ربات گفتگوی هوش مصنوعی برای فروشگاههای آنلاین — پاسخ خودکار به سوالات مشتریان
Zentor App به طور خودکار به سوالات مربوط به محصولات، ارسال و بازگشت برای فروشگاه های آنلاین پاسخ می دهد از طریق WhatsApp، ایمیل، Webchat، پیامک کوتاه و تلفن. بسته به اتصال موجود API / Webhook / n8n به سیستم فروشگاه شما، Zentor همچنین می تواند وضعیت سفارش و در دسترس بودن را به طور مستقیم بررسی کند. مطابق با GDPR.
موارد استفاده برای فروشگاههای آنلاین و فروشندگان
پاسخ به سوالات محصول
جزئیات محصول، مشخصات و مقایسهها را در پایگاه دانش ذخیره کنید — چتبات به سوالات محصول در تمام ساعات شبانهروز پاسخ میدهد، بدون نیاز به نیروی انسانی.
ارسال & زمان تحویل
گزینههای ارسال، مدت زمان تحویل و هزینههای ارسال به طور مداوم و دقیق ارتباط داده میشوند — در هر کانال، در هر زمان.
بازگشت کالاها و شکایات
چتبات دادههای شکایت را بهصورت ساختاریافته ثبت میکند — شماره سفارش، نقص، اطلاعات تماس — و از طریق Handover به تیم پشتیبانی شما تحویل میدهد.
WhatsApp، SMS و بیشتر
مشتریان کانالی را که ترجیح میدهند انتخاب میکنند — همه پیامها در صندوق ورودی همهکاناله جمع میشوند.
تحویل به پشتیبانی
در درخواستهای پیچیده، چتبات گفتگو را با تاریخچه کامل مکالمه به تیم شما منتقل میکند.
n8n-اتوماسیونها
اعلانهای شکایت، انتقال دادهها به سیستم شما — همه از طریق گردش کار n8n، قابل پیکربندی بصری.
Zentor App پایگاه دانش محتوا در فروشگاه
تمام مطالب مربوط به Zentor App را در پایگاه دانش ذخیره کنید جزئیات محصول، اطلاعات حمل و نقل، شرایط بازگشت، روش های پرداخت، ساعات کار. چت باتی از این مطالب برای پاسخ دقیق به درخواست های مشتری استفاده می کند.
شفافیت: آنچه اتصال سیستم ایجاب میکند
Zentor App به طور خودکار یک ادغام یک کلیک برای هر سیستم فروشگاه ندارد. بسته به API موجود، وب هوک ها، جریان های کاری n8n و پیکربندی شخصی، Zentor می تواند اطلاعات فروشگاه، تجارت یا حمل و نقل را دریافت کند و اقدامات تعریف شده مانند وضعیت سفارش، در دسترس بودن یا فرآیند بازگشت را پردازش کند. بدون چنین ارتباطی، Zentor به سوالات مبتنی بر دانش پاسخ می دهد و به جای حل آنها به صورت خودکار درخواست وضعیت سفارش را انجام می دهد. ما در مشاوره توضیح می دهیم که کدام اتصال برای سیستم فروشگاه شما مورد نیاز است.
سوالات متداول برای فروشگاههای آنلاین
چتبات فروشگاههای آنلاین میتواند بهطور خودکار به کدام درخواستهای مشتریان پاسخ دهد؟
چت باتی به تمام درخواست هایی که شما برای ذخیره اطلاعات در پایگاه دانش Zentor App انجام می دهید پاسخ می دهد: جزئیات محصول، گزینه های ارسال، مدت ارسال، شرایط بازگشت، روش های پرداخت، ساعات باز شدن فروشگاه های ثابت و سوالات عمومی. درخواست های وضعیت سفارش بدون اتصال سیستم به صورت ساختاری دریافت می شود و به تیم شما ارسال می شود. با سیستم فروشگاه متصل (API/Webhooks/n8n) Zentor می تواند وضعیت را مستقیما بررسی و پاسخ دهد.
آیا Zentor App می تواند به طور مستقیم به اطلاعات سفارش از سیستم فروشگاه من دسترسی داشته باشد؟
Zentor یکپارچه سازی یک کلیک برای هر سیستم فروشگاه ندارد. با یک اتصال موجود API، Webhook یا n8n به سیستم فروشگاه شما (به عنوان مثال Shopify، WooCommerce) ، Zentor می تواند اطلاعات سفارش را به طور مستقیم دریافت کند و به صورت خودکار به وضعیت یا در دسترس بودن پاسخ دهد. بدون چنین اتصال، چت باتی شماره سفارش و نگرانی های مشتری را جمع آوری می کند و آنها را به عنوان یک مجموعه کامل به تیم پشتیبانی شما منتقل می کند.
شکایات و بازگرداندن کالا چگونه رسیدگی میشوند؟
چتبات دادههای شکایت را به صورت ساختاریافته ثبت میکند: شماره سفارش، نام کالا، شرح نقص و اطلاعات تماس. از طریق تحویل، گفتگو را به پشتیبانی شما منتقل میکند — با تاریخچه کامل گفتگو و اطلاعات جمعآوری شده.
Zentor App برای فروشگاه ها چه کانال هایی را پشتیبانی می کند؟
Zentor App WhatsApp، ایمیل، Webchat، پیامک، Telegram و تلفن را در یک صندوق ورودی همه کانال جمع می کند. مشتریان کانال مورد علاقه خود را انتخاب می کنند تمام پیام ها در یک مکان در کنار شما جمع می شوند و به طور کامل قابل ردیابی هستند.
آیا میتوانم از گردشکارهای n8n برای فروشگاهم استفاده کنم؟
بله. به محض اینکه چتبات درخواستی دریافت کند — مثلاً یک شکایت — یک گردش کار n8n میتواند بهطور خودکار یک اعلان به تیم پشتیبانی شما ارسال کند یا دادهها را به سیستمهای خارجی منتقل کند. همهچیز بهصورت بصری قابل پیکربندی است، بدون نیاز به برنامهنویسی.
آیا Zentor App برای فروشندگان ثابت مناسب است؟
بله. Zentor App از لحاظ صنعتی متفاوت است هر دو فروشگاه های فرعی و آنلاین می توانند از چت باتی برای ساعات باز، سوالات محصول، درخواست رزرو و موارد دیگر استفاده کنند. پیکربندی کانال به نیازهای شما متناسب است.
هزینه اپ Zentor برای یک فروشگاه آنلاین چقدر است؟
بسته ی شروع کننده شامل یک چت باتی هوش مصنوعی و Webchat برای یک دامنه است. بسته ی شخصی در صورت نیاز WhatsApp، SMS، n8n و ماژول رزرو را اضافه می کند برای فروشگاه هایی که حجم تقاضای مشتری بالایی دارند ایده آل است. قیمت های فعلی را در صفحه قیمت ها می توانید ببینید.
اکنون درخواستهای فروشگاه را خودکار کنید
با بستهٔ شروعکننده شروع کنید یا همهٔ امکانات را در حالت نمایشی کشف کنید.