Inbox Omnichannel: Semua saluran dalam satu skrin
Dengan kotak masuk omnichannel Zentor App, anda boleh menguruskan WhatsApp, Telegram, SMS, e-mel, Webchat dan telefon secara serentak dalam satu antara muka yang seragam tidak perlu menukar saluran lagi.
Masalah Banyak Saluran
Pelanggan moden menulis melalui WhatsApp, menghantar e-mel, berbual melalui Webchat dan mengharapkan jawapan yang pantas dan konsisten di mana-mana.
Perbualan hilang, masa tindak balas meningkat, pelanggan perlu berulang-ulang apabila mereka menukar saluran, masalah perkhidmatan yang semakin meningkat dengan jumlah saluran yang meningkat.
Kotak masuk omnichannel Zentor App menyelesaikan masalah ini: semua saluran dalam satu antara muka, dengan sejarah perbualan lengkap, integrasi AI chatbot dan pemindahan lancar.
6 saluran di sini
Zentor App mengintegrasikan enam saluran komunikasi langsung ke dalam kotak masuk yang sama: Webchat, e-mel, WhatsApp, Telegram, SMS dan telefon melalui Zentor SIP-Voicebot.
Widget semakan untuk laman web anda.
E-mel masuk dipaparkan sebagai perbualan di dalam peti masuk omnichannel dan boleh diotomatiskan atau diedit oleh pekerja.
WhatsApp Perniagaan API Pelanggan menulis mengenai WhatsApp, jawapan dari kotak masuk Zentor App.
Telegram integrasi bot untuk komunikasi pelanggan langsung.
SMS masuk dan keluar melalui peti masuk utama.
Telefon boleh dilabelkan melalui Zentor SIP-Voicebot. Sambungan sebenar memerlukan kontrak penyedia SIP/PSTN, nombor panggilan tersendiri dan persediaan individu oleh Zentor.
Ringkasan ciri kotak masuk omnichannel
Semua perbualan dari semua saluran dalam satu muka dengan penanda saluran dan sejarah perbualan lengkap.
Robot sembang AI menjawab permintaan secara automatik di semua saluran, dan jika perlu, ia akan menyerahkan kepada pekerja.
Perbincangan boleh diarahkan kepada pekerja atau pasukan, penapis dan label membolehkan penyuntingan terstruktur.
Pengendalian Akses Berasaskan Peranan (RBAC) memastikan pekerja hanya melihat perbualan yang mereka bertanggungjawab.
Integrasi dengan bot sembang AI
Kotak masuk omnichannel itu bersepadu dengan bot sembang Zentor App AI. Setiap mesej yang masuk sama ada melalui WhatsApp, e-mel atau Webchat akan diproses terlebih dahulu oleh bot.
Jika bot tidak dapat menyelesaikan permintaan atau pelanggan mahukan nasihat manusia, mekanisme penyerahan akan mencetuskan penyerahan.
Penghantaran tidak dapat dilihat oleh pelanggan: mereka terus berbual di saluran yang sama tanpa gangguan, tanpa pengenalan semula.
Bagaimana komunikasi omnichannel diletakkan secara strategik dan berbeza dengan operasi multi-saluran semata-mata, penasihat kami menerangkan Ringkasan komunikasi pelanggan omnichannel - Tidak.
Apakah kotak masuk omnichannel?
Kotak masuk omnichannel ialah antara muka pengguna berpusat yang menggabungkan semua mesej pelanggan masuk daripada pelbagai saluran komunikasi — Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mel dan telefon secara setara dalam satu paparan tunggal. Pasukan bekerja merentas saluran tanpa perlu bertukar antara pelbagai alat.
Tidak seperti kotak masuk e-mel biasa atau alat sembang langsung yang mudah, kotak masuk omnichannel menggabungkan semua saluran dengan sama: mesej WhatsApp dan e-mel dari pelanggan yang sama muncul sebagai perbualan yang disambungkan.
Apabila digabungkan dengan bot sembang AI, kotak masuk omnichannel boleh menjawab permintaan secara automatik, mengkhususkan pelanggan, memberi keutamaan dan menghantar kepada pekerja yang tepat apabila diperlukan - secara langsung, merentasi saluran.
Inbox Omnichannel vs. Live Chat vs. Helpdesk: Perbandingan
Banyak syarikat yang bertanya-tanya sama ada mereka memerlukan sistem bantuan, alat sembang langsung atau kotak masuk berkanal.
| Tool | Saluran | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| Alat sembang langsung | Hanya Webchat | jarang berlaku | Terhad | ✗ |
| Helpdesk (berasaskan e-mel) | E-mel | jarang berlaku | ✓ | ✗ |
| Inbox Omnichannel | 6 saluran secara langsung | ✓ bersepadu | ✓ merentasi saluran | ✓ |
Bagi syarikat yang ingin mengendalikan lebih daripada satu saluran atau menggunakan automasi AI, kotak masuk omnichannel adalah pilihan yang lebih baik kurang perubahan alat, lebih banyak konteks, pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Kes penggunaan biasa untuk kotak masuk omnichannel
Inbox omnichannel sesuai untuk syarikat yang menerima banyak permintaan pelanggan setiap hari melalui beberapa saluran:
Permintaan pesanan melalui WhatsApp, permintaan pulangan melalui e-mel, sembang sokongan di laman web semua dalam satu peti masuk, diutamakan dan dialokasikan.
Permintaan temu janji melalui Webchat atau WhatsApp, tawaran melalui e-mel, pertanyaan melalui SMS Zentor App menggabungkan semua permintaan dengan sejarah perbualan yang lengkap.
Penyewa menghantar melalui WhatsApp, calon melalui Webchat dan pemohon melalui e-mel kotak masuk omnichannel memastikan tiada permintaan yang hilang.
Operasi multi-penyewa dengan peti masuk berasingan untuk setiap pelanggan.
Bilakah anda memerlukan kotak masuk omnichannel?
Kotak masuk omnichannel adalah berguna jika anda mempunyai sekurang-kurangnya tiga perkara berikut:
- ✓Pasukan awak menjawab lebih 20 permintaan pelanggan setiap hari.
- ✓Mencapai pelanggan melalui lebih daripada satu saluran (WhatsApp + E-mel + Webchat)
- ✓Anda mahu menjawab atau mengutamakan permintaan secara automatik
- ✓Pekerja kehilangan masa dengan menukar saluran secara manual
- ✓Mereka mahu mengesan dan merakam perbualan
- ✓Pengurusan data yang mematuhi GDPR adalah satu tugas bagi syarikat anda
Soalan Lazim mengenai Inbox Omnichannel
Apakah kotak masuk omnichannel?
Kotak masuk omnichannel adalah antara muka pengguna yang seragam di mana semua mesej pelanggan dari pelbagai saluran komunikasi disatukan. Daripada menggunakan alat berasingan untuk e-mel, WhatsApp, Telegram dan SMS, pekerja melihat semua perbualan di satu tempat dengan sejarah perbualan lengkap dan penanda saluran.
Saluran apa yang terintegrasi dalam Zentor App?
Zentor App mengintegrasikan enam saluran secara langsung: Webchat (widget yang boleh disematkan untuk laman web anda), e-mel, WhatsApp, Telegram, SMS dan telefon melalui Zentor SIP-Voicebot. Webchat tersedia dari pelan permulaan (untuk satu domain); e-mel, WhatsApp, Telegram, SMS dan telefon adalah modul yang boleh dipilih secara bebas dalam pakej individu. Semua saluran berjalan bersama dalam kotak masuk omnichannel bersama.
Bolehkah saya menonton berita dari pelbagai saluran bersama-sama?
Ya. Inbox Omnichannel menunjukkan perbualan dari semua saluran yang disambungkan dalam satu pandangan. Setiap perbualan ditandakan dengan saluran supaya pekerja dapat mengetahui dengan serta-merta sama ada pelanggan menulis melalui WhatsApp, e-mel atau saluran lain. Penapis dan tugas membolehkan penyusunan terstruktur.
Bagaimana cara bot memindahkan data kepada pekerja?
Apabila bot sembang AI tidak dapat menyelesaikan permintaan atau pelanggan ingin berhubung secara peribadi, mekanisme penyerahan akan mencetuskan pemindahan. Pekerja melihat keseluruhan sejarah perbualan di dalam kotak masuk soalan yang diajukan dan apa yang bot jawab. Pemindahan tidak dapat dilihat oleh pelanggan: dia terus berbual di saluran yang sama.
Dari mana pakej WhatsApp boleh didapati?
WhatsApp, Telegram dan SMS adalah bergantung kepada pakej dan perlu dikunci secara teknikal. Telefon boleh dibelanjakan melalui Zentor SIP-Voicebot. Gambaran keseluruhan kandungan saluran setiap pakej boleh didapati di halaman harga.
Bolehkah saya menetapkan perbualan dalam peti masuk kepada pekerja tertentu?
Ya. Dalam kotak masuk omnichannel Zentor App, perbualan boleh diberikan secara manual atau disalurkan berdasarkan peraturan. Pekerja hanya melihat perbualan yang diberikan kepada mereka atau di dalam kumpulan mereka bergantung pada konfigurasi peranan dan kebenaran.
Berapa ramai pengguna yang boleh bekerja dalam peti masuk pada masa yang sama?
Ini bergantung pada pakej yang dipilih. Starter direka untuk laman web, dalam pakej individu, bilangan pengguna boleh dikonfigurasi secara bebas dan tanpa had tetap. Semua pengguna melihat perbualan secara real-time dan dapat bekerja di dalam peti masuk pada masa yang sama tanpa pengeditan dua kali melalui penugasan dan pengurusan status.
Adakah ada pemberitahuan mesej baru di peti masuk?
Ya, pekerja mendapat pemberitahuan apabila perbualan baru masuk atau dikaji, sama seperti dengan pemindahan, apabila bot sembang AI memindahkan perbualan kepada pekerja, mereka akan dimaklumkan dengan segera, tanpa mengira saluran pelanggan berkomunikasi.
Semua saluran, satu kotak masuk, mulakan sekarang.
Cubalah Zentor App Omnichannel Inbox dalam mod demo atau bercakap dengan kami mengenai rancangan yang sesuai.