中小企專用聊天機器人
小型企業常重複收到相同查詢，例如營業時間、價格、服務項目及預約需求。AI 聊天機器人可全天候自動回應這些查詢，無需團隊介入，無需設立客戶服務中心。
細型企業點樣受惠於聊天機器人
全天候服務
客戶晚上同週末都會問問題。聊天機器人會即時回覆 — 唔使等，唔受營業時間限制。唔會錯過任何聯絡，亦唔會有電郵積壓過夜冇人處理。
預先篩選查詢
在客戶致電或發送電子郵件前，聊天機器人會解答基本問題並收集相關資料。您的團隊將收到結構化查詢，而非原始訊息。
記錄預約意願
聊天機器人會有條理咁詢問日期、時間同事由，並將資料轉到您嘅收件箱。唔使再為每個預約接電話。
自動答覆常見問題
將您最常見的客戶問題存入知識庫——聊天機器人可提供一致且準確的答覆，無需團隊額外投入人手。
有需要時轉交員工處理
面對複雜查詢或當用戶希望親身接觸時，Chatbot 會將對話移交給員工，並包含完整對話紀錄。
所有渠道匯於一處收件箱
WhatsApp、網頁聊天、SMS、電郵、Telegram，以及透過 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話 — 六個渠道全部以同等地位集中喺 Zentor App 全渠道收件箱。唔使再喺唔同 App 之間切換。
簡單易上手——無需 IT 部門協助
Zentor App 刻意設計成自助服務平台。設定聊天機器人唔需要編程知識：您只需要建立自己嘅租戶，用您嘅內容填充知識庫，再用一段程式碼片段將網頁聊天嵌入網站。
小型企業常見用途
查詢營業時間、服務概覽、預約意向及費用估算——聊天機器人會自動答覆並整理所有常見的首次接觸。
菜單、預訂查詢、營業時間、最新優惠及活動——全天候自動答覆。
預先篩選首次查詢、解釋服務套餐、預約首次會談 — 全部唔使人手回覆電郵。
接收回電要求、整理報價查詢、回答常見服務問題 — 並喺需要時直接轉交負責員工。
常見問題
我是否需要技術知識才能設置聊天機器人？
唔係。Zentor App 係以自助服務平台設計。你透過直覺式介面設定你嘅聊天機器人，用你嘅內容填充知識庫，然後將網頁聊天程式碼嵌入你嘅網站。呢個過程唔需要任何編程知識。
我有多快可以開始使用聊天機器人？
技術設定通常唔使一日。最大嘅工作量係將您嘅常見問題、產品資料同流程填入知識庫。由呢度開始，一至兩個工作天內就可以喺網站上運行一個正常運作嘅聊天機器人。
聊天機器人可為小型企業處理哪些查詢？
常見查詢包括：營業時間、服務項目、價格範圍、送貨時間、產品資料、預約意願及聯絡查詢。任何能以清晰答覆文字描述的內容，聊天機器人均可自動全天候回覆。
當聊天機器人無法回答查詢時會發生什麼？
若聊天機器人在知識庫中找不到合適答覆，或查詢過於複雜，它可透過人工交接將對話轉交員工處理。員工可見完整對話歷史，並能立即協助，無需客戶重複說明。
呢個 Chatbot 仲可以支援 WhatsApp 嗎？
係。Zentor App 除咗網頁聊天，仲支援 WhatsApp、Telegram、SMS、電郵，以及透過 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話，全部集中喺同一個全渠道收件箱 — 總共六個同等地位嘅渠道。客戶可以揀自己鍾意嘅渠道 — 所有訊息都會集中處理。
聊天機器人可否接納預約請求？
是。聊天機器人可結構化收集預約意願，包括日期、時間、事由及聯絡資料。預約模組作為個別套餐的附加模組提供，支援初步資格篩選，無需外部日曆服務。
對小型企業嚟講，AI 聊天機器人符唔符合 GDPR？
Zentor App 可於歐盟或作為本地部署版本運行，藉此符合歐盟通用資料保護條例對資料儲存及處理之要求。貴網站之私隱政策應提及聊天機器人之使用——範本請參閱 Zentor App 文件。
小型企業使用聊天機器人的費用是多少？
Zentor App 嘅 Starter 方案包括 AI 聊天機器人、網頁聊天同一個有 1,000 MB 儲存空間嘅知識庫（可按要求擴展）。其他渠道、交接同 n8n 自動化包括喺更高級嘅方案。最新價格請參閱價格頁面。