Anailísíocht intleachta (AI) i seirbhís do chustaiméirí – níos tapa, níos comhsheasmhachta, agus in ann a mhéadú.
Freagra ar iarratais atá ann go rialta, crío do chinnte nó déan críoch ar oibríochtaí díreach, laghdú amanna freagartha go dtí na soicní, agus cuir isteach do bhfoirmiúint ar na cásanna a éilíonn fíor-taithim agus comhbhristeacht – sin é an A.I. i seirbhís do chustaiméirí i bhfeidhm.
Cén fáinnéal a bhaineann le úsáid AI i seirbhís do chustaiméirí?
Na cé go bhfuil na ceisteanna céanna faoi phraghsanna, uaireanta oscailte, táirgí agus stáitís ordaí – i gcaitheamh, trí gach chanál. Baintear cuid mhór ama ag foirteanna tacaithe chun freagraí a thabhairt a thugtar go minic, agus iad féin ag tabhairt freagraí a thugtar le céadanna uaireanna. Ag an am céanna, fanann custaiméirí ag súil le freagra, cé gur curtha an freagra i bhfoirm atá cheart cheanna.
Is féidir leis an n-ríomhairíocht intleachta daonna (AI) iad na gcéisteanna sin a láimsiú, freagraí a thabhairt d'fhuarthar, agus an fhoireann a shaoradh chun na gcásanna a dhéanamh a éilíonn measúnú daonna go díreach. Mar thoradh air sin: amanna fóiliúcháin níos giora do chustaiméirí agus níos mó cumas le haghaidh na gcúraimí ina bhfuil an-tábhacht ag do fhoireann.
Buntáistí sonra.
Freagairtí i dtricil, seachas i dtíreanna – gan urscrúdú ar mhéad an iarratais.
Tá an tacaíocht ag obair chomh maith de na hoíche, ar na sábhátaí agus le linn na saoire.
Gan fhadhb le mionchanganna laethanta, gan fhadhb le mothúcháin – gach freagra ón bhunús céanna.
Aisearchadh chuig do fhoireann le haghaidh iarratais chomhthreismheácaṁ nó íogaire.
Anseo conas a oibríonn an AI i seirbhís do chustaiméirí ag Zentor App.
Tá an cur chuige eagraithe go cruinn agus tá sé soiléir do do fhoireann:
- 1. Tá iarratas ag teacht isteach.: Cuirfidh an cliant ceist nó imní ar fáil trí Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, ríomhphost nó teileafón ar an Zentor SIP-Voicebot.
- 2. Freagra an chatbot AI.: Cuireann an t-oide breitheoir AI le do bhúma fola eolais agus tugann sé freagra cruinn agus comhsheasmh.
- 3. Búntáthbhreac eolais.: Bíonn na faoimeanna, eolas praghsach, sonraí táirgí agus doiciméid phróisis ag bun na freagraí go léir.
- 4. Aistrithe nuair a bhíonn sé riachtanach.: An bhfuil an bot in ann cabhrú, nó an bhfuil an cliant ag iarraidh ar fhuilleoir? - Aistritheacht gan uaim le iomlán an stair comhrá.
- 5. Bosca isteach omnichannel.: Féachfidh do fhoireann ar gach comhrá ar fud gach cianriacht i gcruth amháin, lársuimiúil, agus déanfadh siad é a oibriú go héifeachtúil.
Ní an rud is coitianta a bhíonn i gceist le teicneolaíocht an A.I. i seirbhís do chustaiméirí.
Is féidir le AI dul i gcrích na gcúraimí tréithcheanta seo de réir a chéile, go tapa agus go díreach:
- Ceisteanna faoi na uaireanna oscailte.
- Eolas praghsacha agus faisnéis faoi na riaracháin.
- Comhaimseartha an tura.
- Ceisteanna faoi stáitais orduithe.
- Amhránacha a chur in iúl agus a dheimhniú.
- Freagraí do na ceisteanna coitianta.
- Iarr ar ais.
- Bainistíocht agus leasúcháin ar athruithe agus ar chur chun cinn.
Seirbhís do chustaiméirí le tríonaíocht ar fánaíocht (AI) mar phróiseas rialaithe: Conradh Seirbhíse Leictreach (SLA), cur i gceannas, tuairiscíocht.
Is é an AI sa seirbhís do chustaiméirí ní gnáth-gné amháin, ach próiseas a féidir a mheas agus a rialú. Trí chomhfhonnamaí a dhéanann an difear idir "bot a freagraíonn do chúin" agus oibrú seirbhíse atá ionas:
Cé go gcuireann an AI freagraí ar iarratais caighdeánacha i dtíreanna na soicind, is féidir amanna freagartha agus comhshaoil a shainmhíniú do chásanna áirithe. Ina bhráid seo, tá cuid an tseirbhíse a rinneadh ag daoine in ann a bheith tomhaiste – seachas a bheith caillte i mbosca isteach.
Ní gnáth ar gach cás: Rúntear go cruinn cad é an t-am a gcinnfear an AI freagra a thabhairt féin, an t-am a gcinnfear é a thabhairt don fhoireann, agus an t-am a gcinnfear gá le hoibriú ar cás le tosaíocht - de réir catagóir, mothú, gcóras, nó focal-eile.
Cad é an cuid a réiteach go huathoibríoch? Cén tsubhail a fhreagraíonn le scaoileadh chuig duine eile? Cad é an áit a cruthaíonn amanna fóillimh? Léimeann sonraí comhrá a d'fhéadfadh a bheith rinne, go léiríonn siad cad é a oibríonn go maith sa phróiseas agus cad é a gá le feabhsú.
Plánanna agus praghsanna.
Costo úinéar: 0 € (le haghaidh an t-am a chaitheamh), 49 € (le haghaidh tosaithe) nó suas le 399 € (le haghaidh saincheaptha). Tá gach praghas de réir § 19 UStG agus gan cánach ar mhargaí. Le haghaidh chomhtháthú iomlán de na praghsanna.
Ceisteanna Coitcheanta faoi AI i Seirbhís do Chlientí.
An féidir le AI freagra a thabhairt do gach ceist a bhaineann ag custaiméirí?
Réitíonn an AI freagraí ar iarratais simplí agus coitianta – cosúil le uaireanta oscailte, praghsanna nó díríocht táirgí – go díreach agus láithis. Le haghaidh cásanna casta, pearsanta nó atá bunaithe ar ghníomhaíochtaí sonracha, tá sé tábhachtach freisin a bheith ag cur i gcrích an t-ábhar le hoifigeach a bhfuil taithim air. Chomhtháthaíonn córas seirbhíse do chustaiméirí AI ar leith cuid de na beirt.
Conas a fhoghlaíonn an AI faoin gcomhlacht?
Trí bhunachar eolais Zentor App. Ina bhfuil tú ag cothabháil do chuid ceisteanna coitianta, faisnéise táirge, praghsanna agus doiciméid ábhartha próisis. Tagann an cúntóir AI ar an mbunachar seo le haghaidh gach iarratais ar chustaiméirí agus freagraíonn sé ceisteanna ag baint úsáide as do chuid ábhar féin ní ag baint úsáide as sonraí ginearálta ón Idirlíon.
Cad a thigeann amach nuair nach féidir le an n-AI freagra a thabhairt ar cheist?
Cuireann an chatbot an comhrá faoi seolt chuig do fhoireann (luaigh). Féachfidh an monraíocht ar iomlán an stair comhra agus is féidir leis tosú ag an bpointe áit a bhfuil an AI ag dul i gcrích – ní bheidh aon deireadh buísteach don chustaiméir, agus ní chaillfidh an fhoireann aon chomhthéacs.
An bhfuil an A.I. (Daonumas Feinimh) a úsáidtear i seirbhís do chustaiméirí comhfhriotaidh leis an Rialachán GDPR?
Déantar Zentor App ag próiseáil sonraí cainte i gcomhréir le hAirteagal 7 de Rialachán (AE) Uimh.
Cén chomh tapa is é an AI i gcomparáid le tacaíocht ríomhphoist?
Freagraíonn an AI dán – de ghnáth laistigh de thionól. Is féidir le tacaíocht le linn ríomhphoist amanna freagairte a bheith ó uaireanta go láin. Maidir le míochair shaoite caighdeánacha, ciallaíonn sé seo: faigheann an cliant a fhreagra dán, gan teacht ar fhadhbanna le praghsanna.
Cad iad na réimsí atá oiriúnach le seirbhís do chustaiméirí le haghaidh AI?
Do gach cineál gnólachta a bhfuil iarrataí custaiméirí uair arís agus uair eile: trádáil, seirbhísí, boilíocht, gluaisteoirí, ceardaíocht, siopaí ar líne agus go leor eile. I ngach áit a ndéantar na céad cheisteanna a chur arís agus arís, déanann an AI cabhair láithis agus tá an difear le feiceáil.
Seirbhís custaimer trí AI do do chuideachta.
Bain triail as Zentor App sa taispeántas nó labhair linn go díreach taispeánfaimid duit conas a oibríonn seirbhís do chustaiméirí AI go sonrach i do chuideachta.