面向服务商的 AI 聊天机器人——从首次接触到准备就绪的事项
Zentor App 通过网页聊天、WhatsApp、电子邮件和电话（通过 Zentor SIP-Voicebot）接收您的客户和潜在客户的咨询，明确责任归属与紧急程度，索取所需信息与文件，预订预约并创建完整事项——包括通知负责员工。具体取决于配置和所连接的系统，符合 GDPR 要求。
流程概览：从咨询到准备就绪的事项
自动记录诉求
无论是通过网页聊天、WhatsApp、电子邮件还是 Zentor SIP-Voicebot 电话服务：Zentor App 负责受理初步咨询，就具体需求、企业规模或项目范围提出针对性追问，并将所有信息结构化记录。
明确责任与紧急程度
Zentor App 会根据所述诉求，将咨询分配至相应的专业部门，并识别该事项需紧急处理还是可常规处理。
索取信息与文件
若处理所需的信息或文件尚有缺失，Zentor App 会有针对性地询问——您的团队将获得一份完整、可直接处理的事项，而非一条简短备注。
自动预约时间
预约模块（作为个性化套餐中的附加模块）会检查可用时段，并在对话中直接预订咨询预约——含自动确认。
创建事项或线索
每条处理过的咨询都会作为完整事项或线索记录在 Zentor App 收件箱中——全程可追溯，随时可查看。
通知负责员工
Zentor App 会就新事项自动通知相关负责员工——对于复杂或明确界定的例外情况，则通过附带完整历史记录的交接（Handover）进行。
哪些服务商适合使用 Zentor App？
Zentor App 可跨行业使用——从咨询公司、律师事务所和维修公司，到自由职业者和代理机构皆适用。其价值处处相似：全天候可联系、更好地预筛选咨询、更快约定预约、获得更完整的咨询数据，并减少团队内部协调工作量。您可以从一个渠道和一个流程步骤小规模起步，再逐步扩展更多渠道（包括通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话服务）或预约功能。
服务提供商常见问题
Zentor App 如何帮助对初次咨询进行预筛选？
Zentor App 通过网页聊天、WhatsApp 或电子邮件接收咨询，就具体诉求、企业规模或项目范围提出针对性问题，并将咨询分配至相应专业部门。结果将作为完整且有记录的事项存入 Zentor App 收件箱——您的团队可在做好准备的情况下开始首次会谈。
Zentor App 能否介绍我的服务？
是的。请在 Zentor App 知识库中录入服务描述、流程和常见问题。Zentor App 可全天候一致且精准地解释您的服务，无需投入人力。
咨询面谈的预约如何操作？
预约模块（作为个性化套餐中的附加模块）会询问诉求和期望时间，并在对话中直接预订预约——支持通过网页聊天、WhatsApp 或电子邮件。电话预约可通过 Zentor SIP-Voicebot 加购；电话号码及 SIP/PSTN 对接由 Zentor 在个性化开通过程中提供。您的团队将获得经过预筛选、准备充分的对话切入点。此过程无需外部日历服务。
对于无法自动完成处理的个性化咨询，将如何处理？
对于复杂或明确界定的例外情况，Zentor App 会通过人工交接（Handover）将事项转交给您团队中的负责员工——附带完整历史记录，客户无需重复说明。
Zentor App 为服务商支持哪些渠道？
Zentor App 将六个可实时使用的渠道整合到一个收件箱中：网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS，以及通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话服务。B2B 咨询通常通过电子邮件或网页聊天到达，B2C 客户则更常使用 WhatsApp。借助 Zentor App，您无需再分别管理各个渠道。
我如何利用 n8n 工作流来服务我的业务？
咨询之后，您可以自动发送通知、将数据传输至外部系统或触发内部流程——全部通过可视化配置的 n8n 工作流完成，无需编程。
我可以从小规模起步，后期再扩展吗？
是的。请从入门套餐（Starter）开始，选择一个渠道（例如 Webchat）和一个处理步骤（例如咨询录入）。一旦看到成效，再在个性化套餐（Individuell）中扩展更多渠道——包括通过 Zentor SIP-Voicebot 实现的电话服务——或添加预约功能。在 Zentor App 收件箱中，您可随时查看已处理的咨询、预约和任务数量，从而直接追踪成效。