Chatbot kisvállalkozások számára
A kisvállalkozások ugyanazokat a kérdéseket kapják folyamatosan – nyitvatartási idő, árak, szolgáltatások, időpontkérések. Egy AI-alapú chatbot automatikusan, 24 órában válaszol ezekre a kérdésekre, anélkül, hogy a csapatnak be kellene avatkoznia. Nincs szükség call centerre.
Miért profitálnak a kisvállalkozások egy chatbotból
24 órán keresztül elérhető
Az ügyfelek kérdéseket tesznek fel este és hétvégén is. A chatbot azonnal válaszol – várakozási idő nélkül, nyitvatartási óráktól függetlenül. Nincs lemaradt kapcsolatfelvétel, nincs éjszakára halasztott e-mail.
Kérjük, előminősítse a megkereséseket
Mielőtt egy ügyfél felhívna vagy e-mailt írna, a chatbot tisztázza az alapvető kérdéseket, és rögzíti a releváns információkat. A csapatuk strukturált kéréseket kap, nem pedig nyers üzeneteket.
Terminpreferenciák rögzítése
A chatbot strukturáltan lekérdezi a dátumot, az időpontot és az ügyet, majd továbbítja az információkat az Inboxodba. Nincs több telefonhívás minden egyes időpontra.
Gyakori kérdések automatikus megválaszolása
Töltse fel a leggyakoribb ügyfélkérdéseket a tudásbázisba – a chatbot konzisztens, pontos válaszokat ad, manuális erőfeszítés nélkül a csapat számára.
Átadás alkalmazottaknak, ha szükséges
Komplex kérdések esetén, vagy ha személyes kapcsolatfelvétel kívánatos, a chatbot átadja a beszélgetést egy munkatársnak – a teljes beszélgetési előzményekkel együtt.
Minden csatorna egy postafiókban
WhatsApp, Webchat, SMS, E-Mail, Telegram és a Zentor SIP-Voiceboton keresztüli telefonálás – mind a hat csatorna egyenrangúan fut össze a Zentor App Omnichannel-Inboxban. Nincs többé váltás különböző alkalmazások között.
Egyszerű bevezetés – IT-osztály nélkül is
A Zentor App szándékosan egy önszolgálati platformként készült. A chatbot létrehozása nem igényel programozási ismereteket: Ön készíti meg ügyfeleit, a tudásbázist tartalmaival tölti ki, és a Webchat kódot egy részletekkel a webhelyére helyezi.
Tipikus alkalmazási esetek kisvállalkozások számára
Nyitvatartás, szolgáltatás áttekintés, időpontkérések, árajánlatkérések – a chatbot megválaszolja és strukturáltan kezeli az összes gyakori első kapcsolatot.
Étlap, foglalási kérések, nyitvatartás, aktuális ajánlatok és események – automatikusan megválaszolva, nap 24 órájában.
Az első kérdések előminősítése, teljesítménycsomagok bemutatása, első beszélgetés időpontjának kérése – mindez manuális e-mail-visszaküldés nélkül.
Visszahívási kérelmek fogadása, ajánlatkérések strukturálása, gyakori szolgáltatási kérdések megválaszolása — és szükség esetén közvetlen továbbítás a felelős munkatársnak.
Gyakori kérdések
Szükségem van technikai tudásra egy chatbot beállításához?
Nem. A Zentor App egy önszolgálati platform. Egy intuitív felhasználói felület segítségével beállíthatja a chatbotot, a tudásbázist tartalmaival tölti ki, és a webhelyén beállíthatja a Webchat kódot.
Milyen gyorsan kezdhetek el chatbotot használni?
A technikai beállítás általában kevesebb mint egy napot vesz igénybe. A legnagyobb erőfeszítés a tudásbázis feltöltése az Ön által gyakran feltett kérdésekkel, termékinformációkkal és folyamatokkal jár. Aki ezzel kezd, az egy- két munkanapon belül működőképes chatbotot üzemeltethet a weboldalán.
Milyen lekérdezéseket vehet át egy chatbot kisvállalkozások számára?
A tipikus kérdések közé tartoznak az üzemi nyitvatartások, a szolgáltatások, az ársávok, a szállítási idők, a termékinformációk, a megbeszélt időpontok iránti igények és a kapcsolattartási kérések. Minden, ami egyértelmű válaszszöveggel leírható, automatikusan megválaszolható a chatbot által – nap mint nap, 24 órában.
Mi történik azokkal a kérésekkel, amelyeket a chatbot nem tud megválaszolni?
Ha a chatbot nem talál megfelelő választ a tudásbázisban, vagy a kérés túl komplex, átadhatja a beszélgetést egy munkatársnak. A munkatárs láthatja a teljes beszélgetési előzményt, és közvetlenül tud segíteni – anélkül, hogy az ügyfélnek ismételnie kellene magát.
Támogathatja a chatbot a WhatsAppot is?
Igen. A Zentor App a Webchat mellett támogatja a WhatsApp, a Telegram, az SMS-eket, az e-maileket és a telefonhívásokat a Zentor SIP-Voicebot-en keresztül egy közös omnichannel beérkezőben összesen hat egyenrangú csatornát. A vevők választhatják a kedvenc csatornát minden üzenet központilag egyidejűleg fut.
Képes a chatbot időpontkéréseket fogadni?
Igen. A chatbot strukturáltan rögzítheti a megbeszélésigényeket – dátum, időpont, ügy és elérhetőségi adatok. A foglalási modul kiegészítő modulként érhető el az Egyéni csomagban, és támogatja az előminősítést anélkül, hogy külső naptárszolgáltatásra lenne szükség.
Megfelel-e a GDPR-nak egy AI-csevegőbot kisvállalkozások számára?
A Zentor App az EU-ban vagy On-Premises változatként üzemeltethető. Ezzel megfelel a GDPR követelményeinek az adatok tárolása és feldolgozása tekintetében. A weboldal adatvédelmi nyilatkozatában meg kell említeni a chatbot használatát – egy sablont a Zentor App dokumentációjában talál.
Mennyibe kerül egy chatbot kisvállalkozásoknak?
A Zentor App Starter csomagja tartalmazza az AI-csevegőbotot, a webes csevegést és egy 1.000 MB tárhellyel rendelkező tudásbázist (igény esetén bővíthető). További csatornák, handover és n8n automatizálások a magasabb csomagokban érhetők el. A jelenlegi árakat az árolapon találja.
Chatbot beállítása kisvállalkozásai számára
Kezdőlap AI chatbot, Webchat és tudásbázis.