Chatbot me AI për uebfaqen tuaj — 24/7, në përputhje me GDPR, me Handover

Si funksionon integrimi në uebfaqe

Chatboti i Zentor App integrohet në faqen tuaj të internetit përmes një widget-i JavaScript të ngulitshëm. Snippet-i i kodit duhet të shtohet vetëm një herë — pas kësaj, të gjitha përshtatjet e tjera janë të mundshme përmes dashboard-it.

• Integroni kodin e widget-it në faqen e internetit (një rresht JavaScript, në kokë ose në fund)
• Plotësoni bazën e njohurive: tekste FAQ, informacione produktesh, lista çmimesh, dokumente procesesh
• Konfiguroni branding-un: logo, ngjyrë, tekst përshëndetjeje, emri i chatbotit
• Vendosni tekstin e pëlqimit GDPR dhe shkoni live

Përmbledhje e funksioneve të chatbot-it për uebfaqe

Chatboti i Zentor App në faqen tuaj të internetit: i disponueshëm 24/7, në përputhje me GDPR, me funksionin Handover dhe lidhje të plotë omnichannel.

• Përgjigje automatike 24/7 — edhe natën, në fundjavë dhe në festa
• Mbledhje e strukturuar e lead-eve: emër, e-mail, kërkesë, dëshirë për takim
• Ofroni takime drejtpërdrejt përmes procesit të konfiguruar të rezervimit
• Kalim te punonjësit përmes handover-it të webchat-it — me historik të plotë të bisedës
• Komunikim shumëgjuhësh i konfigurueshëm sipas tregut të synuar

Chatbot me AI kundrejt chatbot-it të bazuar në rregulla — cili është ndryshimi?

Jo të gjithë chatbot-ët janë njësoj. Një bot i bazuar në rregulla përgjigjet vetëm në pyetje të paracaktuara saktësisht — çdo devijim çon në përgjigje të gabuara. Një chatbot me AI, në të kundërt, kupton gjuhën natyrale dhe mund t'u përgjigjet pyetjeve të formuluara lirshëm.

Zentor App përdor një chatbot me AI të bazuar në LLM, që punon me bazën tuaj të njohurive si kontekst. Rezultati: përgjigje të sakta dhe të ndjeshme ndaj kontekstit nga të dhënat e vetë kompanisë suaj — pa skriptim të mundimshëm të çdo pyetjeje të mundshme.

• Bot me rregulla: vetëm përgjigje të paracaktuara, i ngurtë, kërkon shumë mirëmbajtje
• Chatbot IA (Zentor App): kupton gjuhën e lirë, mëson nga baza juaj e njohurive
• Nuk nevojitet programimi i çdo peme bisede
• Përditësimi i bazës së njohurive = përgjigje chatbot-i menjëherë të përditësuara

Baza e njohurive: Chatbot-i e njeh kompaninë tuaj

Zemra e Zentor App është baza e njohurive. Ngarkoni dokumentet tuaja — tekste FAQ, përshkrime produktesh, kushte shërbimi, lista çmimesh — dhe chatbot-i i përdor këto përmbajtje si bazë përgjigjesh.

Formate të mbështetura: PDF, DOCX, hyrje manuale drejtpërdrejt në Dashboard dhe Web Crawling për importim automatik të përmbajtjes. Sa më plotë të jetë baza e njohurive, aq më të sakta do të jenë përgjigjet e Chatbot-it.

Për cilat kompani është i përshtatshëm një chatbot për uebfaqe?

Një chatbot AI në faqen e internetit është i dobishmë në çdo vend ku klientët shpesh bëjnë pyetje të ngjashme — dhe përgjigjet e shpejta bëjnë ndryshimin midis kërkesës dhe largimit:

• Ofrues shërbimesh dhe agjenci: automatizoni këshillimin e parë, mblidhni kërkesat për takime
• Zejtarë dhe servise: kualifikoni kërkesat, përgjigjuni pyetjeve për çmimet
• Agjentë imobiliarë: strukturoni kërkesat për objekte, rezervoni takime vizitash
• Dyqane online: sqaroni gjatë gjithë kohës pyetjet për produktet, disponueshmërinë, kthimet
• NVM-të dhe ndërmarrjet e mesme: automatizoni mbështetjen e nivelit të parë, lehtësoni ekipin

Në përputhje me GDPR, gati për përdorim

Zentor App përpunon të gjitha të dhënat në BE në përputhje me GDPR. Pyetja për pëlqimin është e konfigurueshme dhe e integruar në widget — vizitorët vendosin vetë para se të përpunohen të dhënat e bisedës. Një marrëveshje për përpunimin e të dhënave (AVV) sipas nenit 28 GDPR mund të lidhet me kërkesë. Në paketën Individuale është e disponueshme në mënyrë shtesë opsioni On-Premises.

Chatbot shumëgjuhësh: arrini klientët në gjuhën e tyre

Kompanitë me tregje ndërkombëtare ose grupe të synuara shumëgjuhëshe mund ta konfigurojnë chatbot-in e Zentor App në mënyrë shumëgjuhëshe. Baza e njohurive mund të përmbajë përmbajtje në disa gjuhë — chatbot-i përgjigjet sipas gjuhës në të cilën shkruan klienti, pa zgjedhje manuale të gjuhës.

Shumëgjuhësia është veçanërisht e rëndësishme për kompanitë me klientë në Zvicër (gjermanisht, frëngjisht, italisht), në Austri me klientë ndërkombëtarë, si dhe për kompanitë e orientuara drejt eksportit që marrin rregullisht kërkesa klientësh në anglisht ose në gjuhë të tjera.

• Gjermanisht, anglisht dhe gjuhë të tjera të konfigurueshme sipas përmbajtjes së bazës së njohurive
• Njohje automatike e gjuhës: bot-i përgjigjet në gjuhën e klientit
• Konfigurim gjuhe sipas kanalit: p.sh. webchat në gjermanisht, kanali WhatsApp në anglisht
• Përkthimi i pyetjes për pëlqim dhe i mesazheve të sistemit i vendosshëm për çdo gjuhë

Mekanizmi i Handover-it në detaje

Handover-i është një nga funksionet më të rëndësishme të një chatbot-i për faqe interneti — dhe njëkohësisht ai që më shpesh nënvlerësohet. Një kalim pa shkëputje nga boti te punonjësi njerëzor vendos nëse klientët e përjetojnë bisedën si profesionale.

Te Zentor App, gjatë Handover-it historiku i plotë i bisedës — duke përfshirë të gjitha mesazhet, qëllimet e njohura dhe të dhënat e strukturuara të lead-it — i kalohet punonjësit në kutinë hyrëse omnichannel. Klienti nuk duhet ta përsërisë kërkesën e tij. Punonjësi e sheh menjëherë kontekstin dhe mund të vazhdojë të përgjigjet pa ndërprerje.

• Nxitësi i handover-it: automatikisht te sinjalet e eskalimit, te temat jashtë bazës së njohurive ose me kërkesë të shprehur të klientit
• Kalimi është i padukshëm për klientin — pa ndërrim kanali, pa pauzë
• Punonjësi sheh historikun e plotë të bisedës dhe të gjitha fushat e lead-it të mbledhura
• Kthimi te bot-i pas përfundimit të ndërhyrjes njerëzore i konfigurueshëm

Çfarë sjell chatboti i faqes në internet konkretisht?

Një chatbot për faqe interneti shpërblehet kur merr përsipër detyra të matshme që deri tani kushtonin kohë personeli ose çonin në humbjen e kërkesave të vizitorëve. Efekte tipike në praktikë — të matshme përmes raportimit të integruar:

Efekti konkret varet nga vëllimi i kërkesave, cilësia e bazës së njohurive dhe standardizimi i pyetjeve sipas sektorit. Kompanitë me kërkesa që përsëriten shpesh — ofrues shërbimesh, zejtarë, zyra ligjore, dyqane online — përfitojnë më shpejt dhe më dukshëm.

• Më pak thirrje hyrëse për pyetje standarde: orari i punës, çmimet, disponueshmëria, proceset
• Cilësi më e lartë e lead-eve: kërkesa dhe të dhënat e kontaktit të mbledhura tashmë në mënyrë të strukturuar përpara se të përfshihen punonjësit
• Asnjë kërkesë e humbur jashtë orarit të punës — vizitorët mbulohen gjatë gjithë kohës
• Konvertime të matshme: sa biseda chatbot-i çojnë në kërkesë, takim ose blerje?

Raste të përdorimit tipik — çfarë bën konkretisht chatbot-i?

Një chatbot për faqe interneti nuk është një bot i përgjithshëm pyetje-përgjigje, por një sistem i trajnuar për kompaninë tuaj. Varësisht nga sektori dhe konfigurimi, ai kryen detyra të ndryshme — të gjitha nga një ndërfaqe e vetme.

Çështja vendimtare nuk është që boti të dijë të bëjë gjithçka, por që të përgjigjet me besueshmëri në pyetjet më të shpeshta dhe më kohëkërkuese — dhe t'i kalojë në mënyrë konsekuente rastet komplekse te ekipi juaj.

• Kualifikoni kërkesat e para: mblidhni në mënyrë të strukturuar në dialog kërkesën, buxhetin dhe urgjencën përpara se të përfshihet një punonjës
• Orari i punës, vendndodhja, çmimet: përgjigjuni pyetjeve standarde gjatë gjithë kohës, pa angazhim burimesh
• Njihni dëshirat për takime dhe nisni procesin e rezervimit — me përcjellje të drejtpërdrejtë në kalendar
• Mblidhni të dhënat e lead-eve në mënyrë të strukturuar dhe përcillini menjëherë përmes webhook ose workflow-i n8n te CRM ose shitjet
• Këshillim produktesh: mbështesni vizitorët në krahasimin e paketave, opsioneve ose shërbimeve — përpara se të largohen

Integrim në sistemet ekzistuese

Zentor App nuk është një zgjidhje e izoluar. Chatboti për uebfaqe integrohet pa ndërprerje në mjetet dhe proceset tuaja ekzistuese — pa projekte IT të ndërlikuara.

• Webhook: dërgoni menjëherë të dhënat e lead-eve dhe përmbledhjet e bisedave te çdo sistem i jashtëm
• Workflow-et n8n: veprime vijuese të automatizuara — p.sh. krijimi i hyrjeve CRM, dërgimi i njoftimeve, krijimi i tiketave (nga paketa Individuale e lart)
• Njoftime me e-mail: te lead-et e kualifikuara ose kërkesat për handover, e-mail menjëherë te punonjësit përgjegjës
• Qasja në API për integrime individuale dhe automatizime të personalizuara e disponueshme në paketën Individuale

Sa shpejt është chatboti në linjë?

Integrimi teknik i widget-it të Zentor App zgjat pak minuta: një snippet kodi JavaScript që shtohet vetëm një herë në header ose footer të faqes suaj. Pa projekt zhvillimi, pa ndryshime në backend.

Konfigurimi i përmbajtjes — plotësimi i bazës së njohurive, vendosja e brandingut, konfigurimi i tekstit të pëlqimit sipas GDPR — bëhet plotësisht përmes dashboard-it. Kohëzgjatja tipike e onboarding-ut, përfshirë bazën e njohurive dhe fazën e parë të testimit: 1 deri në 2 javë.

• Dita 1–2: integrimi i kodit të widget-it në faqen e internetit, konfigurimi bazë, përcaktimi i branding-ut
• Dita 3–7: plotësimi i bazës së njohurive (FAQ, informacione produktesh, lista çmimesh, procese)
• Dita 7–10: teste, rregullim i imët i sjelljes së chatbot-it, test handover-i
• Nga dita 10: Go-Live, monitorim dhe optimizim i vazhdueshëm

Kostot totale të chatbotit të faqes në internet: Çfarë është realiste?

Kostot e një chatbot-i për faqen e internetit përbëhen nga dy komponentë: një shumë e njëhershme konfigurimi dhe një licencë mujore. Te Zentor App, demoja është falas për 14 ditë, ndërsa Starter kushton 49 €/muaj plus 49 € konfigurim. Të gjitha çmimet sipas § 19 UStG, pa tatim mbi vlerën e shtuar.

Për krahasim: Një punonjës shtesë i mbështetjes në kohë të plotë kushton kompanive në Gjermani zakonisht nga 35.000 deri në 55.000 € në vit — pa trajnim, pa zëvendësim për pushimet, pa disponueshmëri 24/7. Chatbot-i përpunon kërkesat e nivelit të parë gjatë gjithë kohës, pa ndërprerje.

• Demo: 14 ditë krejtësisht falas, 0 € konfigurim — chatbot IA, webchat, me branding-un e Zentor
• Starter: 49 €/muaj + 49 € konfigurim — chatbot IA, webchat, 1 domen
• Individuell: e konfigurueshme lirisht, maksimumi 899 €/muaj, konfigurimi deri në 399 € — kanale shtesë, automatizime, ekipe/role, domene të tjera, ofertë përpara pagesës

Hapat e ardhshëm: Nga interesimi te zbatimi

Hyrja më e thjeshtë është demoja. Në sistemin demo të Zentor App mund ta testoni live chatbot-in me AI — me një bazë njohurish të konfiguruar paraprakisht, e cila tregon si reagon boti ndaj pyetjeve tipike të klientëve. Më pas ndjek një bisedë e parë pa detyrim për sqarimin e nevojave. Pa detyrim abonimi para bisedës, pa pagesë paraprake, pa hapa të fshehur të mëtejshëm — vetëm kur shtrirja është e qartë, përgatitet një ofertë.

• Provoni demon: përjetoni Zentor App në punë reale — pa instalim, pa nevojë për llogari
• Bisedë e parë: sqarimi i kërkesave, identifikimi i planit të përshtatshëm, koordinimi i planit kohor
• Ofertë dhe setup: përcaktimi i shtrirjes së konfigurimit, planifikimi i onboarding-ut, vënia live e widget-it
• Funksionim i vazhdueshëm: optimizimi i bazës së njohurive, vlerësimi i raportimit, zgjerimi i kanaleve

Pyetje të shpeshta për chatbotin e faqes në internet