WhatsApp Chatbot pro firmy
WhatsApp je nejpoužívánější zpravodajská služba v Německu. Zentor App spojuje WhatsApp jako plnohodnotný zákaznický kanál s AI-prvním slovem z vaší databáze znalostí, schopností rozpoznat přání o schůzku a zpracovávat rezervace, potvrzení a připomínky přímo v chatu a bezproblémovou přenesení na váš tým v omnichannelové schránce.
Proč je WhatsApp smysluplný jako firemní kanál
Pro mnoho lidí je WhatsApp nejpřirozenějším způsobem komunikace. Zákazníci raději napíší krátkou zprávu na WhatsAppu, než aby psali e-mail nebo čekali na lince. Pro firmy tak vzniká přímý, důvěryhodný kanál — s vysokou mírou otevření a rychlými dobami odezvy.
Problém: Bez vhodné platformy končí zprávy WhatsApp na soukromých chytrých telefonech jednotlivých zaměstnanců. Žádný přehled, žádné přiřazení, žádná podpora AI. Zentor App řeší přesně toto.
WhatsApp Chatbot v Zentor App
WhatsApp je k dispozici jako doplňkový modul v balíčku Individuell aplikace Zentor App (pokud je technicky aktivován). KI chatbot na WhatsAppu nejen odpovídá na dotazy, ale v závislosti na konfiguraci dokáže také rozpoznat požadavky na termíny, kontrolovat dostupnost a vyřizovat rezervace, potvrzení nebo připomínky přímo v chatu. Konverzace přes WhatsApp směřují do omnichannel inboxu – váš tým vše vyřizuje v jediném rozhraní, aniž by musel přepínat mezi aplikacemi.
Přijímat a zpracovávat dotazy zákazníků přímo přes WhatsApp.
Automatická odpověď z databáze znalostí — bez čekání. V závislosti na konfiguraci chatbot na WhatsAppu rozpozná také požadavky na termíny a může přímo v chatu vyřizovat rezervace, potvrzení a připomínky.
WhatsApp, Webchat, Telegram, SMS, e-mail a telefonní služby na stejné úrovni v jednom interfaci.
Zpracování dat v souladu s EU, AVV na vyžádání možné.
WhatsApp GDPR: Co je třeba zvážit
Použití WhatsAppu v podnikovém kontextu je třeba posoudit z hlediska ochrany osobních údajů. WhatsApp Business API vyžaduje vlastní konfiguraci přes Meta, souhlas uživatelů a smluvní úpravy týkající se zpracování údajů.
Zentor App integruje WhatsApp jako kanál V rámci projektu si s vaším správcem o ochraně osobních údajů vyjasněte přesnou konfiguraci, potřebné souhlasy a posouzení ochrany osobních údajů.
Pro koho je WhatsApp vhodný jako zákaznický kanál?
- Poskytovatelé služeb s vysokým objemem poptávek (řemesla, poradenství, klientský servis)
- Obchodníci a prodejny, u kterých mají zákazníci rychle dotazy před nákupem
- Autosalony a dílny s žádostmi o termíny a dotazy zákazníků
- Správy nemovitostí s opakujícími se dotazy nájemníků
- Každá společnost, jejíž cílová skupina aktivně používá WhatsApp
Časté dotazy k WhatsApp chatbotu
Může Zentor App použít WhatsApp jako kanál?
Ano, WhatsApp je k dispozici jako doplňkový modul v individuálním balíčku, pokud je technicky aktivován a nastaven.
Co je WhatsApp Business API?
Oficiální rozhraní Meta pro podniky — umožňuje automatizované zprávy a integraci AI na WhatsAppu.
Je WhatsApp v souladu s GDPR pro podniky?
To je komplexní téma — WhatsApp Business API nabízí větší kontrolu než běžný WhatsApp klient. Prosím vyjasněte s pověřencem pro ochranu osobních údajů.
Mohu spravovat WhatsApp a Webchat v jedné příchozí schránce?
Ano — Zentor App Omnichannel-Inbox sdružuje všechny kanály pro tým.
Může chatbot WhatsApp také sjednávat schůzky?
Ano. Podle konfigurace dokáže AI chatbot rozpoznat přání ohledně termínů také na WhatsAppu a může kontrolovat dostupnost, rezervovat termíny, odesílat potvrzení a spouštět připomínky — nejen odpovídat na otázky.
Vznikají další náklady na WhatsApp?
Externí náklady na WhatsApp-Business-API mohou být vzneseny podle dodavatele nezávisle na ceně balíčku Zentor App.
Nastavit WhatsApp jako zákaznický kanál
Zde je demo, jak Zentor App spojuje WhatsApp, Webchat a další kanály do jednoho příjmu.
Mehr dazu im Hilfe-Center