ग्राहक सेवाको लागि च्याटबोट

ग्राहक सेवामा, यो सिद्धान्त विशेष गरी स्पष्ट छ, जहाँ 80 प्रतिशत प्रश्नहरू 20 प्रतिशत प्रश्नहरूसँग सम्बन्धित हुन्छन्ः मूल्य, समय, उपलब्धता, डिलिवरी स्थिति, गुनासो प्रक्रिया - यी प्रश्नहरू ग्राहकहरूले दैनिक रूपमा सोध्छन्, केही परिवर्तनका साथ।

तपाईंको सामग्रीमा प्रशिक्षित च्याटबटले यी प्रश्नहरूको तत्काल जवाफ दिन्छ -- कुनै पर्खाइ समय बिना, कुनै कर्मचारी खर्च बिना, २७ सै घण्टा, तपाईंको टोलीलाई बोझमुक्त बनाउँदछ र प्रश्नहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्दछ जुन वास्तवमा मानव न्यायको आवश्यकता पर्दछ।

पहिलो स्तर समर्थन ग्राहक सेवा च्याटबटको लागि प्राकृतिक प्रयोगको क्षेत्र होः स्पष्ट रूपमा परिभाषित अनुरोधहरू, उच्च दोहोर्याउने दर, मापन योग्य स्वचालित प्रभाव।

कुनै पनि च्याटबोटले हरेक अनुरोधलाई समाधान गर्न सक्दैन। गुनासो, व्यक्तिगत वार्ता, भावनात्मक कुराकानी वा जटिल परिस्थितिहरूले हरेक बोटलाई थकित पार्छ चाहे यो कति राम्रोसँग कन्फिगर गरिएको होस्। यो कुनै कमी छैन, तर एक प्राविधिक वास्तविकता हो।

वास्तविक समस्या तब उत्पन्न हुन्छ जब कुनै च्याटबटले यस अवस्थामा केवल कुरा रोक्छ, सामान्य जवाफ दिन्छ वा ग्राहकलाई अस्पष्ट बनाउँछ। ग्राहकले एउटै प्रश्न धेरै पटक सोध्छ, सन्तोषजनक जवाफ प्राप्त गर्दैन र निराश भएर च्यानल छोड्छ।

त्यसैले, ग्राहक सेवा च्याटबट बिना ह्यान्डओभरको काम आधा मात्र सम्पन्न हुन्छ। बोटले थाहा पाउनुपर्छ कि कहिले पठाउनुपर्छ र ग्राहक गुमाए बिना सहजै गर्नु पर्छ।

• ✓तत्काल प्रतिक्रियाहरू कुनै लाइन निराश छैन
• ✓तपाईंको समर्थन टोलीको लागि कम नियमित बोझ
• ✓कुनै पनि हराएको अनुरोधहरू बाहिर व्यापार घण्टा
• ✓हरेक पटक जब हामी माथि उठ्छौं, हामी सही व्यक्तिलाई भेट्छौं।
• ✓मूल्यांकनले कुन प्रश्नहरू प्रायः आउँछन् र के सुधार गर्न सकिन्छ भनेर देखाउँछ

एक समर्थन च्याटबोट जहाँ पनि उपयोगी छ जहाँ पुनः अनुरोध समर्थन को एक महत्वपूर्ण हिस्सा होः