Chatbot IA pour prestataires de services — du premier contact au dossier prêt à traiter
Zentor App reçoit les demandes de vos clients et prospects par chat web, WhatsApp, e-mail et téléphonie (via le Zentor SIP-Voicebot), détermine la compétence et l'urgence, demande les informations et documents nécessaires, réserve des rendez-vous et crée un dossier complet — y compris la notification du collaborateur responsable. Selon la configuration et les systèmes connectés, conforme au RGPD.
Le déroulement : de la demande au dossier prêt à traiter
Enregistrer automatiquement les demandes
Que ce soit par chat web, WhatsApp, e-mail ou téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot : Zentor App reçoit les premières demandes, pose des questions ciblées sur la demande, la taille de l'entreprise ou le cadre du projet, et consigne le tout de manière structurée.
Déterminer la compétence et l'urgence
Sur la base de la demande décrite, Zentor App attribue celle-ci au service compétent et détermine si un dossier doit être traité en urgence ou de manière standard.
Demander les informations et documents
S'il manque des informations ou des documents pour le traitement, Zentor App les demande de manière ciblée — votre équipe reçoit un dossier complet et directement exploitable plutôt qu'une simple note succincte.
Réserver automatiquement des rendez-vous
Le module de rendez-vous (module complémentaire du forfait Sur mesure (Individuell)) vérifie les disponibilités et réserve les rendez-vous de conseil directement au cours de la conversation — avec confirmation automatique.
Créer un dossier ou un lead
Chaque demande traitée est enregistrée sous forme de dossier complet ou de lead dans la boîte de réception Zentor App — documentée de manière traçable et consultable à tout moment.
Informer le collaborateur responsable
Zentor App informe automatiquement le collaborateur responsable des nouveaux dossiers — dans les cas complexes ou les exceptions explicitement définies, via un transfert accompagné de l'historique complet.
Pour quels prestataires de services Zentor App est-il rentable ?
Zentor App peut être utilisé dans tous les secteurs — des cabinets de conseil aux agences, en passant par les cabinets d'avocats et les entreprises artisanales, et jusqu'aux freelances. Les avantages sont similaires partout : être joignable 24 h/24, mieux préqualifier les demandes, fixer des rendez-vous plus rapidement, obtenir des données de demande plus complètes et réduire les échanges de coordination au sein de l'équipe. Commencez modestement avec un seul canal et une seule étape de processus, puis élargissez progressivement à d'autres canaux — y compris la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot — ou à la prise de rendez-vous.
Questions fréquentes pour les prestataires de services
Comment Zentor App aide-t-il à qualifier les premières demandes ?+
Zentor App enregistre les demandes par chat web, WhatsApp ou e-mail, pose des questions ciblées sur la demande, la taille de l'entreprise ou le cadre du projet, et attribue la demande au service compétent. Le résultat arrive sous forme de dossier complet et documenté dans la boîte de réception Zentor App — votre équipe aborde le premier entretien déjà préparée.
Zentor App peut-il expliquer mes prestations ?+
Oui. Renseignez les descriptions de prestations, les processus et les questions fréquentes dans la base de connaissances Zentor App. Zentor App explique vos prestations de manière cohérente et précise — 24 h/24, sans mobiliser de personnel.
Comment fonctionne la prise de rendez-vous pour les entretiens de conseil ?+
Le module de rendez-vous (module complémentaire du forfait Sur mesure (Individuell)) recueille la demande et la date souhaitée, puis réserve le rendez-vous directement au cours de la conversation — par chat web, WhatsApp ou e-mail. Une prise de rendez-vous par téléphone est disponible via le Zentor SIP-Voicebot ; le numéro de téléphone et la connexion SIP/RTC sont fournis dans le cadre de la mise en place individuelle par Zentor. Votre équipe bénéficie ainsi d'une entrée en matière qualifiée et préparée. Aucun service de calendrier externe n'est nécessaire.
Que se passe-t-il pour les demandes spécifiques qui ne peuvent pas être traitées entièrement de manière automatique ?+
Dans les cas complexes ou les exceptions explicitement définies, Zentor App transfère le dossier à un collaborateur compétent de votre équipe — avec l'historique complet, sans que le client ait à se répéter.
Quels canaux Zentor App prend-il en charge pour les prestataires de services ?+
Zentor App regroupe six canaux utilisables en conditions réelles dans une seule boîte de réception : chat web, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS et téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot. Les demandes B2B arrivent souvent par e-mail ou chat web, tandis que les clients B2C privilégient souvent WhatsApp. Avec Zentor App, vous n'avez plus besoin de gérer les canaux séparément.
Comment puis-je utiliser des workflows n8n pour mon activité de services ?+
Après une demande, vous pouvez envoyer automatiquement des notifications, transférer des données vers des systèmes externes ou déclencher des processus internes — le tout via un workflow n8n configurable visuellement. Aucune compétence en programmation requise.
Puis-je commencer modestement et étendre par la suite ?+
Oui. Commencez avec le forfait Starter pour un canal, par exemple le chat web, et une étape de processus telle que la saisie des demandes. Dès que les bénéfices se confirment, étendez avec le forfait Sur mesure (Individuell) à d'autres canaux — y compris la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot — ou à la prise de rendez-vous. Dans la boîte de réception Zentor App, vous voyez à tout moment combien de demandes, de rendez-vous et de dossiers ont été traités — ce qui permet de suivre directement les résultats.
Automatisez dès maintenant votre communication client
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