Inbox omnicanale: tutti i canali in un'unica interfaccia
Con l'Inbox omnicanale di Zentor App gestisci WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, webchat e telefonia allo stesso livello in un'interfaccia uniforme — niente più cambi di canale.
Il problema dei molti canali
I clienti moderni scrivono via WhatsApp, inviano e-mail, chattano tramite webchat — e si aspettano risposte rapide e coerenti ovunque. I team che gestiscono questi canali con strumenti separati perdono tempo nei cambi di canale, nella doppia elaborazione e nella mancanza di visione d'insieme.
Le conversazioni si perdono. I tempi di risposta aumentano. I clienti devono ripetersi quando cambiano canale — un problema di servizio che cresce con il numero di canali.
L'Inbox omnicanale di Zentor App risolve questo problema: tutti i canali in un'unica interfaccia, con cronologia completa delle conversazioni, integrazione del chatbot IA e handover senza interruzioni.
Panoramica dei 6 canali
Zentor App integra live sei canali di comunicazione in un'unica Inbox: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot. I canali disponibili dipendono dal piano.
Widget di chat incorporabile per il tuo sito. Starter.
Le e-mail in arrivo vengono visualizzate come conversazioni nell'Inbox omnicanale e possono essere elaborate automaticamente o dai dipendenti. L'e-mail è disponibile come modulo selezionabile nel pacchetto Individuale (Individuell).
WhatsApp Business API — i clienti scrivono tramite WhatsApp, le risposte partono dall'Inbox Zentor App. Pacchetto Individuale (Individuell).
Integrazione Bot Telegram per la comunicazione diretta con i clienti. Pacchetto Individuale (Individuell).
SMS in entrata e in uscita tramite l'Inbox centrale. Pacchetto Individuale (Individuell).
La telefonia è disponibile come add-on tramite Zentor SIP-Voicebot. Una connessione reale richiede un contratto con un provider SIP/PSTN, un numero dedicato e configurazione individuale da parte di Zentor.
Panoramica funzionalità dell'Inbox omnicanale
Tutte le conversazioni di tutti i canali in un'unica interfaccia — con indicazione del canale e cronologia completa.
Il chatbot IA risponde automaticamente alle richieste su tutti i canali. Quando necessario effettua l'handover a un dipendente.
Le conversazioni possono essere assegnate a dipendenti o team. Filtri e label permettono un'elaborazione strutturata.
Il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) garantisce che i dipendenti vedano solo le conversazioni di cui sono responsabili.
Integrazione con il chatbot IA
L'Inbox omnicanale è integrata direttamente con il chatbot IA Zentor App. Ogni messaggio in arrivo — tramite WhatsApp, e-mail o webchat — viene prima elaborato dal bot.
Se il bot non riesce a risolvere la richiesta o il cliente desidera assistenza umana, il meccanismo di handover avvia il passaggio. Il dipendente vede nell'Inbox l'intera cronologia della conversazione.
Il passaggio è invisibile al cliente: continua a chattare nello stesso canale — senza interruzioni e senza doversi identificare nuovamente.
La nostra guida spiega come la comunicazione omnicanale si inserisce strategicamente e come si differenzia dal semplice approccio multi-channel Panoramica della comunicazione omnicanale con i clienti .
Che cos'è un'Inbox omnicanale?
Un'Inbox omnicanale è un'interfaccia centrale in cui confluiscono tutti i messaggi in arrivo dei clienti da diversi canali — webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail e telefonia allo stesso livello in un'unica vista. I team lavorano trasversalmente ai canali senza passare da uno strumento all'altro.
A differenza di una normale Inbox e-mail o di un semplice strumento di Live Chat, un'Inbox omnicanale riunisce tutti i canali sullo stesso piano: un messaggio WhatsApp e un'e-mail dello stesso cliente compaiono come conversazioni collegate. I dipendenti vedono l'intera cronologia — indipendentemente dall'ultimo canale utilizzato dal cliente.
In combinazione con un chatbot IA, un'Inbox omnicanale può rispondere automaticamente alle richieste, qualificare e prioritizzare i clienti e, quando necessario, trasferirli al dipendente giusto — in tempo reale e tra canali.
Inbox omnicanale vs. Live Chat vs. Helpdesk: il confronto
Molte aziende si chiedono se serva un sistema Helpdesk, uno strumento di Live Chat o un'Inbox omnicanale. Ecco le principali differenze:
| Tool | Kanäle | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| Strumento Live Chat | solo webchat | raramente | limitato | ✗ |
| Helpdesk (basato su e-mail) | raramente | ✓ | ✗ | |
| Inbox omnicanale | 6 canali live | ✓ integrato | ✓ tra canali | ✓ |
Per le aziende che gestiscono più di un canale o vogliono usare automazione IA, un'Inbox omnicanale è la scelta superiore — meno cambi di strumento, più contesto, migliore esperienza cliente.
Casi d'uso tipici dell'Inbox omnicanale
L'Inbox omnicanale è adatta alle aziende che ricevono ogni giorno molte richieste cliente su più canali:
Richieste d'ordine via WhatsApp, resi via e-mail, chat di supporto sul sito — tutto in un'unica Inbox, prioritizzato e assegnato.
Richieste di appuntamento via webchat o WhatsApp, offerte via e-mail, domande via SMS — Zentor App riunisce tutte le richieste con cronologia completa.
Gli inquilini scrivono via WhatsApp, gli interessati via webchat e i candidati via e-mail — l'Inbox omnicanale garantisce che nessuna richiesta vada persa.
Operatività multi-tenant con Inbox separate per tenant. Ogni cliente ha la propria configurazione, i propri canali e dipendenti — gestibili centralmente.
Quando serve un'Inbox omnicanale?
Un'Inbox omnicanale è utile se almeno tre dei seguenti punti ti riguardano:
- ✓Il tuo team risponde ogni giorno a più di 20 richieste cliente
- ✓I clienti ti raggiungono su più di un canale (WhatsApp + e-mail + webchat)
- ✓Vuoi rispondere automaticamente alle richieste o assegnare priorità
- ✓I dipendenti perdono tempo passando manualmente tra i canali
- ✓Vuoi tracciare e archiviare le conversazioni
- ✓La conservazione dei dati conforme al GDPR è obbligatoria per la tua azienda
Domande frequenti sull'Inbox omnicanale
Che cos'è un'Inbox omnicanale?+
Un'Inbox omnicanale è un'interfaccia utente unificata in cui confluiscono tutti i messaggi dei clienti provenienti da diversi canali di comunicazione. Invece di usare strumenti separati per e-mail, WhatsApp, Telegram e SMS, i dipendenti vedono tutte le conversazioni in un unico posto — con cronologia completa e indicazione del canale.
Quali canali sono integrati in Zentor App?+
Zentor App integra live sei canali: webchat (widget incorporabile per il sito), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot. Il webchat è disponibile dal piano Starter (per un dominio); e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia sono moduli selezionabili nel pacchetto Individuale (Individuell). Tutti i canali confluiscono nell'Inbox omnicanale comune.
Posso vedere insieme i messaggi provenienti da canali diversi?+
Sì. L'Inbox omnicanale mostra le conversazioni di tutti i canali collegati in una vista comune. Ogni conversazione è contrassegnata dal canale, così i dipendenti vedono subito se un cliente scrive via WhatsApp, e-mail o altro canale. Filtri e assegnazioni consentono un'elaborazione strutturata.
Come funziona il passaggio dal bot a un dipendente?+
Quando il chatbot IA non riesce a risolvere una richiesta o il cliente desidera un contatto personale, il meccanismo di handover avvia il passaggio. Il dipendente vede nell'Inbox l'intera cronologia — quali domande sono state poste e cosa ha risposto il bot. Il passaggio è invisibile al cliente, che continua a chattare nello stesso canale.
Da quale pacchetto è disponibile WhatsApp?+
WhatsApp, Telegram e SMS dipendono dal pacchetto e devono essere abilitati tecnicamente. La telefonia è disponibile come add-on tramite Zentor SIP-Voicebot. Una panoramica di tutti i contenuti dei canali per pacchetto è disponibile nella pagina prezzi.
Posso assegnare le conversazioni dell'Inbox a dipendenti specifici?+
Sì. Nell'Inbox omnicanale Zentor App le conversazioni possono essere assegnate manualmente o inoltrate in base a regole. I dipendenti vedono solo le conversazioni assegnate a loro o appartenenti al loro gruppo, a seconda della configurazione di ruoli e permessi.
Quanti utenti possono lavorare contemporaneamente nell'Inbox?+
Dipende dal pacchetto scelto. Starter è pensato per un sito web; nel pacchetto Individuale (Individuell) il numero di utenti è configurabile liberamente e senza limite fisso. Tutti gli utenti vedono le conversazioni in tempo reale e possono lavorare contemporaneamente nell'Inbox — evitando doppie lavorazioni tramite assegnazioni e gestione dello stato.
Esistono notifiche per i nuovi messaggi nell'Inbox?+
Sì. I dipendenti ricevono notifiche quando arrivano nuove conversazioni o quando una conversazione viene assegnata. Vale anche per gli handover: quando il chatbot IA trasferisce una conversazione a un dipendente, quest'ultimo viene informato immediatamente, indipendentemente dal canale usato dal cliente.
Tutti i canali. Un'Inbox. Inizia ora.
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