Чат-бот WhatsApp для підприємств
WhatsApp — найпопулярніший месенджер у Німеччині. Zentor App підключає WhatsApp як повноцінний канал зв'язку з клієнтами — з першою відповіддю ШІ на основі вашої бази знань, можливістю розпізнавати бажання записатися на прийом і оформлювати записи, підтвердження та нагадування безпосередньо в чаті, а також із плавною передачею розмови вашій команді в омніканальній скриньці вхідних.
Чому WhatsApp доцільний як канал для бізнесу
Для багатьох людей WhatsApp — найприродніший спосіб спілкування. Клієнти охочіше пишуть коротке повідомлення в WhatsApp, ніж складають електронний лист або чекають на лінії. Для бізнесу так з'являється прямий, звичний канал — із високим рівнем відкриття повідомлень і швидкою реакцією.
Проблема: Без відповідної платформи повідомлення WhatsApp надходять на приватні смартфони окремих співробітників. Відсутній загальний огляд, немає розподілу завдань, немає підтримки ШІ. Zentor App вирішує саме це.
WhatsApp-чат-бот у Zentor App
WhatsApp доступний як додатковий модуль у тарифі «Індивідуальний» від Zentor App (якщо технічно активовано). ШІ-чат-бот у WhatsApp не лише відповідає на запитання, а й залежно від конфігурації може розпізнавати бажання записатися на прийом, перевіряти вільний час і оформлювати записи, підтвердження чи нагадування безпосередньо в чаті. Розмови з WhatsApp надходять в омніканальну скриньку вхідних — ваша команда відповідає на все в одному інтерфейсі, не перемикаючись між застосунками.
Отримуйте та обробляйте запити клієнтів безпосередньо через WhatsApp.
Автоматична відповідь із бази знань — без очікування. Залежно від конфігурації чат-бот у WhatsApp також розпізнає бажання записатися на прийом і може оформлювати записи, підтвердження та нагадування безпосередньо в чаті.
WhatsApp, вебчат, Telegram, SMS, електронна пошта й телефонія — рівноцінно в одному інтерфейсі.
Обробка даних відповідно до вимог ЄС, договір про обробку даних (AVV) — за запитом.
WhatsApp і GDPR: на що звернути увагу
Використання WhatsApp у бізнес-контексті потребує перевірки з точки зору захисту даних. WhatsApp Business API вимагає окремої конфігурації через Meta, згоди користувачів та договірних умов щодо обробки даних.
Zentor App інтегрує WhatsApp як канал — точну конфігурацію, необхідні згоди та оцінку з погляду захисту даних ви з'ясовуєте під час налаштування проєкту разом зі своїм уповноваженим із захисту даних.
Для кого підходить WhatsApp як канал комунікації з клієнтами?
- Постачальники послуг із великим обсягом запитів (ремонтні компанії, консалтинг, клієнтський сервіс)
- Торговці та магазини, у клієнтів яких швидко виникають запитання перед покупкою
- Автосалони та СТО із запитами на запис і уточнювальними запитаннями клієнтів
- Компанії з управління нерухомістю з регулярними запитами орендарів
- Будь-яка компанія, цільова аудиторія якої активно використовує WhatsApp
Часті запитання щодо чат-бота WhatsApp
Чи може Zentor App використовувати WhatsApp як канал?
Так, WhatsApp доступний як додатковий модуль у тарифі «Індивідуальний», якщо його технічно активовано й налаштовано.
Що таке WhatsApp Business API?
Офіційний інтерфейс Meta для бізнесу — забезпечує автоматизовані повідомлення та інтеграцію ШІ на WhatsApp.
Чи відповідає WhatsApp вимогам GDPR для підприємств?
Це складна тема — WhatsApp Business API дає більше контролю, ніж звичайний клієнт WhatsApp. З'ясуйте це, будь ласка, з уповноваженим із захисту даних.
Чи можу я керувати WhatsApp і вебчатом в одній скриньці вхідних?
Так — омніканальна скринька вхідних Zentor App об'єднує всі канали для команди.
Чи може WhatsApp-чат-бот також записувати на прийом?
Так. Залежно від конфігурації ШІ-чат-бот розпізнає бажання записатися на прийом і в WhatsApp, може перевіряти вільний час, записувати на прийом, надсилати підтвердження та запускати нагадування — а не лише відповідати на запитання.
Чи виникають додаткові витрати на WhatsApp?
Залежно від постачальника можуть виникати зовнішні витрати на WhatsApp Business API — незалежно від ціни тарифу Zentor App.
Налаштувати WhatsApp як канал зв'язку з клієнтами
Подивіться в демо, як Zentor App об'єднує WhatsApp, вебчат та інші канали в одній скриньці вхідних. Або обговоріть своє налаштування безпосередньо з нами.
Докладніше в Довідковому центрі