Чат-бот для малого бізнесу
Малі підприємства знову й знову отримують однакові запити — години роботи, ціни, послуги, бажання записатися на прийом. ШІ-чат-бот відповідає на ці запити автоматично, цілодобово, без втручання вашої команди. Кол-центр не потрібен.
Чому малим підприємствам вигідно використовувати чат-бот
Доступно цілодобово
Клієнти ставлять запитання й увечері, і на вихідних. Чат-бот відповідає миттєво — без очікування, незалежно від годин роботи. Жодного пропущеного контакту, жодних необроблених листів за ніч.
Попередня кваліфікація запитів
Перш ніж клієнт зателефонує або напише лист, чат-бот уточнює базові питання та фіксує відповідну інформацію. Ваша команда отримує структуровані запити замість сирих повідомлень.
Фіксувати бажання записатися на прийом
Чат-бот структурно запитує дату, час та суть запиту, а потім передає ці дані у вашу поштову скриньку. Більше жодних телефонних дзвінків через кожен окремий запис.
Автоматично відповідати на поширені запитання
Збережіть найпоширеніші запитання клієнтів у базі знань — чат-бот надаватиме узгоджені, точні відповіді без ручної роботи для вашої команди.
Передача співробітнику за необхідності
При складних запитах або якщо бажаний особистий контакт, чат-бот передає розмову співробітнику — разом із повною історією розмови.
Усі канали в одному інбоксі
WhatsApp, вебчат, SMS, електронна пошта, Telegram і телефонія через Zentor SIP-Voicebot — усі шість каналів рівноцінно збираються в омніканальній скриньці вхідних Zentor App. Більше жодного перемикання між різними застосунками.
Просте впровадження — навіть без IT-відділу
Zentor App свідомо створено як платформу самообслуговування. Для налаштування чат-бота не потрібні навички програмування: ви створюєте свій тенант, наповнюєте базу знань власним контентом і вбудовуєте код вебчату на свій сайт за допомогою фрагмента коду.
Типові сценарії використання для малих підприємств
Запит розкладу роботи, огляду послуг, бажаного часу візиту та кошторису — чат-бот відповідає та структурує всі перші звернення.
Меню, запити на бронювання, розклад роботи, поточні пропозиції та заходи — автоматичні відповіді цілодобово.
Попередня кваліфікація перших запитів, пояснення пакетів послуг, запит на першу консультацію — усе без ручного листування електронною поштою.
Приймання запитів на зворотний дзвінок, структурування запитів на пропозицію, відповіді на поширені питання щодо обслуговування — і за потреби пряма передача відповідальному співробітникові.
Часті запитання
Чи потрібні мені технічні знання для налаштування чат-бота?
Ні. Zentor App побудована як платформа самообслуговування. Ви налаштовуєте свого чат-бота через інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, заповнюєте базу знань власним контентом та вставляєте код веб-чату на свій вебсайт. Для цього не потрібні навички програмування.
Як швидко я можу почати використовувати чат-бота?
Технічне налаштування зазвичай займає менше одного дня. Найбільше зусиль потребує наповнення бази знань вашими найпоширенішими запитаннями, інформацією про продукти та процесами. Хто з цього почне, зможе вже за один-два робочі дні запустити на своєму сайті робочий чат-бот.
Які запити може обробляти чат-бот для малих підприємств?
Типові запити: години роботи, послуги, ціновий діапазон, терміни доставки, інформація про продукти, бажання записатися на прийом і запити на контакт. На все, що можна описати чітким текстом відповіді, чат-бот може відповідати автоматично — цілодобово.
Що відбувається із запитами, на які чат-бот не може відповісти?
Якщо чат-бот не знаходить відповідної відповіді в базі знань або запит надто складний, він може передати розмову співробітникові через Handover. Співробітник бачить повну історію розмови й може одразу допомогти — клієнтові не доводиться повторюватися.
Чи може чат-бот також підтримувати WhatsApp?
Так. Окрім вебчату, Zentor App підтримує WhatsApp, Telegram, SMS, електронну пошту й телефонію через Zentor SIP-Voicebot у спільній омніканальній скриньці вхідних — загалом шість рівноцінних каналів. Клієнти можуть вибрати канал, якому надають перевагу, — усі повідомлення збираються централізовано.
Чи може чат-бот приймати запити на запис?
Так. Чат-бот може структуровано фіксувати бажання записатися на прийом — дату, час, суть звернення та контактні дані. Модуль бронювання доступний як додатковий модуль у тарифі «Індивідуальний» і підтримує попередню кваліфікацію без потреби у зовнішньому календарному сервісі.
Чи відповідає ШІ-чат-бот вимогам GDPR для малих підприємств?
Zentor App можна використовувати як у ЄС, так і в режимі On-Premises. Це забезпечує відповідність вимогам GDPR щодо зберігання та обробки даних. У політиці конфіденційності вашого сайту слід згадати використання чат-бота — шаблон ви знайдете в документації Zentor App.
Скільки коштує чат-бот для малих підприємств?
Тариф Starter від Zentor App містить ШІ-чат-бот, вебчат і базу знань обсягом 1.000 МБ сховища (розширюється за запитом). Додаткові канали, Handover та автоматизації n8n входять до вищих тарифів. Актуальні ціни ви знайдете на сторінці цін.
Налаштування чат-бота для вашого малого підприємства
Почніть із тарифу Starter — ШІ-чат-бот, вебчат і база знань включені. Технічні знання не потрібні.