AI chatbot pre poskytovateľov služieb – od prvého kontaktu až po pripravený prípad
Zentor App prijíma dopyty vašich klientov a záujemcov cez webchat, WhatsApp, e-mail a telefóniu (cez Zentor SIP-Voicebot), objasní príslušnosť a naliehavosť, vyžiada si potrebné informácie a podklady, rezervuje termíny a vytvorí kompletný prípad — vrátane upozornenia zodpovedného zamestnanca. V závislosti od konfigurácie a pripojených systémov, v súlade s GDPR.
Priebeh: od dopytu po pripravený prípad
Automatické zaznamenanie požiadavky
Či už cez webchat, WhatsApp, e-mail, alebo telefonicky cez Zentor SIP-Voicebot: Zentor App prijíma prvé dopyty, kladie cielené doplňujúce otázky k záujmu, veľkosti firmy či rámcu projektu a všetko štruktúrovane zaznamenáva.
Určenie príslušnosti a naliehavosti
Na základe opísanej záležitosti Zentor App priradí dopyt príslušnému odboru a zistí, či sa prípad dá spracovať ako naliehavý alebo štandardný.
Vyžiadanie informácií a podkladov
Ak na spracovanie ešte chýbajú údaje alebo dokumenty, Zentor App sa na ne cielene opýta — váš tím dostane kompletný, priamo spracovateľný prípad namiesto stručnej poznámky.
Automatické rezervovanie termínov
Modul termínov (ako doplnkový modul v balíku Individuálny) kontroluje dostupnosť a rezervuje konzultačné termíny priamo počas rozhovoru – vrátane automatického potvrdenia.
Vytvorenie prípadu alebo leadu
Každý spracovaný dopyt sa vytvorí ako kompletný prípad alebo lead v schránke Zentor App — sledovateľne zdokumentovaný a kedykoľvek dostupný na nahliadnutie.
Informovanie príslušného zamestnanca
Zentor App automaticky upozorní zodpovedného zamestnanca na nové prípady — pri zložitých alebo výslovne definovaných výnimkách odovzdaním konverzácie (handover) s kompletnou históriou.
Pre ktorých poskytovateľov služieb sa Zentor App oplatí?
Zentor App sa dá nasadiť naprieč odvetviami — od poradenských spoločností cez advokátske kancelárie a remeselné firmy až po freelancerov a agentúry. Prínos je všade podobný: byť dostupný nonstop, lepšie predkvalifikovať dopyty, rýchlejšie dohodnúť termíny, získať úplnejšie údaje o dopytoch a mať menej koordinácie v tíme. Začnite v malom s jedným kanálom a jedným procesným krokom a postupne rozširujte o ďalšie kanály — vrátane telefónie cez Zentor SIP-Voicebot — alebo o rezerváciu termínov.
Časté otázky pre poskytovateľov služieb
Ako Zentor App pomáha pri kvalifikácii prvých dopytov?
Zentor App zaznamenáva dopyty cez webchat, WhatsApp alebo e-mail, kladie cielené doplňujúce otázky k záujmu, veľkosti firmy alebo rámcu projektu a priradí dopyt príslušnému odboru. Výsledok skončí ako kompletný, zdokumentovaný prípad v schránke Zentor App — váš tím začne prvú konzultáciu pripravený.
Môže Zentor App vysvetliť moje služby?
Áno. Uložte popisy služieb, procesy a časté otázky do databázy vedomostí Zentor App. Zentor App vysvetľuje vaše služby konzistentne a presne — nonstop, bez personálnych nákladov.
Ako funguje rezervácia termínov pre konzultácie?
Modul termínov (ako doplnkový modul v balíku Individuálny) zisťuje záležitosť a požadovaný termín a rezervuje termín priamo počas rozhovoru – cez webchat, WhatsApp alebo e-mail. Rezerváciu termínu telefonicky možno doobjednať cez Zentor SIP-Voicebot; telefónne číslo a pripojenie SIP/PSTN poskytuje Zentor v rámci individuálneho nastavenia. Váš tím dostane kvalifikovaný, pripravený úvod do rozhovoru. Externá kalendárová služba sa pritom nepotrebuje.
Čo sa deje pri individuálnych dopytoch, ktoré sa nedajú automaticky úplne vybaviť?
Pri zložitých alebo výslovne definovaných výnimkách Zentor App odovzdá prípad (handover) zodpovednému zamestnancovi vášho tímu — s kompletnou históriou, bez toho, aby sa zákazník musel opakovať.
Aké kanály podporuje Zentor App pre poskytovateľov služieb?
Zentor App zoskupuje šesť kanálov použiteľných naživo do jednej schránky: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot. B2B dopyty prichádzajú často cez e-mail alebo webchat, B2C zákazníci často uprednostňujú WhatsApp. Vďaka Zentor App už nemusíte spravovať jednotlivé kanály oddelene.
Ako môžem využiť workflowy n8n pre svoje poskytovanie služieb?
Po dopyte môžete automaticky odosielať upozornenia, prenášať údaje do externých systémov alebo spúšťať interné procesy — všetko cez workflow n8n, ktorý sa dá konfigurovať vizuálne. Nie je potrebné programovanie.
Môžem začať v malom a neskôr rozšíriť?
Áno. Začnite s balíkom Starter pre jeden kanál, napríklad webchat, a jeden procesný krok, ako je zaznamenávanie dopytov. Keď sa prínos ukáže, rozšírite ho v balíku Individuálny o ďalšie kanály — vrátane telefónie cez Zentor SIP-Voicebot — alebo o rezerváciu termínov. V schránke Zentor App vidíte kedykoľvek, koľko dopytov, termínov a prípadov bolo spracovaných — úspech sa tak dá priamo sledovať.
Teraz automatizujte komunikáciu so zákazníkmi
Začnite s balíkom Starter alebo objavte všetky funkcie v režime Demo – vrátane prehľadu spracovaných dopytov, termínov a prípadov.