WhatsApp 企業聊天機器人
WhatsApp 係德國最多人用嘅通訊服務。Zentor App 將 WhatsApp 整合為完整嘅客戶渠道——由您嘅知識庫提供 AI 首次回覆，可以識別預約需求，直接喺對話中處理預約、確認同提醒，並喺全渠道收件箱無縫交接俾您嘅團隊。
點解 WhatsApp 值得用作企業渠道
對好多人嚟講，WhatsApp 係最自然嘅溝通方式。客戶寧願喺 WhatsApp 發個短訊息，都唔想寫電郵或者喺電話等候線度等。對企業嚟講，就形成一個直接、親切嘅渠道——開啟率高，回應快。
問題：缺乏合適平台，WhatsApp 訊息會散落在個別員工的私人手機上，難以掌握全局、無法分配任務，亦無 AI 支援。Zentor App 正正解決此問題。
Zentor App 入面嘅 WhatsApp 聊天機器人
WhatsApp 可作為 Zentor App 的個別套餐之附加模組提供（視乎技術上是否已啟用）。AI 聊天機器人在 WhatsApp 上不僅能回答問題，亦能根據設定識別預約需求、檢查可用性，並直接在對話中處理預約、確認或提醒。透過 WhatsApp 進行的對話會匯入全渠道收件箱，您的團隊可在單一介面處理所有事項，無需切換應用程式。
透過 WhatsApp 直接接收及處理客戶查詢。
由知識庫自動回覆——無需等待。視乎設定，聊天機器人喺 WhatsApp 上亦可以識別預約需求，並可以直接喺對話中處理預約、確認同提醒。
WhatsApp、網頁聊天、Telegram、SMS、電郵及電話同等整合於單一介面。
數據處理符合歐盟規定，可按要求索取資料處理協議（AVV）。
WhatsApp 與 GDPR：需要注意的事項
喺企業環境入面使用 WhatsApp 要檢查有無符合私隱法例。WhatsApp Business API 需要透過 Meta 做獨立設定、取得用戶同意，同定好數據處理嘅合約條款。
Zentor App 將 WhatsApp 整合為渠道 — 具體設定、所需同意及資料保障評估，請您在項目設定階段與您的資料保障主任一同釐清。
WhatsApp 作客戶渠道適合哪類人？
- 查詢量高的服務供應商（技工行業、顧問、客戶服務）
- 客戶買前會急住問問題嘅商店同網店
- 汽車行同車房，有預約查詢同客戶跟進問題
- 處理有定期租客查詢的物業管理公司
- 所有目標客群活躍使用 WhatsApp 的企業
關於 WhatsApp 聊天機器人的常見問題
Zentor App 可以將 WhatsApp 用作通訊渠道嗎？
係，WhatsApp 作為附加模組喺 Individuell 方案入面提供，前提係技術上已經開通同設定好。
WhatsApp Business API 係咩？
Meta 為企業提供嘅官方介面 — 可以喺 WhatsApp 上實現自動化訊息同 AI 整合。
WhatsApp 用於企業是否符合 GDPR？
呢個係一個複雜嘅議題 — WhatsApp Business API 比一般 WhatsApp 用戶端提供更多控制權。請同資料保障主任確認。
我可以喺同一個收件箱管理 WhatsApp 同網頁聊天嗎？
係 — Zentor App 全渠道收件箱將所有渠道集中俾團隊使用。
WhatsApp 聊天機器人亦可以預約時間嗎？
係。視乎設定，AI 聊天機器人喺 WhatsApp 上亦可以識別預約需求，並可以檢查可預約時段、預約、發送確認同觸發提醒——唔止係回答問題。
WhatsApp 會唔會產生額外費用？
視乎供應商，可能會產生外部 WhatsApp Business API 費用——與 Zentor App 方案價格無關。
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