Chatbot untuk perkhidmatan pelanggan
80% permintaan sokongan adalah berulang. Chatbot yang disusun dengan baik akan menjawabnya dengan segera dan menyerahkan semua yang lain kepada pasukan anda dengan lancar. Tanpa penyerahan ini, bot hanya separuh siap.
Mengapa Sokongan Tahap Pertama Adalah Ideal untuk Chatbot
Prinsip Pareto sangat jelas berlaku dalam perkhidmatan pelanggan: 80 peratus permintaan yang masuk adalah mengenai 20 peratus topik yang sama: harga, waktu buka, ketersediaan produk, status penghantaran, proses aduan soalan ini ditanya pelanggan setiap hari, dalam perfailan yang sedikit berubah.
Chatbot yang dilatih untuk kandungan anda akan menjawab soalan-soalan ini dengan segera tanpa menunggu, tanpa tenaga, sepanjang 24 jam, dan pasukan anda akan terbebas dan dapat menumpukan perhatian pada pertanyaan yang memerlukan kebijaksanaan manusia.
Sokongan peringkat pertama adalah kegunaan semula jadi untuk bot sembang perkhidmatan pelanggan: permintaan yang jelas, tahap berulang yang tinggi, kesan automasi yang dapat diukur.
Masalahnya, bot tanpa penyerahan
Tiada bot sembang yang dapat menyelesaikan setiap permintaan. Keluhan, rundingan individu, perbualan emosi atau keadaan yang rumit membebani setiap bot tidak kira seberapa baik ia dikonfigurasikan. Ini bukan kekurangan, tetapi realiti teknikal.
Masalah sebenarnya timbul apabila seorang bot sembang dalam situasi ini hanya berhenti, menjawab secara generik atau meninggalkan pelanggan dalam keadaan tidak jelas. Pelanggan bertanya soalan yang sama berulang kali, tidak mendapat jawapan yang memuaskan dan meninggalkan saluran dengan kecewa.
Chatbot perkhidmatan pelanggan tanpa fungsi penyerahan hanya separuh siap. Bot perlu tahu bila untuk meneruskan dan melakukannya dengan lancar tanpa kehilangan pelanggan.
Chatbot + Handover = perkhidmatan pelanggan yang lengkap
FAQ, maklumat produk, pertanyaan status dan tempahan secara automatik, tanpa masa tunggu, di enam saluran (termasuk panggilan telefon melalui Zentor SIP-Voicebot).
Isi yang relevan dengan perniagaan berdasarkan fakta anda, bukan pengetahuan AI yang generik.
Bertukar dengan lancar ke peti masuk ejen dengan sejarah perbualan penuh tanpa kehilangan konteks.
Soalan yang sering diajukan ialah, "Di mana bot itu?" Data dari perbualan sebenar menunjukkan potensi peningkatan.
Apa yang anda dapat
- ✓Jawapan segera sepanjang waktu tidak ada antrian yang mengecewakan
- ✓Mengurangkan beban rutin untuk pasukan sokongan anda
- ✓Tiada permintaan yang hilang di luar waktu perniagaan
- ✓Setiap kali kita berhadapan dengan situasi yang teruk, kita akan jumpa dengan orang yang betul.
- ✓Ujian menunjukkan apa yang sering dihubungi dan apa yang boleh diperbaiki
Untuk siapa chatbot perkhidmatan pelanggan?
Chatbot sokongan adalah berguna di mana sahaja permintaan berulang menjadi sebahagian besar daripada kos sokongan:
Soalan Lazim mengenai Chatbot Perkhidmatan Pelanggan
Apa yang boleh dilakukan oleh bot sembang perkhidmatan pelanggan?
Sebuah bot khidmat pelanggan menjawab soalan soalan, maklumat status, maklumat harga dan maklumat produk, boleh membuat tempahan dan mengesahkan janji temu, meminta maklumat hubungan, menerima perubahan atau pembatalan dan jika perlu, meningkatkan kepada pekerja pada Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mel dan panggilan melalui Zentor SIP-Voicebot, sepanjang waktu dan di semua enam saluran secara serentak.
Apa yang berlaku dengan permintaan yang rumit?
Chatbot itu akan menyerahkan perbualan kepada pekerja di kotak masuk omnichannel, yang akan melihat keseluruhan perbualan dan teruskan perbualan tanpa pelanggan perlu mengulangi permintaan mereka.
Bagaimana ia berbeza dengan bot FAQ?
Bot FAQ hanya memberikan jawapan yang telah ditentukan terlebih dahulu untuk pencocokan yang tepat. Zentor App menggunakan pangkalan data pengetahuan yang disokong AI dan juga memahami perfazulan dan deskripsi bebas sehingga bot dapat mencari jawapan yang sesuai walaupun pelanggan tidak mengajukan soalan dalam bentuk yang diharapkan.
Adakah chatbot boleh menerima aduan?
Ya, chatbot boleh mengumpul aduan secara berstruktur data pelanggan, produk, masalah dan kemudian menghantarnya kepada pasukan yang bertanggungjawab.
Berapa kos untuk perkhidmatan pelanggan chatbot?
Zentor App Starter tersedia dari 49 €/bulan dan merangkumi integrasi Webchat serta chatbot KI (ditambah persediaan 49 €), atau cuba percuma selama 14 hari. Untuk pasukan dengan handover, kotak masuk omnichannel dan saluran pemesejan, pakej Individuell yang boleh dikonfigurasi secara bebas (maksimum 899 €/bulan) disyorkan.
Mengotomatiskan perkhidmatan pelanggan dengan chatbot
Cuba Zentor App dalam demo atau bercakap dengan kami secara langsung kami akan menunjukkan kepada anda bagaimana chatbot berfungsi secara konkrit dalam perkhidmatan pelanggan anda.