全渠道收件箱：所有渠道喺同一個介面
透過 Zentor App 全渠道收件箱，您可在單一介面中平等管理 WhatsApp、Telegram、SMS、電郵、網頁聊天及電話服務，無需再切換渠道。
多個渠道嘅問題
現代客戶透過 WhatsApp 發訊息、寄電郵、用網頁聊天——並期望喺任何地方都得到快速而一致嘅回覆。用獨立工具管理呢啲渠道嘅團隊，會因為切換渠道、重複處理同缺乏整體概覽而浪費時間。
對話記錄會遺失，回應時間延長，客戶在切換渠道時需重複說明——這是隨渠道數量增加而惡化的服務問題。
Zentor App 全渠道收件箱可解決此問題：單一介面整合所有渠道，提供完整對話歷史、AI 聊天機器人整合及無縫交接。
6 個渠道概覽
Zentor App 整合六個通訊渠道，即時匯入同一個收件箱：網頁聊天、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 以及透過 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話服務。視乎方案，可用渠道有所不同。
可嵌入您網站嘅聊天小工具。Starter。
收到嘅電郵會以對話形式顯示於全渠道收件箱，可由自動化或員工處理。電郵功能作為可選模組，於 Individuell 方案中提供。
WhatsApp Business API — 客戶透過 WhatsApp 發送訊息，回覆則從 Zentor App 收件箱發出。Individuell 方案。
Telegram 聊天機器人整合，用於直接客戶溝通。Individuell 方案。
透過中央收件箱收發 SMS。Individuell 方案。
電話服務可透過 Zentor SIP-Voicebot 加購。實際接駁需要與 SIP-/PSTN 供應商簽訂合約、擁有專屬電話號碼，並由 Zentor 進行個別設定。
全渠道收件箱功能概覽
將所有渠道的對話整合於單一介面——並附帶渠道標籤及完整對話記錄。
AI 聊天機器人在所有渠道自動回覆查詢；如有需要，會透過人工交接轉交員工處理。
可將對話指派給員工或團隊。利用篩選條件及標籤進行有條理的處理。
基於角色的存取控制（RBAC）確保員工僅能查看其負責的對話。
與 AI 聊天機器人整合
全渠道收件箱已直接整合 Zentor App AI 聊天機器人。每條入站訊息——無論透過 WhatsApp、電郵或網頁聊天——均會先由聊天機器人處理。
若聊天機器人無法解決查詢或客戶希望獲得真人諮詢，交接機制會觸發交接。員工可在收件箱查看完整對話歷史。
交接過程對客戶無感：客戶可在同一渠道繼續對話——無中斷、無需重新識別。
我們的指南解釋了全渠道溝通如何從戰略角度定位，以及它與單純的多渠道運作有何不同 全渠道客戶溝通概覽 .
甚麼是全渠道收件箱？
全渠道收件箱是一個中央化介面，將來自不同溝通渠道的所有客戶訊息匯集於此——網頁聊天、WhatsApp、Telegram、SMS、電郵及電話，皆在同一視圖中享有同等地位。團隊可跨渠道協作，無需在不同工具間切換。
同一般電郵收件箱或簡單即時聊天工具唔同，全渠道收件箱會將所有渠道平等整合：一條 WhatsApp 訊息同同一客戶發來嘅電郵會顯示為連接嘅對話。員工可以睇到完整對話紀錄——無論客戶最後係透過邊個渠道聯絡。
配合 AI 聊天機器人，全渠道收件箱可以自動回覆查詢、篩選客戶、設定優先次序，並在需要時即時將對話交接俾正確嘅員工，跨渠道運作。
全渠道收件箱 vs. 即時聊天 vs. 服務台系統：比較
好多公司都唔知應該揀服務台系統、即時聊天工具定係全渠道收件箱。呢度係最重要嘅分別：
| 工具 | 渠道 | AI | 歷史記錄 | 多渠道 |
|---|---|---|---|---|
| 即時聊天工具 | 只限網頁聊天 | 少見 | 受限 | ✗ |
| 服務台系統（以電郵為基礎） | 電郵 | 少見 | ✓ | ✗ |
| 全渠道收件箱 | 6 個渠道即時支援 | ✓ 整合 | ✓ 跨渠道 | ✓ |
對於經營多個渠道或想採用 AI 自動化嘅企業嚟講，全渠道收件箱係更佳選擇——減少切換工具，增加上下文，提升客戶體驗。
全渠道收件箱的典型應用場景
全渠道收件箱適合每日接收來自多個渠道大量客戶查詢的企業：
透過 WhatsApp 處理訂單查詢，透過電郵處理退貨查詢，網站支援聊天 — 全部集中於一個收件箱，並已按優先級排序及分配。
透過網頁聊天或 WhatsApp 提出預約查詢，透過電郵發送報價，透過 SMS 處理追問 — Zentor App 會匯總所有查詢並保留完整對話記錄。
租客透過 WhatsApp 聯絡，潛在租客透過網頁聊天，而申請人則透過電郵 — 全渠道收件箱確保無一查詢遺失。
多租戶運作，每個租戶各有獨立收件箱。每位客戶擁有自己嘅設定、渠道及員工——可集中管理。
您何時需要全渠道收件箱？
若以下至少三點符合您的情況，全渠道收件箱便大有用處：
- ✓您嘅團隊每日回覆超過 20 個客戶查詢
- ✓客戶透過多過一個渠道聯絡您（WhatsApp + 電郵 + 網頁聊天）
- ✓您想自動回覆或者將查詢排優先次序
- ✓員工因為手動切換渠道而浪費時間
- ✓您想追蹤同封存對話
- ✓符合 GDPR 嘅數據保存對您嘅公司係必須嘅
關於全渠道收件箱的常見問題
甚麼是全渠道收件箱？
全渠道收件箱是一套統一的用戶界面，將來自不同溝通渠道的所有客戶訊息匯集於此。員工無需分別使用電子郵件、WhatsApp、Telegram 及 SMS 等不同工具，即可在單一地點查看所有對話，並享有完整的對話歷史及渠道標記。
Zentor App 整合咗邊啲渠道？
Zentor App 即時整合六個渠道：網頁聊天（可嵌入您網站嘅小工具）、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 以及透過 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話服務。網頁聊天由 Starter 方案起提供（適用於一個網域）；電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 及電話服務則係 Individuell 方案中可自由選擇嘅模組。所有渠道均匯集於同一個全渠道收件箱。
我可否同時查看不同渠道的訊息？
係。全渠道收件箱會喺一個共用視圖入面展示所有已連接渠道嘅對話。每條對話都標明咗渠道，咁員工即刻知道客戶係透過 WhatsApp、電郵定係其他渠道發訊息。利用篩選同分配功能，可以有條理地處理。
聊天機器人點樣交接俾員工？
若 AI 聊天機器人無法解決查詢或客戶希望與真人聯絡，交接機制會觸發交接。員工可在收件箱查看完整對話歷史——包括所提問題及聊天機器人嘅回覆。交接對客戶係不可見嘅：客戶可喺同一渠道繼續對話。
由邊個套餐開始有 WhatsApp？
WhatsApp、Telegram 同 SMS 視乎方案而定，需要技術開通。電話服務可透過 Zentor SIP-Voicebot 加購。各方案嘅渠道內容總覽，請參閱價格頁面。
我可以將收件箱入面嘅對話分配俾特定員工嗎？
係。喺 Zentor App 全渠道收件箱入面，對話可以手動分配，或者按規則轉交。員工只會睇到分配俾佢哋或屬於佢哋組別嘅對話——視乎角色同權限嘅設定而定。
幾多個用戶可以同時喺收件箱工作？
這取決於所選方案。Starter 方案適用於單一網站，Individuell 方案則可自由設定用戶數量且無固定上限。所有用戶均可即時查看對話，並同時在收件箱工作——無需透過分配與狀態管理進行重複處理。
收件箱有新訊息會有通知嗎？
係。當有新對話進入或對話被分配俾員工，佢哋會收到通知。呢點亦適用於交接：當 AI 聊天機器人將對話交接俾員工，佢哋會即時獲悉——無論客戶透過邊個渠道溝通。