Chatbot me AI për bizneset — automatizimi i komunikimit me klientët
Chatbot-i IA i Zentor App i përpunon kërkesat e klientëve automatikisht, gjatë gjithë kohës — u përgjigjet pyetjeve, cakton takime dhe i çon deri në fund proceset e përcaktuara. Çështjet komplekse ua kalon pa ndërprerje punonjësve tuaj.
Çfarë është një chatbot me AI?
Një chatbot me AI është një asistent bisede i bazuar në softuer që përpunon dhe u përgjigjet automatikisht pyetjeve të klientëve. Ndryshe nga chatbot-ët e bazuar në rregulla të gjeneratës së parë, chatbot-ët modernë me AI përdorin Përpunimin e Gjuhës Natyrale (NLP) dhe mund të kuptojnë kontekstin e një bisede.
Pyetje të shumta të ndryshme, përgjigje të varura nga konteksti, bazë të njohurive të strukturuar — boti chat AI ofron informacione të sakta, pa nevojë që çdo përgjigje të skriptohet manualisht.
Zentor App bazohet në një sistem bazë RAG (Retrieval-Augmented Generation): Chatboti kërkon me qëllim në bazën tuaj të njohurive dhe formulon një përgjigje të përshtatshme bazuar në përmbajtjet e gjetura.
Pse një chatbot me AI për biznesin tuaj?
Disponueshmëri 24/7
Chatboti me AI u përgjigjet pyetjeve gjatë gjithë kohës — edhe jashtë orarit të punës, në fundjavë dhe festa.
Përgjigje të menjëhershme
Klientët marrin përgjigje në sekonda, pa pranim në radhë ose përgjigje emaili të vonuara.
Shkallëzim
Një bot chat AI përpunon çdo numër bisedash njëkohësisht — plotësisht pa radhë pritjeje dhe personel shtesë; numri total mujor varet nga tarifa juaj.
Lehtësim i ekipit
Kërkesat standarde përgjigjen automatikisht. Ekipi juaj fokusohet në detyra komplekse dhe të vlerësuese.
Kualitet i qëndrueshëm
Çdo përgjigje bazohet në bazën tuaj të njohurive — asnjë deklaratë të ndryshme sipas punonjësit.
Rezultate të matshme
Dashbordeve të analizës tregojnë pyetjet e shpeshta dhe ku duhet optimizuar baza e njohurive.
Kështu funksionon Zentor App
Zentor App kombinon një chatbot me AI me një bazë njohurish të strukturuar, një kuti hyrëse omnichannel dhe një mekanizëm Handover.
Po ngarkoni tekstet, përshkrimet e produkteve dhe informacionet e shërbimit FAQ në bazën e të dhënave të njohurive Zentor App. Nuk kërkohet programim.
Përcaktoni sjelljen e bisedës, tonin dhe rregullat e eskalimit përmes një interfeji vizual — pa kod.
Integroni widgetin e chatit web në faqen tuaj të internetit ose lidhni në mënyrë të barabartë WhatsApp, Telegram, SMS, emailin dhe telefoninë në kutinë e hyrjes omnichannel.
Chatboti është i gatshëm për përdorim menjëherë. Të dhënat e analizës ju ndihmojnë të përmirësoni vazhdimisht bazën e njohurive.
Handover: Kalim pa ndërprerje te punonjësi
Handover përshkruan kalimin pa ndërprerje të një bisede aktive nga chatbot-i me AI te një punonjës njerëzor. Zentor App transferon në këtë rast historinë e plotë të bisedës.
Punonjësi sheh menjëherë cilat pyetje janë bërë dhe si ka përgjigjur boti — dhe mund të hyjë drejtpërdrejt në kontekst, pa nevojë që klienti të përsërisë kërkesën e tij.
Handover-i mund të aktivizohet automatikisht (p.sh. kur identifikohet kompleksitet ose sentiment negativ) ose manualisht nga punonjësi — sipas konfigurimit. Handover-i në këtë rast është një nivel eskalimi për raste komplekse ose përjashtime të përcaktuara, jo mbyllja automatike e çdo bisede: shumica e kërkesave trajtohen nga Zentor App në mënyrë të pavarur deri në përfundim.
Të gjitha kanalat në një platformë
Zentor App mbështet gjashtë kanale komunikimi në kohë reale: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS dhe telefoninë përmes Voicebot-it Zentor SIP. Të gjitha mesazhet mbledhen në kutinë e përbashkët Omnichannel.
Widget chati i integruar për faqen tuaj të internetit. Klientët chatojnë drejtpërdrejt në domenin tuaj.
E-mailet hyrëse shfaqen si biseda në kutinë hyrëse omnichannel dhe mund të trajtohen automatikisht ose nga punonjësit. E-maili është i disponueshëm si modul i zgjedhshëm në Paketën Individuale.
WhatsApp Business API-Integrim. Klientët shkruajnë përmes WhatsApp — përgjigjet arrijnë drejtpërdrejt në Zentor App-Inbox.
Integrim i botit Telegram për kompanitë që tashmë përdorin këtë kanal ose dëshirojnë ta hapin.
SMS-hyryrja dhe dalja përmes kutisë omnichannel — për klientët që nuk përdorin kanale aplikacioni.
Telefonia mund të shtohet përmes Zentor SIP-Voicebot. Një lidhje reale kërkon një SIP-/PSTN-Provider-kontratë, një numër telefoni të vet dhe konfigurim individual nga Zentor.
Përputhje me GDPR dhe mbrojtje të të dhënave
Zentor App hostohet në BE — infrastruktura, bazat e të dhënave dhe logjika e aplikacionit funksionojnë në serverë evropianë. Për disa funksione të AI-së, mund të integrohet opsionalisht një ofrues i jashtëm AI; çdo përdorim i mundshëm jashtë BE-së bëhet vetëm në bazë të klauzolave standarde të kontratës së BE-së (Artikulli 46 i GDPR).
Për kompanitë me kërkesa të veçanta për mbrojtjen e të dhënave, opsioni On-Premises është i disponueshëm në paketën Individuale — menaxhoni Zentor App në infrastrukturën tuaj të vetme.
Në operacionin On-Premises, mund të përdorni modele të AI-së lokale në infrastrukturën tuaj, pa kaluar të dhënat e bisedave tek furnizuesit e jashtëm të AI-së.
Pyetje të shpeshta për Chatbotin e AI-së
Çfarë është një chatbot me AI?
Një boti chat AI është një asistent bisedor bazuar në software që përpunon dhe përgjigjet automatikisht në pyetjet e klientëve. Në ndryshim nga botat chat bazuar në rregulla të gjeneratës së parë, botat chat AI moderne përdorin Përpunimin e Gjuhës Natyrale (NLP) dhe mund të kuptojnë kontekstin e një bisede, të trajtojnë pyetje të shumta të ndërlidhura dhe të formulojnë përgjigje të sakta bazuar në një bazë të njohurive të strukturuar — pa nevojë për skriptim manual të çdo përgjigjeje.
Si mësoj ta përdor Chatbotin?
Plotësoni bazën e njohurive të Zentor App me përmbajtjet tuaja: tekstet e FAQ-ve, përshkrimet e produkteve, informacionet e shërbimit, udhëzimet e procesit. Chatbot-i me AI përdor këto përmbajtje në çdo kërkesë dhe formulon një përgjigje të përshtatshme. Nuk kërkohet programim — menaxhoni bazën tuaj të njohurive drejtpërdrejt në panelin e Zentor App.
Çfarë është Handover?
Handover-i përshkruan kalimin pa ndërprerje të një bisede aktive nga chatbot-i me AI te një punonjës njerëzor. Zentor App transferon në këtë mënyrë historinë e plotë të bisedës, duke i mundësuar punonjësit të fillojë menjëherë në kontekst — pa nevojën që klienti të përsërisë kërkesën e tij. Handover-i mund të aktivizohet automatikisht (p.sh. kur identifikohet kompleksitet) ose manualisht nga punonjësi.
Cilat kanale mbështet Zentor App?
Zentor App ofron gjashtë kanale live: Webchat (widget i integruar për faqen tuaj të internetit), E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS dhe telefoninë përmes Voicebot-it Zentor SIP. Webchat është i disponueshëm nga paketa Starter (për një domen); E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS dhe telefonia janë module të zgjedhshme në paketën Individuale. Të gjitha kanalet funksionojnë në një kuti postash të përbashkët Omnichannel.
A është Chatboti i AI-së i përputhshëm me GDPR?
Po. Zentor App hostohet në BE — infrastruktura, bazat e të dhënave dhe logjika e aplikacionit funksionojnë në serverë evropianë. Për disa funksione të AI-së, mund të integrohet opsionalisht një ofrues i jashtëm AI; çdo përdorim jashtë BE-së bëhet vetëm në bazë të klauzolave standarde të kontratës së BE-së (Artikulli 46 i GDPR). Listën e plotë të të gjithë përpunuesve të të dhënave të autorizuar, me vendin dhe bazën e transferimit, e gjeni në politikën e privatësisë. Për kompanitë me kërkesa veçanërisht strikte për mbrojtjen e të dhënave, në paketën Individuale ofrohet opsioni On-Premises. Atje mund ta operoni Zentor App në infrastrukturën tuaj dhe të përdorni modele lokale AI në operimin tuaj, pa transferuar të dhëna te ofrues të jashtëm AI.
Sa kushton një chatbot me AI me Zentor App?
Zentor App ofrohet si platformë profesionale B2B-SaaS. Paketat janë Demo (14 ditë falas), Starter (49 €/muaj) dhe Individuale (e konfigurueshme lirisht, deri në 899 €/muaj). Për një pamje të detajuar të të gjitha paketave, shihni faqen e çmimeve. Të gjitha çmimet sipas § 19 UStG, pa TVSH.
Gati për të automatizuar komunikimin me klientët tuaj?
Përjetoni Zentor App në mënyrë demonstrative ose diskutoni me ne për planin e përshtatshëm për kompaninë tuaj.
Materialet shtesë