Chatbot per piccole imprese
Le piccole imprese ricevono continuamente le stesse richieste — orari, prezzi, servizi, appuntamenti. Un chatbot IA risponde automaticamente 24 ore su 24, senza che il team debba intervenire. Nessun call center necessario.
Perché le piccole imprese beneficiano di un chatbot
Disponibile 24 ore su 24
I clienti fanno domande anche la sera e nel weekend. Il chatbot risponde subito — senza attese e senza orari di apertura. Nessun contatto perso, nessuna e-mail lasciata in sospeso durante la notte.
Prequalificare le richieste
Prima che un cliente telefoni o invii un'e-mail, il chatbot chiarisce le domande di base e acquisisce informazioni rilevanti. Il team riceve richieste strutturate invece di messaggi grezzi.
Acquisire richieste di appuntamento
Il chatbot chiede in modo strutturato data, ora e motivo e inoltra le informazioni all'Inbox. Niente più telefono che squilla per ogni singolo appuntamento.
Rispondere automaticamente alle domande frequenti
Inserisci nella base di conoscenza le domande più frequenti dei clienti — il chatbot fornisce risposte coerenti e precise senza lavoro manuale per il team.
Trasferimento ai dipendenti quando necessario
Per richieste complesse o se è desiderato un contatto personale, il chatbot trasferisce la conversazione a un dipendente — inclusa cronologia completa.
Tutti i canali in un'Inbox
WhatsApp, webchat, SMS, e-mail, Telegram e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot — tutti e sei i canali confluiscono allo stesso livello nell'Inbox omnicanale Zentor App. Nessun altro cambio tra app diverse.
Introduzione semplice — anche senza reparto IT
Zentor App è progettata volutamente come piattaforma Self-Service. Configurare un chatbot non richiede conoscenze di programmazione: crei il tenant, popoli la base di conoscenza con i tuoi contenuti e integri il codice webchat nel sito tramite uno snippet.
Casi d'uso tipici per piccole imprese
Orari, panoramica servizi, richieste appuntamento, preventivi — il chatbot risponde e struttura tutti i primi contatti frequenti.
Menu, richieste di prenotazione, orari, offerte attuali ed eventi — risposte automatiche 24 ore su 24.
Prequalificare prime richieste, spiegare pacchetti di servizi, richiedere un appuntamento iniziale — senza scambio manuale di e-mail.
Ricevere richieste di richiamata, strutturare richieste di offerta, rispondere alle domande di servizio frequenti — e se necessario trasferire direttamente al dipendente responsabile.
Domande frequenti
Serve conoscenza tecnica per configurare un chatbot?+
No. Zentor App è costruita come piattaforma Self-Service. Configuri il chatbot tramite un'interfaccia intuitiva, popoli la base di conoscenza con i tuoi contenuti e attivi il codice webchat sul sito. Non sono necessarie conoscenze di programmazione.
Quanto velocemente posso iniziare con un chatbot?+
La configurazione tecnica richiede generalmente meno di un giorno. Il lavoro maggiore consiste nel popolare la base di conoscenza con domande frequenti, informazioni prodotto e processi. Chi parte da questi contenuti può avere un chatbot funzionante sul proprio sito entro uno o due giorni lavorativi.
Quali richieste può gestire un chatbot per piccole imprese?+
Richieste tipiche sono: orari, servizi, fasce di prezzo, tempi di consegna, informazioni prodotto, richieste di appuntamento e contatto. Tutto ciò che può essere descritto con una risposta chiara può essere gestito automaticamente dal chatbot — 24 ore su 24.
Cosa succede con le richieste a cui il chatbot non sa rispondere?+
Se il chatbot non trova una risposta adatta nella base di conoscenza o la richiesta è troppo complessa, può trasferire la conversazione tramite handover a un dipendente. Il dipendente vede l'intera cronologia e può continuare direttamente — senza che il cliente debba ripetersi.
Il chatbot può supportare anche WhatsApp?+
Sì. Oltre al webchat, Zentor App supporta WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot in un'Inbox omnicanale comune — sei canali equivalenti in totale. I clienti scelgono il canale preferito e tutti i messaggi confluiscono centralmente.
Il chatbot può acquisire richieste di appuntamento?+
Sì. Il chatbot può acquisire richieste di appuntamento in modo strutturato — data, ora, esigenza e dati di contatto. Il modulo prenotazioni è disponibile come modulo aggiuntivo nel pacchetto Individuale e supporta la prequalificazione senza richiedere un servizio calendario esterno.
Un chatbot IA è conforme al GDPR per piccole imprese?+
Zentor App può essere gestita nell'UE o come variante On-Premises. In questo modo soddisfi i requisiti GDPR relativi a archiviazione e trattamento dei dati. L'informativa sulla privacy del tuo sito dovrebbe menzionare l'uso del chatbot — un modello è disponibile nella documentazione Zentor App.
Quanto costa un chatbot per piccole imprese?+
Il pacchetto Starter Zentor App include chatbot IA, webchat e una base di conoscenza con 1.000 MB di spazio (espandibile su richiesta). Altri canali, handover e automazioni n8n sono inclusi nei piani superiori. I prezzi attuali sono disponibili nella pagina prezzi.
Configura un chatbot per la tua piccola impresa
Inizia con il piano Starter — chatbot IA, webchat e base di conoscenza inclusi. Nessuna conoscenza tecnica necessaria.