Platforma za chatbote z umetno inteligenco za agencije — večnajemniška, white-label, razširljiva
Zentor App agencijam omogoča upravljanje chatbotov z umetno inteligenco za več strank na eni sami platformi — s popolno ločitvijo najemnikov in RBAC.
Težava agencij s chatboti z umetno inteligenco
Agencije, ki za svoje stranke upravljajo chatbote z umetno inteligenco, se soočajo s posebnim izzivom: vsaka stranka potrebuje lastno konfiguracijo, lastne vsebine in lastne povezave s kanali — ločeni sistemi za vsako stranko pa pomenijo eksponentno naraščajoč obratovalni napor.
Obstoječe rešitve za chatbote z umetno inteligenco so bodisi zasnovane kot samostojni izdelek (en sistem na stranko) bodisi ne zagotavljajo prave ločitve podatkov med najemniki. To agencije sili v kompromise pri varnosti ali učinkovitosti.
Zentor App to težavo rešuje z arhitekturo, ki je že od temeljev zasnovana kot večnajemniška platforma: vse stranke na eni instanci — popolnoma ločene, posamično nastavljive, centralno upravljane.
Z Zentor App upravljate poljubno veliko število najemnikov strank prek skupnega administracijskega vmesnika — 1 najemnik je vključen v paket Individualno, dodatni najemniki pa so zaračunljivi po 39 €/mesec brez omejitve skupnega števila. Vsak najemnik prejme svojega lastnega chatbota z umetno inteligenco, svojo bazo znanja, svoje povezave kanalov in svoje uporabniške račune — popolnoma izolirano od naslednjega najemnika.
To pomeni: brez podvajanja kode, brez ločene infrastrukture za vsako stranko, brez preklapljanja med različnimi sistemi. Platformo konfigurirate enkrat in jo razširjate z dodajanjem novih najemnikov.
Ločitev najemnikov v Zentor App ni le logična, temveč tudi tehnično v celoti izvedena. Konfiguracije chatbota, zgodovine pogovorov, vsebine baze znanja, uporabniški računi in povezave s kanali so izolirani po najemnikih — tudi pri skupni infrastrukturi.
Noben najemnik nima dostopa do podatkov drugega — to ni možnost konfiguracije, temveč arhitekturni temelj Zentor App. S tem so izpolnjene zahteve agencij, ki morajo svojim strankam zagotoviti skladnost z GDPR in varnost podatkov.
Agencije lahko strukturirano upravljajo več rešitev za stranke in ločeno konfigurirajo posamezni obseg funkcij. Plačilni in naročniški postopki potekajo prek trenutno povezane integracije PayPal.
Vsak najemnik stranke se vodi ločeno — ponudbe, odobritve in obračunavanje potekajo v okviru predvidenih procesov Zentor. O podrobnostih konfiguracije obračunavanja po najemnikih se razpravlja v okviru paketa Individualno.
Z RBAC (Role-Based Access Control) lahko za vsakega najemnika natančno določite, kdo sme dostopati do katerih funkcij in podatkov. Agencije lahko ustvarijo uporabniške račune za posameznega najemnika in podrobno konfigurirajo njihova dovoljenja.
Vaša stranka dobi dostop izključno do svojega najemnika — z vlogami, ki jih določite vi. Tako lahko stranka na primer sama ureja svojo bazo znanja, ne da bi dobila dostop do tehnične konfiguracije, podatkov za obračun ali drugih najemnikov.
Agencije so svojim strankam pogosto odgovorne za izpolnjevanje zahtev varstva podatkov. Zentor App za to zagotavlja temelje: gostovanje v EU, skladnost z GDPR in popolno revizijsko sled od paketa Individualno naprej.
Revizijska sled beleži vsa varnostno pomembna dejanja znotraj instance najemnika — prijave uporabnikov, spremembe konfiguracije, dostope do podatkov. Tako lahko agencije svojim strankam in organom predložijo dokaze o procesih, skladnih z varstvom podatkov.
Vsi kanali — za vsakega najemnika stranke
Vsak najemnik stranke lahko aktivira kanale, ki so zanj pomembni — neodvisno drug od drugega, z lastno konfiguracijo.
Webchat
Vdelani gradnik za spletno stran stranke — nastavljiv z lastnim dizajnom in blagovno znamko posameznega najemnika.
Povezava WhatsApp Business API za vsakega najemnika — vključno z ločeno telefonsko številko in konfiguracijo.
E-pošta
Dohodna e-pošta se obdeluje s chatbotom — z lastnim poštnim predalom in usmerjanjem za vsakega najemnika.
SMS, Telegram in telefonija
Dodatni kanali enake ravni po potrebi, konfigurabilni po stranki, upravljivi prek skupnega Omnichannel-nabiralnika – vključno z telefonijo prek Zentor SIP-Voicebota.
Pogosta vprašanja za agencije
Ali lahko kot agencija prek Zentor App upravljam več strank?
Da. Zentor App je že od temeljev zasnovan kot večnajemniška platforma. Vsaka stranka dobi lastnega najemnika z ločenimi podatki, lastno nastavitvijo chatbota, lastno bazo znanja in lastnimi povezavami s kanali. Vi kot agencija upravljate vse najemnike prek skupnega skrbniškega vmesnika — brez preklapljanja med različnimi sistemi.
Kako je urejeno obračunavanje za več najemnikov?
Agencije lahko strukturirano upravljajo več rešitev za stranke in ločeno konfigurirajo posamezni obseg funkcij. Plačilni in naročniški postopki potekajo prek trenutno povezane integracije PayPal. O podrobnostih konfiguracije obračunavanja po najemnikih se pogovorimo v okviru paketa Individualno.
Ali moje stranke vidijo podatke druga druge?
Ne. Ločitev najemnikov je tehnično popolnoma izvedena. Konfiguracije chatbota, poteki pogovorov, vsebine baze znanja, uporabniški računi in vezave kanalov so izolirani po najemnikih. Tudi pri skupni infrastrukturi noben najemnik nima dostopa do podatkov drugega najemnika – to je ključna zahteva zasnove Zentor App.
Ali lahko svojim strankam omogočim lasten dostop do upravljanja?
Da. S pomočjo RBAC (upravljanje dostopa na podlagi vlog) lahko ustvarite uporabniške račune, specifične za najemnika, in natančno nadzorujete pooblastila. Vaša stranka dobi dostop le do svojega lastnega najemnika – z vlogami, ki jih določite. Tako lahko stranke na primer same vzdržujejo svojo bazo znanja, brez dostopa do tehnične konfiguracije ali drugih najemnikov.
Ali Zentor App podpira white-label?
Zentor App podpira blagovno znamko po najemnikih: vsakega najemnika je mogoče konfigurirati z lastnimi barvami, logotipom in videzom chatbota. Gradnik spletnega klepeta (Webchat) se prikaže v videzu posamezne stranke. Podrobnosti o nadaljnjih možnostih white-label — na primer o uporabi lastne domene ali povsem prilagojenih uporabniških vmesnikov — pojasnimo v okviru paketa Individualno.
Začnite kot agencija z Zentor App
Upravljajte vse najemnike svojih strank na eni platformi — razširljivo, skladno z GDPR in z vgrajenim obračunavanjem.