AI dalam perkhidmatan pelanggan lebih pantas, konsisten, berskala
Menjawab soalan berulang, menyelesaikan janji temu atau tugas dengan segera, mengurangkan masa tindak balas kepada beberapa saat, dan mengasingkan pekerja untuk kes yang benar-benar memerlukan pengalaman dan empati - itulah AI dalam perkhidmatan pelanggan yang sebenar.
Mengapa AI Bermakna dalam Perkhidmatan Pelanggan
soalan yang sama mengenai harga, waktu buka, produk dan status pesanan berulang kali, melalui semua saluran. pasukan sokongan menghabiskan sebahagian besar masa mereka untuk memberikan jawapan yang telah mereka berikan seratus kali. sementara pelanggan menunggu maklum balas walaupun jawapannya telah disimpan dalam pangkalan data pengetahuan.
AI boleh mengambil permintaan ini, bertindak balas dengan segera, dan membebaskan pasukan untuk kes yang memerlukan penilaian manusia, yang akan mengurangkan masa tunggu pelanggan dan meningkatkan keupayaan untuk tugas yang membuat perbezaan terbesar dalam pasukan anda.
Manfaat konkrit
Jawapan dalam saat daripada jam tidak kira jumlah permintaan.
Sokongan juga aktif pada waktu malam, hujung minggu dan cuti.
Tiada perubahan hari, tiada masalah mood, semua jawapan dari asas yang sama.
Berikan kepada pasukan anda untuk permintaan yang rumit atau sensitif.
Inilah cara AI berfungsi dalam perkhidmatan pelanggan di Zentor App
Prosesnya berstruktur jelas dan jelas untuk pasukan anda:
- 1. Permintaan diterima: Pelanggan boleh mengajukan soalan atau pertanyaan melalui Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mel atau telefon melalui Zentor SIP-Voicebot.
- 2. AI Chatbot menjawab: Pembantu AI akan mengakses pangkalan data pengetahuan anda dan memberikan jawapan yang tepat dan konsisten.
- 3. Pangkalan data pengetahuan: FAQ, maklumat harga, butiran produk dan dokumen proses merupakan asas setiap jawapan.
- 4. Pengepakan apabila diperlukan: Bot tidak dapat membantu atau pelanggan meminta seorang pekerja pemindahan lancar dengan sejarah perbualan lengkap.
- 5. Inbox Omnichannel: Pasukan anda melihat semua perbualan di seluruh saluran di satu antara muka pusat dan memprosesnya dengan cekap.
Tugas khas untuk AI dalam perkhidmatan pelanggan
Ia akan melakukan tugas berulang ini dengan cepat dan boleh dipercayai:
- Soalan mengenai waktu buka
- Maklumat harga dan tarif
- Ketersediaan produk
- Soalan status pesanan
- Tempah dan mengesahkan temujanji
- Jawapan FAQ
- Meminta panggilan balik
- Mengedit perubahan dan pembatalan
Perkhidmatan pelanggan AI sebagai proses yang boleh dikawal: SLA, peningkatan, pelaporan
AI dalam perkhidmatan pelanggan bukan satu ciri tetapi satu proses yang boleh diukur dan dikawal. Tiga komponen yang membuat perbezaan antara "bot menjawab soalan" dan operasi perkhidmatan yang berdaya tahan:
Walaupun AI menjawab permintaan standard dalam beberapa saat, masa tindak balas dan proses boleh ditentukan untuk kes yang diserahkan.
Tidak semua kes sama: peningkatan yang jelas menentukan bila AI akan bertindak balas, bila ia akan diberikan kepada pasukan, dan bila kes perlu diutamakan berdasarkan kategori, mood, saluran atau kata kunci.
Data perbualan yang boleh dievaluasi menunjukkan di mana proses berjalan dengan baik dan di mana ia perlu ditingkatkan.
Pelan dan harga
Peranti yang digunakan sekali sahaja: 0 € (demo), 49 € (starter) atau hingga 399 € (individual). Untuk gambaran harga lengkap
Soalan Lazim mengenai AI dalam Perkhidmatan Pelanggan
Adakah AI boleh menjawab semua permintaan pelanggan?
Permintaan mudah dan biasa seperti waktu buka, harga atau ketersediaan produk dijawab oleh AI dengan dipercayai dan segera. Untuk kes yang kompleks, emosi atau sangat individu, menyerahkan kepada pekerja manusia tetap penting. Sistem perkhidmatan pelanggan AI yang baik menggabungkan keduanya.
Bagaimana A.I. boleh mengenali syarikat saya?
Melalui pangkalan data pengetahuan Zentor App. Di sana anda menyimpan FAQ, maklumat produk, harga dan dokumen proses yang relevan. Pembantu AI menggunakan asas ini untuk setiap permintaan pelanggan dan menjawab soalan berdasarkan kandungan anda sendiri bukan berdasarkan data Internet umum.
Apa yang berlaku jika AI tidak dapat menjawab soalan?
Chatbot akan menghantar perbualan kepada pasukan anda, dan pekerja akan melihat keseluruhan sejarah perbualan dan dapat meneruskan di mana AI berhenti, tanpa masalah pelanggan, tanpa kehilangan konteks untuk pasukan.
Adakah AI dalam perkhidmatan pelanggan mematuhi GDPR?
Zentor App memproses data perbualan mengikut piawaian EU. Persetujuan, Perjanjian Pemprosesan Perintah (AVP) dan hosting EU boleh dikonfigurasikan. Kami mengesyorkan anda menyesuaikan dasar perlindungan data anda sebelum digunakan.
Seberapa pantas AI berbanding sokongan e-mel?
AI menjawab dengan segera biasanya dalam masa kurang dari satu saat. Sokongan e-mel klasik biasanya mempunyai masa tindak balas dari jam hingga hari. Untuk permintaan standard yang kerap, ini bermakna: pelanggan mendapat jawapannya dengan segera tanpa perlu menunggu pemprosesan.
Perkhidmatan pelanggan AI sesuai untuk industri mana?
Untuk hampir semua industri yang mempunyai permintaan pelanggan berulang, seperti perdagangan, perkhidmatan, hartanah, automotif, kerajinan tangan, kedai dalam talian dan banyak lagi, di mana sahaja soalan yang sama ditanya berulang kali, AI akan memberi kelegaan yang segera dan nyata.
Perkhidmatan Pelanggan AI untuk Syarikat Anda
Cuba Zentor App dalam demo atau bercakap dengan kami secara langsung kami akan menunjukkan kepada anda bagaimana perkhidmatan pelanggan AI berfungsi secara konkrit di syarikat anda.