Chatbot IA pentru magazine online — răspunsuri automate la solicitările clienților
Zentor App răspunde automat la întrebările privind produsele, livrarea și returnările pentru magazinele online — prin WhatsApp, e-mail, webchat, SMS și telefonie. În funcție de conexiunea API/webhook/n8n existentă cu sistemul dumneavoastră de magazin, Zentor poate verifica direct și starea comenzii și disponibilitatea. Conform GDPR.
Cazuri de utilizare pentru magazine online și comercianți
Răspunde la întrebările despre produse
Stocați detaliile produselor, specificațiile și comparațiile în baza de cunoștințe — chatbotul răspunde la întrebările despre produse non-stop, fără efort de personal.
Transport și termene de livrare
Opțiunile de transport, durata livrării și costurile de transport sunt comunicate consecvent și precis — pe orice canal, în orice moment.
Retururi și reclamații
Chatbotul preia structurat datele reclamației — numărul comenzii, defectul, datele de contact — și le transferă prin handover echipei dumneavoastră de suport.
WhatsApp, SMS și altele
Clienții aleg canalul preferat — toate mesajele ajung în inboxul omnichannel.
Transfer către suport
În cazul solicitărilor complexe, chatbotul transferă conversația, cu istoricul complet al conversației, către echipa dumneavoastră.
Automatizări n8n
Notificări de reclamație, transferuri de date către sistemul dumneavoastră — totul prin workflow n8n, configurabil vizual.
Bază de cunoștințe Zentor App pentru conținutul magazinului
Stocați toate conținuturile relevante în baza de cunoștințe Zentor App — detalii despre produse, informații de livrare, condiții de returnare, metode de plată, program de funcționare. Chatbotul folosește aceste conținuturi pentru a răspunde precis la solicitările clienților.
Transparență: Ce presupune integrarea cu sistemul
Zentor App nu are automat, pentru fiecare sistem de magazin, o integrare gata făcută cu un singur clic. În funcție de un API existent, webhook-uri, workflow-uri n8n și configurația individuală, Zentor poate prelua date din magazin, din sistemul de gestiune a mărfurilor sau de livrare și poate declanșa acțiuni definite — de exemplu, poate prelucra starea comenzilor, disponibilitatea sau procesele de retur. Fără o astfel de conectare, Zentor răspunde la întrebări bazate pe cunoștințe și preia structurat solicitările privind starea comenzilor, în loc să le rezolve automat. Ce conectare este necesară pentru sistemul dumneavoastră de magazin clarificăm în discuția de consultanță.
Întrebări frecvente pentru magazinele online
La ce solicitări ale clienților poate răspunde automat chatbotul pentru magazine online?
Chatbotul răspunde la toate solicitările pentru care stocați informații în baza de cunoștințe Zentor App: detalii despre produse, opțiuni de livrare, durata livrării, condiții de returnare, metode de plată, program de funcționare al magazinelor fizice și FAQ general. Solicitările privind starea comenzilor sunt preluate structurat fără conectare la sistem și transmise echipei dumneavoastră; cu un sistem de magazin conectat (API/Webhooks/n8n), Zentor poate verifica direct starea comenzii și poate răspunde.
Poate Zentor App să acceseze direct datele de comandă din sistemul meu de magazin?
Zentor nu are o integrare gata făcută, cu un singur clic, pentru fiecare sistem de magazin. Cu o conexiune existentă prin API, webhook sau n8n la sistemul dumneavoastră de magazin (de exemplu, Shopify, WooCommerce), Zentor poate prelua direct datele comenzilor și poate răspunde automat privind starea sau disponibilitatea. Fără o astfel de conexiune, chatbotul înregistrează structurat numărul comenzii și solicitarea clientului și le transferă echipei dumneavoastră de suport ca set de date complet.
Cum se procesează reclamațiile și returnările?
Chatbotul înregistrează structurat datele reclamației: numărul comenzii, denumirea articolului, descrierea defectului și datele de contact. Prin handover, transferă conversația către suportul dumneavoastră — cu istoricul complet al conversației și informațiile colectate.
Ce canale acceptă Zentor App pentru magazine?
Zentor App reunește WhatsApp, e-mail, webchat, SMS, Telegram și telefonia într-un inbox omnichannel. Clienții aleg canalul preferat — toate mesajele ajung la dumneavoastră într-un singur loc și sunt complet trasabile.
Pot folosi workflow-uri n8n pentru magazinul meu?
Da. În momentul în care chatbotul primește o solicitare — de exemplu, o reclamație — un workflow n8n poate trimite automat o notificare echipei dumneavoastră de suport sau poate transfera date către sisteme externe. Totul se configurează vizual, fără cod.
Este Zentor App potrivită pentru comercianții cu magazine fizice?
Da. Zentor App este independent de domeniul de activitate — atât comercianții cu magazine fizice, cât și magazinele online pot folosi chatbotul pentru programul de funcționare, întrebări despre produse, solicitări de rezervare și multe altele. Configurarea canalelor se adaptează cerințelor dumneavoastră.
Cât costă Zentor App pentru un magazin online?
Pachetul Starter include un chatbot IA și un webchat pentru un singur domeniu. Pachetul Individual adaugă, la nevoie, WhatsApp, SMS, workflow-uri n8n și modulul de rezervări — ideal pentru magazine cu un volum mare de solicitări ale clienților. Prețurile actuale le găsiți pe pagina de prețuri.
Automatizați acum solicitările din magazin
Începeți cu pachetul Starter sau descoperiți toate funcțiile în modul demo.