AI chatbot pre e-shopy – automatické odpovede na požiadavky zákazníkov
Zentor App automaticky odpovedá na otázky týkajúce sa produktov, doručenia a vrátenia pre online obchody prostredníctvom WhatsApp, e-mailu, webchatu, SMS a telefonie. V závislosti od dostupného pripojenia API/Webhook/n8n k vášmu obchodnému systému môže Zentor navyše priamo overiť stav objednávky a dostupnosť. V súlade s nariadením GDPR.
Užitočné scenáre pre e-shopy a predajcov
Odpovede na otázky o produktoch
Uložte podrobnosti o produktoch, špecifikácie a porovnania do databázy vedomostí — chatbot odpovedá na otázky o produktoch nonstop bez potreby personálu.
Doprava a dodacie lehoty
Možnosti doručenia, dodacie lehoty a dopravné náklady sa komunikujú konzistentne a presne – na každom kanáli a kedykoľvek.
Vrátenia tovaru a reklamácie
Chatbot štruktúrovaným spôsobom zaznamenáva údaje o reklamáciách – číslo objednávky, vadu, kontaktné údaje – a odovzdá ich (handover) vášmu tímu podpory.
WhatsApp, SMS a viac
Klienti si vyberú kanál, ktorý preferujú – všetky správy sa zhromaždia v omnichannelovej schránke.
Odovzdanie (handover) podpore
Pri komplexných požiadavkách odovzdá chatbot konverzáciu s kompletnou históriou vášmu tímu.
Automatizácie n8n
Oznámenia reklamácií, prenosy dát do vášho systému – všetko prostredníctvom n8n pracovného postupu, vizuálne konfigurovateľné.
Databáza vedomostí Zentor App pre obsah obchodu
Uložte všetky relevantné obsahy do Zentor App-bázy vedomostí – podrobnosti o produkte, informácie o doručení, podmienky vrátenia, spôsoby platby, otváracie hodiny. Chatbot tieto obsahy využíva na presné odpovede na dotazy zákazníkov.
Transparentnosť: Čo vyžaduje pripojenie systému
Zentor App nemá automaticky pre každé obchodné systém hotovú jedného kliknutia integráciu. V závislosti od existujúcej API, webhooks, n8n pracovných tokov a individuálnej konfigurácie môže Zentor odosielať údaje z obchodného systému, podnikového softvéru alebo logistiky a spúšťať definované akcie – napríklad upravovať stav objednávky, dostupnosť alebo procesy vrátenia tovaru. Bez takejto pripojenia odpovedá Zentor na otázky založené na znalostiach a štruktúrovaným spôsobom prijíma otázky na stav objednávky, namiesto toho, aby ich automaticky riešil. Ktoré pripojenie je pre váš obchodný systém potrebné, objasníme v konzultačnom rozhovore.
Časté otázky pre online obchody
Na ktoré požiadavky od zákazníkov môže chatbot pre online obchody automaticky odpovedať?
Chatbot odpovedá na všetky otázky, pre ktoré máte v Zentor App-báze vedomostí uložené informácie: podrobnosti o produktoch, možnosti doručenia, trvanie doručenia, podmienky vrátenia, spôsoby platby, otváracie hodiny pobočiek a všeobecné FAQ. Otázky k stavu objednávok sa bez pripojenia k systému štruktúrovaným spôsobom zaznamenajú a prenesú na váš tím; pri pripojenom systéme obchodu (API/Webhooks/n8n) môže Zentor stav priamo overiť a odpovedať.
Môže Zentor App priamo pristupovať k dátam objednávok z môjho systému obchodu?
Zentor nemá hotovú integráciu jedným kliknutím pre každý obchodný systém. Ak máte k dispozícii API, webhook alebo n8n pripojenie k vášmu obchodnému systému (napr. Shopify, WooCommerce), môže Zentor priamo načítať dáta objednávok a automaticky odpovedať na stav alebo dostupnosť. Bez takéhoto pripojenia chatbot štruktúrovaným spôsobom zaznamená číslo objednávky a požiadavku zákazníka a odovzdá ich ako kompletný záznam vášmu tímu podpory.
Ako sa vybavujú reklamácie a vrátenia tovaru?
Chatbot štruktúrovaným spôsobom prijíma údaje o reklamáciách: číslo objednávky, názov položky, opis vady a kontaktné údaje. Prostredníctvom odovzdania (handover) prepošle rozhovor vášmu podpornému tímu — s kompletnou históriou konverzácie a zozbieranými údajmi.
Ktoré kanály podporuje Zentor App pre obchody?
Zentor App zoskupuje WhatsApp, e-mail, webchat, SMS, Telegram a telefóniu do jednej omnichannel schránky. Zákazníci si vyberú kanál, ktorý preferujú – všetky správy sa vám dostanú na jednom mieste a sú úplne prehľadné.
Môžem použiť n8n-workflowy pre svoj obchod?
Áno. Hneď ako chatbot prijme požiadavku — napríklad reklamáciu — môže workflow n8n automaticky odoslať oznámenie vášmu tímu podpory alebo prenesť údaje do externých systémov. Všetko je vizuálne konfigurovateľné bez programovania.
Je Zentor App vhodná pre stacionárnych predajcov?
Áno. Zentor App je nezávislá od odvetvia – či už ide o kamenné predajne alebo online obchody, chatbot môžete využiť pre otváracie hodiny, otázky k produktom, požiadavky na rezervácie a podobne. Nastavenie kanálov sa prispôsobí vašim požiadavkám.
Koľko stojí Zentor App pre online obchod?
Balík Starter obsahuje AI chatbota a webchat pre jednu doménu. Balík Individuálny pridáva podľa potreby WhatsApp, SMS, workflowy n8n a modul rezervácií — ideálne pre obchody s vysokým objemom dopytov od zákazníkov. Aktuálne ceny nájdete na stránke cien.
Teraz automatizujte požiadavky do obchodu
Spustite sa s balíkom Starter alebo objavte všetky funkcie v režime demo.