתי נראית ללקוח: הוא ממשיך לצ'אט באותו ערוץ.
מאיזה חבילה WhatsApp זמין?
WhatsApp, Telegram ו- SMS תלויים בחבילות וצריכים להיות מופעלים טכנית. טלפוניה ניתנת לחיוב באמצעות Zentor SIP-Voicebot. סקירה של כל תוכן הערוץ לכל חבילת תמצא בדף המחירים.
האם אני יכול להקצות שיחות ב-Inbox לעובדים מסוימים?
כן. בקופסת הדואר הנכנס המוני-אופן Zentor App ניתן להקצות שיחות באופן ידני או להעביר אותן על בסיס חוקים. עובדים רואים רק את השיחות שהוקצו להם או שהן בקבוצתם בהתאם לתיקון התפקידים והרישיונות.
כמה משתמשים יכולים לעבוד בו-זמנית בתיבת הדואר הנכנס?
זה תלוי בחבילה שנבחרה. Starter מיועד לאתר אינטרנט אחד, ובחבילה המותאמת אישית מספר המשתמשים ניתן להגדרה חופשית וללא הגבלה קבועה. כל המשתמשים רואים שיחות בזמן אמת ויכולים לעבוד בו-זמנית בתיבת הדואר הנכנס — ללא עריכה כפולה הודות למערכת הקצאה וניהול סטטוס.
האם יש התראות על הודעות חדשות בתיבת הדואר הנכנס?
כן. עובדים מקבלים התראות כאשר נכנסות שיחות חדשות או כאשר שיחה מוקצית להם. זה חל גם על העברות: כאשר בוט הבינה המלאכותית מעביר שיחה לעובד, הוא מודע מיד — ללא קשר לערוץ שבו הלקוח מתקשר.
כל הערוצים. תיבת דואר אחת. התחל עכשיו.
תבדקו את תיבת הדואר הנכנס המוני-אופן Zentor App במצב הדמו או שתדברו איתנו על התוכנית המתאימה.