온라인 상점을 위한 고객 서비스 챗봇
고객은 제품을 문의하거나 주문 상태를 확인하고 싶거나, 반품 및 불만 사항과 관련하여 연락합니다. 이는 종종 영업 시간 외에도 발생합니다. 이러한 업무는 지원 팀의 리소스를 소모합니다. Zentor App은 이러한 프로세스를 처리합니다: 문의를 접수하고, 관련 데이터를 조회하며, 가용성 또는 상태를 확인하고, 반품 또는 불만 처리 절차를 진행한 후, 설정에 따라 후속 조치를 실행합니다. 개인적인 접촉이 필요한 경우 직원에게 인계합니다.
쇼핑 챗봇이 도움을 주는 세 가지 단계
구매 전 제품 상담
고객은 제품을 비교하고 사양, 호환성 또는 크기에 대해 문의합니다. 챗봇은 지식 데이터베이스에서 정확한 답변을 제공하며, 대기 시간 없이 다음 사용 가능한 지원 담당자를 기다릴 필요가 없습니다.
구매 중 문의 사항
배송비, 결제 수단, 배송 기간, 반품 조건 — 이러한 질문은 종종 고객이 구매 직전에 발생합니다. 빠른 답변은 이탈을 줄여줍니다.
구매 후 지원
배송 상태, 반품 절차, 클레임 처리 과정, 보증 관련 문의 — 주문 접수 후 발생하는 모든 사항을 챗봇이 자동으로 설명하고 구조화하여 기록할 수 있습니다.
제품 기반의 지식 데이터베이스
Zentor App 지식 데이터베이스에 제품 설명, 데이터 윗, 안내서 및 FAQ를 저장합니다. 채팅봇이 접근하여 문맥에 따라 답변을 제공합니다.
복잡한 문의 사항의 인계
요청이 개별적으로 처리되어야 하는 경우(예: 대량 주문, 불만 사항 또는 기술적 특수 질문) 챗봇은 대화 기록과 함께 해당 대화를 지원 팀에 전달합니다.
온채널: 여섯 개의 동등한 채널
고객들은 다양한 채널을 통해 연락을 합니다. Zentor App는 Webchat, WhatsApp, 이메일, Telegram, SMS 및 Zentor SIP-Voicebot를 통한 전화 통화를 하나의 인박스 에 묶어 팀의 채널을 변경하지 않습니다.
지식 데이터베이스: 챗봇에서 제품 지식 활용하기
Zentor App 지식 데이터베이스에는 제품 설명, 데이터 셰이트, 배송 지침, 반환 조건 및 FAQ 문서는 포함되어 있습니다. 지원 된 형식: PDF, Word, 텍스트 입력 및 웹 페이지 수입. 스타터 계획에는 1,000 MB의 저장 공간이 포함되어 있습니다.
인계: 지원 팀에 매끄럽게 넘기기
모든 요청이 자동화 될 수는 없습니다. 불만이, 대량 주문, 개별 상태 요청 또는 기술 특수 질문은 인간의 판단력을 필요로합니다. Zentor App의 넘기 기능은 대화를 귀하의 지원 팀에게 전달합니다.
챗봇은 직원이 필요함을 인식합니다 — 자동으로 또는 고객 요청에 따라.
대화는 Zentor App 인박스에 전체 대화 역사와 함께 전송됩니다.
직원은 지금까지의 모든 메시지를 볼 수 있으며, 추가 질문 없이 바로 작업을 계속할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Zentor App는 온라인 상점에서 제품 컨설팅을 도울 수 있습니까?
네. 잘 관리된 지식 데이터베이스를 통해 Zentor App는 제품 정보, 비교, 기술 데이터 및 적용 지침을 검색하여 고객에게 정확하게 답변할 수 있습니다. 지식 데이터베이스가 더 완전할수록 상담이 더 유용해집니다.
Zentor App는 자동으로 주문 상태를 확인하고 알릴 수 있나요?
상점 또는 배송 시스템과의 연동에 따라 Zentor App은 주문 상태와 재고 가용성을 자동으로 조회하여 고객에게 알릴 수 있습니다. 이러한 연동이 없는 경우, Zentor App은 요청을 구조화하여 수집한 후 팀에 전달합니다.
Zentor App는 환불이나 청구에 어떻게 지원할까요?
Zentor App는 반환 프로세스를 설명하고 연락처와 기간을 지정하고 필요한 정보를 기록합니다. 주문 번호, 고객 데이터, 이유. 연결된 시스템에 따라 자동으로 작업을 수행하거나 팀에 알릴 수 있습니다. 더 복잡한 경우 Zentor App는 직원에게 전화를 전달합니다.
Zentor App가 제 쇼핑 시스템과 연결될 수 있나요?
Zentor App는 n8n 워크플로우와 API 연결을 통해 외부 시스템과 통신할 수 있습니다. 상점 플랫폼, 상품 관리 시스템 또는 CRM 솔루션 등. 시스템 아키텍처에 따라 주문 상태 또는 재고 상태를 직접 검색하고 고객에게 응답할 수 있습니다.
사원이 인수인계를 받는 것이 언제 적절한가요?
Handover는 인간의 판단력이 필요한 사례에 대한 escalations 단계이며, 모든 프로세스의 자동화된 종료가 아닙니다. 지식 데이터베이스를 넘어선 개별 요청(예: 대량 주문, 불만 사항 또는 기술적 문의)의 경우, Zentor App은 전체 대화 기록을 볼 수 있는 직원에게 대화를 인계합니다.
제 제품 정보로 Zentor App를 어떻게 채우나요?
제품 설명, FAQ, 배송 정책, 반환 조건 및 기타 문서를 Zentor App 지식 데이터베이스에 업로드합니다. 업로드는 PDF, Word, CSV 또는 직접 텍스트 입력으로 작동합니다.
Zentor App는 여러 언어를 지원합니까?
Zentor App는 다국어 대화를 지원합니다. Zentor App는 AI 모델 구성에 따라 고객의 언어로 응답할 수 있습니다.
Zentor App가 제 지원팀에 어떤 도움이 될까요?
Zentor App는 일종에 걸쳐 표준 요청에 응답합니다. 심지어는 업무 시간 이외에도요. 수동으로 처리해야 하는 요청의 수를 줄이고 주문 상태와 반품과 같은 일반적인 문제에 대한 응답 시간을 줄여서 더 복잡한 문제에 더 집중할 수 있습니다.
가장 좋은 시작 방법은 무엇이며, 성공은 어떻게 측정해야 하나요?
대부분의 상점은 작은 Webchat와 유지 된 배포 및 반환 조건에 대한 지식 데이터베이스와 함께 시작하여 시스템 연결 및 후속 작업을위한 더 많은 채널 또는 n8n 워크플로우로 확장합니다. 자동 응답 요청, 전달 비율 및 응답 시간에 대한 평가는 확장 할 가치가있는 곳을 보여줍니다.
Zentor App는 작은 온라인 상점에도 유용할까요?
네. 특히 작은 온라인 상점들은 자체 지원 부서 없이 Zentor App를 이용합니다. 자주 묻는 질문에 자동으로 답하고 요청들을 체계적으로 수집합니다. 이것은 상점주에게 반복적인 지원 요청의 부담을 덜어주고 더 빠른 응답 시간을 제공합니다.
Zentor App를 온라인 쇼핑몰에 설치하세요
지식 데이터베이스를 채우고, 챗봇을 활성화하고, 채널을 연결하여 — 짧은 시간 내에 사용 준비 완료. 기술적 사전 지식 없이, 에이전시 프로젝트 없이.