ШІ-чат-бот для вашого сайту — 24/7, відповідно до GDPR, з Handover

Як працює інтеграція з сайтом

Чат-бот Zentor App інтегрується на ваш сайт через вбудовуваний JavaScript-віджет. Код-фрагмент потрібно вставити лише один раз — подальші налаштування можливі через панель керування.

• Вбудувати код віджета на вебсайт (один рядок JavaScript, у head або footer)
• Наповнити базу знань: тексти FAQ, інформація про продукти, прайс-листи, документи процесів
• Налаштувати брендинг: логотип, колір, привітальний текст, ім'я чат-бота
• Налаштувати текст згоди GDPR і запустити в роботу

Огляд функцій чат-бота для сайту

Чат-бот Zentor App на вашому сайті: доступний 24/7, відповідно до GDPR, з функцією Handover і повною омніканальною інтеграцією.

• Автоматично відповідати 24/7 — також уночі, у вихідні та святкові дні
• Структуровано збирати ліди: ім'я, електронна пошта, запит, бажаний час запису
• Пропонувати записи на прийом безпосередньо через налаштований процес запису
• Передавати співробітнику через Handover у вебчаті — з повною історією розмови
• Багатомовна комунікація, що налаштовується залежно від цільового ринку

ШІ-чат-бот проти чат-бота на основі правил — у чому різниця?

Не всі чат-боти однакові. Бот на основі правил відповідає лише на чітко визначені запитання — будь-яке відхилення призводить до помилкових відповідей. ШІ-чат-бот же розуміє природну мову та може відповідати на запитання, сформульовані вільно.

Zentor App використовує чат-бота на основі великих мовних моделей, який працює у контексті вашої бази знань. Результат: точні, контекстно-залежні відповіді на основі власних даних вашої компанії — без необхідності складати скрипти для кожного можливого запитання.

• Чат-бот на основі правил: лише наперед визначені відповіді, жорсткий, потребує багато обслуговування
• ШІ-чат-бот (Zentor App): розуміє вільну мову, вчиться на вашій базі знань
• Не потрібно програмувати кожне дерево розмови
• Оновлення бази знань = одразу актуальні відповіді чат-бота

База знань: чат-бот знає ваш бізнес

Серцем Zentor App є база знань. Завантажуйте свої документи — FAQ-тексти, описи продуктів, умови обслуговування, прайс-листи — і чат-бот використовуватиме цей контент як основу для відповідей.

Підтримувані формати: PDF, DOCX, ручне введення безпосередньо в дашборді та краулінг вебсайтів для автоматичного імпорту контенту. Чим повніша база знань, тим точніші відповіді чат-бота.

Для яких підприємств підходить чат-бот для сайту?

ШІ-чат-бот на сайті окупає себе там, де клієнти часто ставлять подібні запитання — і швидкі відповіді роблять різницю між запитом та відмовою від нього:

• Надавачі послуг і агентства: автоматизувати першу консультацію, фіксувати бажання записатися на прийом
• Майстри та майстерні: кваліфікувати запити, відповідати на питання про ціни
• Рієлтори: структурувати запити щодо об'єктів, записувати на огляди
• Інтернет-магазини: цілодобово з'ясовувати питання про товари, наявність, повернення
• МСП та середній бізнес: автоматизувати підтримку першого рівня, розвантажити команду

Відповідність GDPR «з коробки»

Zentor App обробляє всі дані відповідно до GDPR у ЄС. Запит на згоду можна налаштувати та вбудувати у віджет — відвідувачі самостійно приймають рішення до обробки даних розмов. За запитом можна укласти договір про обробку даних (AVV) згідно зі ст. 28 GDPR. У тарифі «Індивідуальний» додатково доступна опція On-Premises.

Багатомовний чат-бот: спілкуйтеся з клієнтами їхньою мовою

Компанії з міжнародними ринками або багатомовними аудиторіями можуть налаштувати багатомовність чат-бота Zentor App. База знань може містити контент кількома мовами — чат-бот відповідає мовою, якою пише клієнт, без необхідності ручного вибору мови.

Багатомовність є особливо важливою для компаній із клієнтами у Швейцарії (німецька, французька, італійська мови), в Австрії з міжнародними клієнтами, а також для експортоорієнтованих підприємств, які регулярно отримують запити клієнтів англійською чи іншими мовами.

• Німецька, англійська та інші мови налаштовуються залежно від змісту бази знань
• Автоматичне розпізнавання мови: бот відповідає мовою клієнта
• Мовна конфігурація для окремих каналів: напр., вебчат німецькою, канал WhatsApp англійською
• Переклад запиту згоди та системних повідомлень налаштовується для кожної мови

Механізм Handover докладно

Handover — одна з найважливіших функцій чат-бота для сайту, водночас і та, яку найчастіше недооцінюють. Плавний перехід від бота до співробітника вирішує, чи сприйматимуть клієнти розмову як професійну.

У Zentor App під час Handover співробітнику в омніканальній скриньці вхідних передається повна історія розмови — включаючи всі повідомлення, розпізнані наміри та структуровані дані ліда. Клієнту не потрібно повторювати своє звернення. Співробітник одразу бачить контекст і може плавно продовжувати відповіді.

• Тригер Handover: автоматично при сигналах ескалації, при темах поза базою знань або на явне бажання клієнта
• Передача непомітна для клієнта — без зміни каналу, без пауз
• Співробітник бачить повну історію розмови та всі зібрані поля ліда
• Повернення боту після завершення втручання людини можна налаштувати

Які конкретні переваги надає чат-бот на сайті?

Чат-бот для сайту окуповується, коли він виконує вимірювані завдання, які раніше вимагали часу персоналу або призводили до втрати запитів відвідувачів. Типові ефекти на практиці — вимірювані завдяки інтегрованій звітності:

Конкретний ефект залежить від обсягу запитів, якості бази знань та стандартизації запитів у галузі. Компанії з частими повторюваними запитами — сервісні компанії, майстри, юридичні фірми, інтернет-магазини — отримують найшвидшу та найбільш помітну вигоду.

• Менше вхідних дзвінків із стандартних питань: години роботи, ціни, наявність, процеси
• Вища якість лідів: запит і контактні дані вже структурно зафіксовані, перш ніж підключаються співробітники
• Жодних пропущених запитів поза робочим часом — відвідувачі приймаються цілодобово
• Вимірювані конверсії: скільки розмов із чат-ботом призводять до запиту, запису на прийом чи покупки?

Типові сценарії використання — що саме робить чат-бот?

Чат-бот для сайту — це не універсальний бот для питань і відповідей, а система, навчена на вашому бізнесі. Залежно від галузі та налаштувань він виконує різні завдання — усі з єдиного інтерфейсу.

Ключовим є не те, що бот може все, а те, що він надійно відповідає на найпоширеніші та найчасомісткіші запитання — і послідовно передає складні випадки вашій команді.

• Кваліфікувати перші запити: структуровано фіксувати запит, бюджет, терміновість у діалозі, перш ніж підключається співробітник
• Години роботи, розташування, ціни: цілодобово відповідати на стандартні питання без витрат ресурсів
• Розпізнавати бажання записатися на прийом і запускати процес запису — з прямим переходом до календаря
• Структуровано збирати дані лідів і негайно передавати їх через вебхук або робочий процес n8n у CRM або відділ продажів
• Консультація щодо продуктів: підтримувати відвідувачів під час порівняння тарифів, опцій або послуг — перш ніж вони підуть

Інтеграція в наявні системи

Zentor App не є ізольованим рішенням. Чат-бот для сайту можна плавно інтегрувати у ваші наявні інструменти та процеси — без складних IT-проєктів.

• Вебхук: негайно надсилати дані лідів і підсумки розмов у будь-які зовнішні системи
• Робочі процеси n8n: автоматизовані подальші дії — наприклад, створювати записи в CRM, надсилати сповіщення, створювати тікети (від тарифу «Індивідуальний»)
• Сповіщення електронною поштою: при кваліфікованих лідах або запитах Handover — негайний лист відповідальним співробітникам
• Доступ до API для індивідуальних інтеграцій і власних автоматизацій доступний у тарифі «Індивідуальний»

Як швидко чат-бот запускається в роботу?

Технічна інтеграція віджета Zentor App займає кілька хвилин: вставте код JavaScript один раз у заголовок або підвал вашого сайту. Не потрібна розробка чи налаштування бекенду.

Налаштування контенту — заповнення бази знань, налаштування брендингу, конфігурація тексту згоди з GDPR — здійснюється повністю через панель керування. Типовий термін онбордингу, включаючи базу знань та перший етап тестування: 1–2 тижні.

• День 1–2: вбудувати код віджета у вебсайт, базова конфігурація, визначити брендинг
• День 3–7: наповнити базу знань (FAQ, інформація про продукти, прайс-лист, процеси)
• День 7–10: тестові запуски, тонке налаштування поведінки чат-бота, тест Handover
• З дня 10: запуск у роботу, моніторинг і постійна оптимізація

Загальні витрати на чат-бот для сайту: що є реалістичним?

Вартість чат-бота для вебсайту складається з двох компонентів: разової суми за налаштування та щомісячної ліцензії. Для Zentor App демо-версія безкоштовна протягом 14 днів, тариф Starter коштує 49 €/міс. + 49 € за налаштування. Всі ціни згідно з § 19 UStG без ПДВ.

Для порівняння: найм додаткового співробітника підтримки на повний робочий день коштує компаніям у Німеччині зазвичай від 35.000 до 55.000 € щорічно — без навчання, без заміни під час відпустки, без 24/7-доступності. Чат-бот обробляє запити першого рівня цілодобово, без простоїв.

• Demo: 14 днів повністю безкоштовно, 0 € за налаштування — ШІ-чат-бот, вебчат, з брендингом Zentor
• Starter: 49 €/місяць + 49 € за налаштування — ШІ-чат-бот, вебчат, 1 домен
• Індивідуальний: вільно налаштовуваний, максимум 899 €/місяць, налаштування до 399 € — додаткові канали, автоматизації, команди/ролі, додаткові домени, пропозиція до оплати

Наступні кроки: від зацікавленості до реалізації

Найпростіший спосіб — спробувати демо. У демосистемі Zentor App ви можете протестувати ШІ-чат-бот наживо — з попередньо налаштованою базою знань, яка демонструє, як бот реагує на типові запити клієнтів. Після цього відбувається необов'язкова первинна консультація для уточнення потреб. Жодного примусу до підписки до консультації, жодної попередньої оплати, жодних прихованих наступних кроків — пропозиція готується лише тоді, коли чітко визначено обсяг.

• Спробувати демо: побачити Zentor App у робочому режимі — без встановлення, без облікового запису
• Первинна консультація: з'ясувати вимоги, визначити відповідний тариф, погодити графік
• Пропозиція та налаштування: визначити обсяг налаштування, спланувати онбординг, запустити віджет
• Постійна експлуатація: оптимізувати базу знань, аналізувати звітність, розширювати канали

Часті запитання щодо чат-бота для сайту